Ön Büro Sözlüğü
 

-- A --
Accepted Wait List Rezervations:
Bekleme listesinden kabul edilen rezervasyonlar anlamına gelir.
Accounting:
Birden fazla oda ücretinin aynı kişi tarafından ödeneceğini ifade eder.
Activitiy Report:
Faksta dokümanın gönderilme işi bittikten sonra cihaz tarafından verilen belgedir.
Actual Reservation:
Mevcut rezervasyon anlamına gelir.
Adjoining Room:
Yan yana yer alan, aralarında bağlantı kapısı olamayan odalardır.
Air Crews:
Hava yolları mürettebatı anlamındadır.
A La Carte:
Konuğun restoran menüsünden dilediği yemekleri seçerek bunların fiyatlarını ödemesi sistemine dayanan bir uygulamadır.
Alcove:
Büyük odalarda uyumak için kullanılan yer anlamındadır.
All-in Holiday:
Tüm harcamaların dahil olduğu tatil.
Allotment:
Kontenjan anlaşması anlamına gelir.
American Plan:
Oda-kahvaltı-öğle yemeği-akşam yemeğini ifade eder.
Answer Back:
Teleksin abone numarasını, abone ve ülke kodlarını gösteren rumuzdur.
Available:
Rezervasyon yapmada şartlı bir durumu ifade eder.
-- B --
Baby Cot:
Bebek yatağı
Back To Back Groups:
Peş peşe gelen gruplar için kullanılır.
Bed:
Yatak anlamındadır.
Bed And Breakfast:
Bkz. Continental plan.
Bed-Night:
Otelde bir gece geçirmeyi ifade eder.
Best Available:
Rezervasyon istenilen tarihlerde, otelin rezervasyon durumuna göre herhangi bir odanın ayrılabileceğini, ancak iyi oda boşaldığı zaman kendisini o odalara aktarmak üzere rezervasyon mesajına konulan not anlamına gelir.
Bill:
Hesap pusulası, fatura, kağıt para
Black List:
Otel tarafından sakıncalı görülen konukların yazıldığı listedir.
Booking:
Rezervasyon
Breakfast:
Kahvaltı.
-- C --
Cabana:
Plaj veya havuz kıyısında ana binadan ayrı bir oda anlamına gelir.
Cancellation:
İptal, iptal etme
Check-in:
Otele konaklamak üzere giriş yapmaktır.
Check-out:
Konuğun konaklama yaptığı otelden kesin olarak ayrılmasıdır.
Cip:
Commercially ******ant person kelimelerinin baş harflerinden oluşur. Acenteler için önem taşıyan konukları ifade eder.
Claimed Reservations:
Konuğun rezervasyonu olduğunu iddia etmesine rağmen otel kayıtlarında rezervasyona rastlanmadığını ifade eder.
Company Rate:
Özel indirimli fiyat uygulanan acentelerin konuklarının oluşturduğu gruba denir.
Complimantary:
Otelde konuklara sunulan ücretsiz hizmet anlamındadır.
Confidential Tariff:
Grup fiyatları, acentelere verilen toptan oda fiyatlarıdır.
Confirmed:
Rezervasyon teyidi anlamındadır. No confirmed ise kabul edilmedi anlamına gelir.
Connecting Room:
Koridora direkt kapıları ve aralarında konuların koridorlara çıkmadan geçişlerini sağlayan ara kapıları olan iki veya daha fazla odanın bir arada olduğu oda tipini ifade eder.
Continental Plan:
Yatak-kahvaltı anlamına gelir.
Cot:
Portatif karyola anlamına gelir.
Cover Sheet:
Faks formu anlamına gelir.
Cut of Date:
Kontenjan anlaşmasının iptal süresini belirleyen zaman dilimidir.
-- D --
Data Directory: (Information Guide)
Otel kitapçığı; otelin servisleri, üniteleri, telefon numaraları gibi bilgileri içeren kitapçık.
Day Rates:
Gündüz oda fiyatıdır.
Days of Operation:
Uçağın uçuş günlerini ifade eder.
Dead Line:
Kontenjan anlaşmasında belirtilen rezervasyon iptal süresinin son günü ile grubun otele geliş günü arasındaki süreye denir.
