Ön Büro Sözlüğü

-- A --
Accepted Wait List Rezervations:
Bekleme listesinden kabul edilen rezervasyonlar anlamına gelir
Accounting:
Birden fazla oda ücretinin aynı kişi tarafından ödeneceğini ifade eder
Activitiy Report:
Faksta dokümanın gönderilme işi bittikten sonra cihaz tarafından verilen belgedir
Actual Reservation:
Mevcut rezervasyon anlamına gelir
Adjoining Room:
Yan yana yer alan, aralarında bağlantı kapısı olamayan odalardır
Air Crews:
Hava yolları mürettebatı anlamındadır
A La Carte:
Konuğun restoran menüsünden dilediği yemekleri seçerek bunların fiyatlarını ödemesi sistemine dayanan bir uygulamadır
Alcove:
Büyük odalarda uyumak için kullanılan yer anlamındadır
All-in Holiday:
Tüm harcamaların dahil olduğu tatil
Allotment:
Kontenjan anlaşması anlamına gelir
American Plan:
Oda-kahvaltı-öğle yemeği-akşam yemeğini ifade eder
Answer Back:
Teleksin abone numarasını, abone ve ülke kodlarını gösteren rumuzdur
Available:
Rezervasyon yapmada şartlı bir durumu ifade eder
-- B --
Baby Cot:
Bebek yatağı
Back To Back Groups:
Peş peşe gelen gruplar için kullanılır
Bed:
Yatak anlamındadır
Bed And Breakfast:
Bkz Continental plan
Bed-Night:
Otelde bir gece geçirmeyi ifade eder
Best Available:
Rezervasyon istenilen tarihlerde, otelin rezervasyon durumuna göre herhangi bir odanın ayrılabileceğini, ancak iyi oda boşaldığı zaman kendisini o odalara aktarmak üzere rezervasyon mesajına konulan not anlamına gelir
Bill:
Hesap pusulası, fatura, kağıt para
Black List:
Otel tarafından sakıncalı görülen konukların yazıldığı listedir
Booking:
Rezervasyon
Breakfast:
Kahvaltı
-- C --
Cabana:
Plaj veya havuz kıyısında ana binadan ayrı bir oda anlamına gelir
Cancellation:
İptal, iptal etme
Check-in:
Otele konaklamak üzere giriş yapmaktır
Check-out:
Konuğun konaklama yaptığı otelden kesin olarak ayrılmasıdır
Cip:
Commercially ******ant person kelimelerinin baş harflerinden oluşur Acenteler için önem taşıyan konukları ifade eder
Claimed Reservations:
Konuğun rezervasyonu olduğunu iddia etmesine rağmen otel kayıtlarında rezervasyona rastlanmadığını ifade eder
Company Rate:
Özel indirimli fiyat uygulanan acentelerin konuklarının oluşturduğu gruba denir
Complimantary:
Otelde konuklara sunulan ücretsiz hizmet anlamındadır
Confidential Tariff:
Grup fiyatları, acentelere verilen toptan oda fiyatlarıdır
Confirmed:
Rezervasyon teyidi anlamındadır No confirmed ise kabul edilmedi anlamına gelir
Connecting Room:
Koridora direkt kapıları ve aralarında konuların koridorlara çıkmadan geçişlerini sağlayan ara kapıları olan iki veya daha fazla odanın bir arada olduğu oda tipini ifade eder
Continental Plan:
Yatak-kahvaltı anlamına gelir
Cot:
Portatif karyola anlamına gelir
Cover Sheet:
Faks formu anlamına gelir
Cut of Date:
Kontenjan anlaşmasının iptal süresini belirleyen zaman dilimidir
-- D --
Data Directory: (Information Guide)
Otel kitapçığı; otelin servisleri, üniteleri, telefon numaraları gibi bilgileri içeren kitapçık
Day Rates:
Gündüz oda fiyatıdır
Days of Operation:
Uçağın uçuş günlerini ifade eder
Dead Line:
Kontenjan anlaşmasında belirtilen rezervasyon iptal süresinin son günü ile grubun otele geliş günü arasındaki süreye denir
Destination Point:
Uçağın son ineceği hava limanı anlamına gelir
Dinner:
Akşam yemeği anlamındadır
Discunted Rates:
Otelde hava yolları mürettebatına, diplomatlara, meslektaşlarına vs uygulanan indirimli oda fiyatıdır
Double Room:
İki kişilik geniş (french) yataklı bir oda tipidir
-- E --
Early Arrival:
Rezervasyon tarihiden önce gelen konuk anlamındadır
Early Check-Out: (Early Departure)
Konuğu otelden ayrılacağı günden daha önce otelden ayrılmasıdır
Efficiency:
Bir bölümü mutfak olarak kullanılabilen oda anlamındadır
Emergency Key:
Acil durumlarda bütün kapıları, kapı arkadan kilitli dahi olsa açabilen anahtardır Sadece otelin üst yöneticilerinde bulunur(pas anahtarı)
Emergency Slip:
Main slip açılıncaya kadar konukların arandığında bulunabilmesi için açılan sliplerdir
Estimated Room Departure:
Tahmini check-out demektir
Estimated Room Arrival:
Tahmini check-in demektir
Expected Room Arrival:
Beklenen rezervasyonlar (gelişler) anlamına gelir
Expected Vacancies:
Beklenen boş oda sayısı anlamına gelir
Euro-Check:
Üzerinde tutarı yazılı olamayan bir seyahat çekidir
European Plan:
Sadece oda anlamına gelir
Extension:
Konuğun otelden ayrılacağı günde ayrılmayıp kalış süresini uzatması anlamına gelir
Extra Folio:
Grup konuklarının kendi harcamalarının kaydedildiği hesap kartıdır
-- F --
Flag:
Üçgen şeklinde değişik renklerde yapılmış asetat veya plastiklerdir Rack sisteminde değişik amaçlar için işaretlemede kullanılır
Free:
Grupların 15 kişi veya daha fazla olması durumunda acenteye ücretsiz verilecek oda sayısını ifade eder Bedelsiz oda denilebilir
Free Sale:
Acenteler otellerle anlaşarak serbestçe pazarlayıp satabilecekleri belirli bir sayıda odayı içeren bir kontenjan alırlar Belirli bir sürede iptal hakları vardır Bu gibi anlaşmalara denir
French:
Bkz Double
Folio:
Konuğun oteldeki harcamalarının kaydedildiği hesap kartıdır
Folio Rack:
Diğer adı Folyo Havuzudur Oda numarasına göre düzenlenmiş, aralarına konukların folyo, adisyon ve konaklama belgelerinin koyulduğu kutulardır
FOM Onayı:
Ön büro müdürün imza etmesi olaydır
Forecast:
Tahmin, otelin iş miktarını gösteren tablodur
Found:
Otelcilikte, otelde bulunan eşyalar için kullanılır
Full Board:
Bkz American plan
Function:
Oteldeki toplantı, seminer, yemek faaliyetleri ve diğer aktiviteler vs ifade eder
-- G --
Garni:
Hiç yiyecek departmanı olamayan otel anlamındır
Group-Rate:
Gruplara verilen oda fiyatlarıdır
Guaranteed Payment Reservation:
Ödenmesi garanti altına alınmış rezervasyonu ifade eder
-- H --
Half Board:
Oda-kahvaltı-akşam yemeğini ifade eder
High Season:
Yüksek sezon anlamındadır
History Card:
Konuklara ait sicil fişi anlamına gelir Konukların kimlik bilgileri, adresi, işi ve özel istekleri gibi bilgiler yazılır
Hospitality Suite:
Davetlerde kullanılan salonla bağlantısı olan bir veya daha fazla odadan oluşan bölümdür
House Call:
Otel yöneticilerin iş için yaptıkları ücretsiz telefon görüşmeleridir
-- I --
Imprinter:
Kredi kartı ve işletmeye ait bilgileri ilgili sliplere geçirmeye yarayan alettir
Inclusive:
Bkz All-in Hoilday
Inclusive Terms:
Her şey dahil olarak ücret
Information Rack:
Sliplerin yerleştirildiği bilgi tablosudur
-- J --
Junior Suite:
Oturma ve yatak odası bulunan bir büyük oda tipidir
Junior VIP:
Alt düzeyde VIP anlamındadır
-- K --
Key Card:
Anahtar kartı anlamındadır
King-Size Bed:
Queen Bed yataktan daha büyük iki kişilik bir yatak (yaklaşık 198x203 cm)
King Room:
King-Size Bed yatağı bulunan oda tipidir
-- L --
Lamson Tubes:
Pneumatic Tubes denir Departmanların birbirlerine adisyon vb dokümanların gönderilmesinde kullanıldığı, içinde yüksek basınçlı hava olan tüptür
Land Arrangements:
Tur yolcusuna, varış noktasında uçaktan inişinden sonra sağlanan hizmetlerin tümünü ifade eder