Destination Point:
Uçağın son ineceği hava limanı anlamına gelir.
Dinner:
Akşam yemeği anlamındadır.
Discunted Rates:
Otelde hava yolları mürettebatına, diplomatlara, meslektaşlarına vs. uygulanan indirimli oda fiyatıdır.
Double Room:
İki kişilik geniş (french) yataklı bir oda tipidir.
-- E --
Early Arrival:
Rezervasyon tarihiden önce gelen konuk anlamındadır.
Early Check-Out: (Early Departure)
Konuğu otelden ayrılacağı günden daha önce otelden ayrılmasıdır.
Efficiency:
Bir bölümü mutfak olarak kullanılabilen oda anlamındadır.
Emergency Key:
Acil durumlarda bütün kapıları, kapı arkadan kilitli dahi olsa açabilen anahtardır. Sadece otelin üst yöneticilerinde bulunur.(pas anahtarı)
Emergency Slip:
Main slip açılıncaya kadar konukların arandığında bulunabilmesi için açılan sliplerdir.
Estimated Room Departure:
Tahmini check-out demektir.
Estimated Room Arrival:
Tahmini check-in demektir.
Expected Room Arrival:
Beklenen rezervasyonlar (gelişler) anlamına gelir.
Expected Vacancies:
Beklenen boş oda sayısı anlamına gelir.
Euro-Check:
Üzerinde tutarı yazılı olamayan bir seyahat çekidir.
European Plan:
Sadece oda anlamına gelir.
Extension:
Konuğun otelden ayrılacağı günde ayrılmayıp kalış süresini uzatması anlamına gelir.
Extra Folio:
Grup konuklarının kendi harcamalarının kaydedildiği hesap kartıdır.
-- F --
Flag:
Üçgen şeklinde değişik renklerde yapılmış asetat veya plastiklerdir. Rack sisteminde değişik amaçlar için işaretlemede kullanılır.
Free:
Grupların 15 kişi veya daha fazla olması durumunda acenteye ücretsiz verilecek oda sayısını ifade eder. Bedelsiz oda denilebilir.
Free Sale:
Acenteler otellerle anlaşarak serbestçe pazarlayıp satabilecekleri belirli bir sayıda odayı içeren bir kontenjan alırlar. Belirli bir sürede iptal hakları vardır. Bu gibi anlaşmalara denir.
French:
Bkz. Double.
Folio:
Konuğun oteldeki harcamalarının kaydedildiği hesap kartıdır.
Folio Rack:
Diğer adı Folyo Havuzudur. Oda numarasına göre düzenlenmiş, aralarına konukların folyo, adisyon ve konaklama belgelerinin koyulduğu kutulardır.
FOM Onayı:
Ön büro müdürün imza etmesi olaydır.
Forecast:
Tahmin, otelin iş miktarını gösteren tablodur.
Found:
Otelcilikte, otelde bulunan eşyalar için kullanılır.
Full Board:
Bkz. American plan
Function:
Oteldeki toplantı, seminer, yemek faaliyetleri ve diğer aktiviteler vs. ifade eder.
-- G --
Garni:
Hiç yiyecek departmanı olamayan otel anlamındır.
Group-Rate:
Gruplara verilen oda fiyatlarıdır.
Guaranteed Payment Reservation:
Ödenmesi garanti altına alınmış rezervasyonu ifade eder.
-- H --
Half Board:
Oda-kahvaltı-akşam yemeğini ifade eder.
High Season:
Yüksek sezon anlamındadır.
History Card:
Konuklara ait sicil fişi anlamına gelir. Konukların kimlik bilgileri, adresi, işi ve özel istekleri gibi bilgiler yazılır.
Hospitality Suite:
Davetlerde kullanılan salonla bağlantısı olan bir veya daha fazla odadan oluşan bölümdür.
House Call:
Otel yöneticilerin iş için yaptıkları ücretsiz telefon görüşmeleridir.
-- I --
Imprinter:
Kredi kartı ve işletmeye ait bilgileri ilgili sliplere geçirmeye yarayan alettir.
Inclusive:
Bkz. All-in Hoilday
Inclusive Terms:
Her şey dahil olarak ücret.
Information Rack:
Sliplerin yerleştirildiği bilgi tablosudur.
-- J --
Junior Suite:
Oturma ve yatak odası bulunan bir büyük oda tipidir.
Junior VIP:
Alt düzeyde VIP anlamındadır.
-- K --
Key Card:
Anahtar kartı anlamındadır.
King-Size Bed:
Queen Bed yataktan daha büyük iki kişilik bir yatak. (yaklaşık 198x203 cm.)
King Room:
King-Size Bed yatağı bulunan oda tipidir.
-- L --
Lamson Tubes:
Pneumatic Tubes denir. Departmanların birbirlerine adisyon vb. dokümanların gönderilmesinde kullanıldığı, içinde yüksek basınçlı hava olan tüptür.
Land Arrangements:
Tur yolcusuna, varış noktasında uçaktan inişinden sonra sağlanan hizmetlerin tümünü ifade eder.
Local Call:
Telefon ile şehir içi görüşmelerdir.
Long Distance Call:
Telefon ile şehirler arası ve milletler arası yapılan görüşmelerdir.
Lost:
Otelcilikte, otelde kaybolan eşyalar için kullanılır.
Low Season:
Ölü sezon, sezon dışı anlamındadır.
Lunch:
Öğle yemeği anlamındadır.
-- M --
Main Courrante:
Ön büroda kayıtların elle tutulduğu bir sistemdir.
Main Slip:
Konukların check-inr17;leri sırasında kullanılan gerçek sliplerdir.
Master Folio:
Gruplarda acente tarafından ödenecek harcamaların işlendiği ana hesap kartıdır.
Master Key:
Double-loca odaları hariç bütün konuk odalarını açan anahtardır.
Maksimum Rate:
Fiyat listesindeki en pahalı oda anlamındadır.
Memorandum:
Otel departmanlarının kendi aralarındaki yazışmalarda kullandığı formdur.
Minimum Rate:
Fiyat listesindeki en ucuz oda anlamındadır.
Mini Suite:
Oturma grubu ve yatak kısmının bulunduğu geniş bir alana sahip oda tipidir.
Moderato Rate:
Listenin orta sıralarında fiyatları olan oda anlamındadır.
Modified American Plan:
Bkz. Half board
-- N --
Night Audit:
Gece işlemleri anlamına gelir.
No-Show:
Konuğun garantili rezervasyon yaptırdığı halde otele gelmemesi durumunda oda fiyatının tanzim edilmesidir.
-- O --
Occupancy Rate:
Doluluk oranı anlamındadır. Otelde satılan odaların satışa hazır odalara oranını yüzde olarak ifade eder.
Over Booking:
Fazla rezervasyon demektir. Günlük rezervasyon toplamının oteldeki oda sayısını aşması.
Override Commission:
Belirli bir iş hacmi aşıldığı zaman ödenen komisyondur.
--P --
Paid-Out:
Konuğun hesabına geçirilmek kaydıyla, konuk adına ödeme yapılmasıdır.
Parlor:
Suiter17;lerin parçası olan oturma odaları anlamındadır.
Point of Departure:
Uçağın ilk hareket ettiği hava limanı anlamına gelir.
Pre-Registration:
Grupların kayıt kartlarının kolaylık amacıyla önceden doldurulması anlamına gelir.
Presidential Suite:
Kral dairesidir. Oturma, yatak , yemek odası, mutfak, bar ve banyosu olan extra döşenmiş tam bir daireyi ifade eder.
-- Q --
Quad:
İki veya daha fazla yataklı dört kişinin kullanımına sunulan oda tipidir.
Queen Bed:
Bir veya daha fazla kişinin kullanabileceği standart yatak boyutlarından daha büyük olan yatak. (Yaklaşık 152x203 cm.)
Queen Room:
Queen Bed yatağı bulunan oda tipidir.
-- R --
Rack:
Otellerde kayıtların tutulmasında kolaylık sağlayan, alüminyumdan imal edilmiş küçük raf sistemidir.
Rack Count:
Rackr17;teki odaların; katlara göre ayrıldığını gösteren bölümleri, oda ve kişi sayıları olarak sayma işlemidir.