Local Call:
Telefon ile şehir içi görüşmelerdir
Long Distance Call:
Telefon ile şehirler arası ve milletler arası yapılan görüşmelerdir
Lost:
Otelcilikte, otelde kaybolan eşyalar için kullanılır
Low Season:
Ölü sezon, sezon dışı anlamındadır
Lunch:
Öğle yemeği anlamındadır
-- M --
Main Courrante:
Ön büroda kayıtların elle tutulduğu bir sistemdir
Main Slip:
Konukların check-inr17;leri sırasında kullanılan gerçek sliplerdir
Master Folio:
Gruplarda acente tarafından ödenecek harcamaların işlendiği ana hesap kartıdır
Master Key:
Double-loca odaları hariç bütün konuk odalarını açan anahtardır
Maksimum Rate:
Fiyat listesindeki en pahalı oda anlamındadır
Memorandum:
Otel departmanlarının kendi aralarındaki yazışmalarda kullandığı formdur
Minimum Rate:
Fiyat listesindeki en ucuz oda anlamındadır
Mini Suite:
Oturma grubu ve yatak kısmının bulunduğu geniş bir alana sahip oda tipidir
Moderato Rate:
Listenin orta sıralarında fiyatları olan oda anlamındadır
Modified American Plan:
Bkz Half board
-- N --
Night Audit:
Gece işlemleri anlamına gelir
No-Show:
Konuğun garantili rezervasyon yaptırdığı halde otele gelmemesi durumunda oda fiyatının tanzim edilmesidir
-- O --
Occupancy Rate:
Doluluk oranı anlamındadır Otelde satılan odaların satışa hazır odalara oranını yüzde olarak ifade eder
Over Booking:
Fazla rezervasyon demektir Günlük rezervasyon toplamının oteldeki oda sayısını aşması
Override Commission:
Belirli bir iş hacmi aşıldığı zaman ödenen komisyondur
--P --
Paid-Out:
Konuğun hesabına geçirilmek kaydıyla, konuk adına ödeme yapılmasıdır
Parlor:
Suiter17;lerin parçası olan oturma odaları anlamındadır
Point of Departure:
Uçağın ilk hareket ettiği hava limanı anlamına gelir
Pre-Registration:
Grupların kayıt kartlarının kolaylık amacıyla önceden doldurulması anlamına gelir
Presidential Suite:
Kral dairesidir Oturma, yatak , yemek odası, mutfak, bar ve banyosu olan extra döşenmiş tam bir daireyi ifade eder
-- Q --
Quad:
İki veya daha fazla yataklı dört kişinin kullanımına sunulan oda tipidir
Queen Bed:
Bir veya daha fazla kişinin kullanabileceği standart yatak boyutlarından daha büyük olan yatak (Yaklaşık 152x203 cm)
Queen Room:
Queen Bed yatağı bulunan oda tipidir
-- R --
Rack:
Otellerde kayıtların tutulmasında kolaylık sağlayan, alüminyumdan imal edilmiş küçük raf sistemidir
Rack Count:
Rackr17;teki odaların; katlara göre ayrıldığını gösteren bölümleri, oda ve kişi sayıları olarak sayma işlemidir
Rack Count C/O:
Rack üzerinde check-out edecek oda sayısı demektir
Rack Rate:
Afişe veya kapı fiyatı olarak kullanılır Otel yönetimi tarafından belirlenmiş perakende satış fiyatıdır
Registration Card:
Konuk kayıt kartıdır
Regular Room:
Normal yatakları olan odalar anlamına gelir Bu yataklar divan haline gelmezler
Rent a Car:
Araba kiralama işlemine denir
Repeat Guest:
Otele düzenli olarak gelip giden konuklara denir
Report Debit:
Makineli folyo sistemde otelden ayrılmış fakat; kapatılmayan folyoların balans işlemi için makine hafızasına kayıt işlemidir
Rezervasyon Card:
Rezervasyon cetveli anlamındadır
Rezervasyon Rack:
Saliplerin yerleştirildiği rezervasyonun durumunu gösteren tablodur
Rezervasyon Revision or Cancellation Form:
Rezervasyon değişim veya iptal formudur
Roll-Away-Bed:
Katlanabilir ilave yatak anlamındadır
Rooming List:
Grup üyelerinin isimlerinin ve oda numaralarının yer aldığı listelerdir
Room Rack:
Sliplerin yerleştirildiği oda durumunu gösteren tablodur
-- S --
Safe Deposit Boa:
Emanet kasası anlamına gelir
Sea View:
Deniz manzaralı anlamındadır
Self:
Konuğun konaklamasına ait giderleri check-out sırasında kendisinin nakit ödeme yapmasıdır
Semi Season:
Yarı sezon, ara sezon anlamındadır
Senior VIP:
Orta düzeyde VIP anlamındadır
Stay-Over:
Bkz Extension
Superior VIP:
Üst düzeyde VIP anlamındadır
Short'a Düşme:
Fazla rezervasyon gerçekleştiğinde otelin bulunduğu durumu ifade eder
Showing Rooms:
Örnek odalardır Göstermelik olarak kullanılırlar
Sign Board:
Otelde günün function'larının yerlerini ve saatlerini gösteren tablo veya pano anlamına gelir
Single Room:
Tek kişilik bir yataklı oda tipidir
Single Supplement:
Tek kişi farkı anlamındadır İki kişilik odaların tek kişi tarafından kullanılması halinde, acenteye verilen fiyata eklenecek farktır
Skipper:
Hesabı ödemeden ayrılan konuk
Slip:
Rack pencereleri ebadında ve üzerine gerekli bilgilerin yazıldığı kağıtlardır
Space Available:
Rezervasyonda boş oda bulunduğu zaman yer ayırtma anlamına gelir
SPAAT: Özel önem gerektiren konuklara; özürlüler, yaşlılar ve hasta konuklar gibi olan konuklara kullanılan terimdir
Starting Vacancies:
Otelde güne başlarken sahip olunan boş oda sayısı demektir
Sticker:
Konukların bavullarına yapıştırılan otelin amblemi, adresi, vb bilgilerle birlikte konuğa ait bilgilerin kayıt edildiği etiketlerdir
Stop List:
Geçersiz kredi kart numaralarının bulunduğu bir kitapçıktır
Stüdyo Tipi Oda:
Yatağa dönüştürülebilen bir kanepenin yer aldığı oda tipidir
Suite:
Oturma ve yatak odası bulunan bir oda tipidir
-- T --
Temporary Slip:
Bkz Emergency slip
Time Stamp:
Gelen mesajların ve diğer belgelerin üzerine tarih ve saati basmaya yarayan cihazdır
Time-Table:
Havayolu uçuşlarını detaylarıyla gösteren kitapçıktır
Trial Balans:
Mekanik sistemde folyo toplamlarının makine tarafından otomatik olarak hafızaya alınmasıdır
Topr17;ta Executive Oda:
Lüks otellerin üst katlarda yer alan, önemli kişilerin ağırlandığı çeşitli servislerin bir arada verildiği lüks oda tipidir
Top VIP:
En üst düzeyde VIP demektir
Total Available Room:
Toplam satılabilir oda sayısı anlamına gelir
Towerr17;da Concierge Odası:
Executive, Presidential suite vb odalarda konaklayan önemli konuklara hizmet veren danışma servisidir
Transient Group:
Özel indirimli fiyat uygulanan acente grupları anlamındadır
Transient Regular Guest:
Aracısız olarak münferit gelen konuklar anlamındadır
Triple Room:
Üç kişilik, üç ayrı yataklı bir oda tipidir
Turn-away:
Konuklar otele geldiğinde otelin dolu olması nedeniyle, konukların otele kabul edilmememsi anlamına gelir
Twin Room:
İki kişilik, iki ayrı yatağı bir oda tipidir
Twin Double Room:
İki kişilik, iki geniş (french) yatağı olan oda anlamındadır
-- U --
Unclamied %:
Bildirilmemiş rezervasyon anlamına gelir
Upgrade:
Acente veya otel için önemli olan kişilerin standartların üstünde özel odaya aktarılmasıdır
-- V --
Vacancy:
Boş oda
Very VIP:
Çok önemli VIP konuklar için kullanılır
VIP:
Önemli konuklar anlamında kullanılır(Very ******ant Person)
-- W --
Waiting List:
Bekleme listesidir Otelin dolu olduğu tarihlerde, oda boşalması halinde teyit edilmek üzere alınan rezervasyonların kaydedildiği listedir
Waiting Room:
Bekleme odası
Wake-Up Call:
Konuğu uyandırmak için telefonla arama işlemidir
Wake-Up Service:
Uyandırma servisi
Walk-in:
Bkz Transient Regular Guest
Walk-away guest:
Bkz Skipper
Zaman Uyarı Saati:
Santral görevlisine uyandırma zamanlarında uyarı işlevi gören cihazdır