Rack Count C/O:
Rack üzerinde check-out edecek oda sayısı demektir.
Rack Rate:
Afişe veya kapı fiyatı olarak kullanılır. Otel yönetimi tarafından belirlenmiş perakende satış fiyatıdır.
Registration Card:
Konuk kayıt kartıdır.
Regular Room:
Normal yatakları olan odalar anlamına gelir. Bu yataklar divan haline gelmezler.
Rent a Car:
Araba kiralama işlemine denir.
Repeat Guest:
Otele düzenli olarak gelip giden konuklara denir.
Report Debit:
Makineli folyo sistemde otelden ayrılmış fakat; kapatılmayan folyoların balans işlemi için makine hafızasına kayıt işlemidir.
Rezervasyon Card:
Rezervasyon cetveli anlamındadır.
Rezervasyon Rack:
Saliplerin yerleştirildiği rezervasyonun durumunu gösteren tablodur.
Rezervasyon Revision or Cancellation Form:
Rezervasyon değişim veya iptal formudur.
Roll-Away-Bed:
Katlanabilir ilave yatak anlamındadır.
Rooming List:
Grup üyelerinin isimlerinin ve oda numaralarının yer aldığı listelerdir.
Room Rack:
Sliplerin yerleştirildiği oda durumunu gösteren tablodur.
-- S --
Safe Deposit Boa:
Emanet kasası anlamına gelir.
Sea View:
Deniz manzaralı anlamındadır.
Self:
Konuğun konaklamasına ait giderleri check-out sırasında kendisinin nakit ödeme yapmasıdır.
Semi Season:
Yarı sezon, ara sezon anlamındadır.
Senior VIP:
Orta düzeyde VIP anlamındadır.
Stay-Over:
Bkz. Extension
Superior VIP:
Üst düzeyde VIP anlamındadır.
Short'a Düşme:
Fazla rezervasyon gerçekleştiğinde otelin bulunduğu durumu ifade eder.
Showing Rooms:
Örnek odalardır. Göstermelik olarak kullanılırlar.
Sign Board:
Otelde günün function'larının yerlerini ve saatlerini gösteren tablo veya pano anlamına gelir.
Single Room:
Tek kişilik bir yataklı oda tipidir.
Single Supplement:
Tek kişi farkı anlamındadır. İki kişilik odaların tek kişi tarafından kullanılması halinde, acenteye verilen fiyata eklenecek farktır.
Skipper:
Hesabı ödemeden ayrılan konuk
Slip:
Rack pencereleri ebadında ve üzerine gerekli bilgilerin yazıldığı kağıtlardır.
Space Available:
Rezervasyonda boş oda bulunduğu zaman yer ayırtma anlamına gelir.
SPAAT: Özel önem gerektiren konuklara; özürlüler, yaşlılar ve hasta konuklar gibi olan konuklara kullanılan terimdir.
Starting Vacancies:
Otelde güne başlarken sahip olunan boş oda sayısı demektir.
Sticker:
Konukların bavullarına yapıştırılan otelin amblemi, adresi, vb. bilgilerle birlikte konuğa ait bilgilerin kayıt edildiği etiketlerdir.
Stop List:
Geçersiz kredi kart numaralarının bulunduğu bir kitapçıktır.
Stüdyo Tipi Oda:
Yatağa dönüştürülebilen bir kanepenin yer aldığı oda tipidir.
Suite:
Oturma ve yatak odası bulunan bir oda tipidir.
-- T --
Temporary Slip:
Bkz. Emergency slip.
Time Stamp:
Gelen mesajların ve diğer belgelerin üzerine tarih ve saati basmaya yarayan cihazdır.
Time-Table:
Havayolu uçuşlarını detaylarıyla gösteren kitapçıktır.
Trial Balans:
Mekanik sistemde folyo toplamlarının makine tarafından otomatik olarak hafızaya alınmasıdır.
Topr17;ta Executive Oda:
Lüks otellerin üst katlarda yer alan, önemli kişilerin ağırlandığı çeşitli servislerin bir arada verildiği lüks oda tipidir.
Top VIP:
En üst düzeyde VIP demektir.
Total Available Room:
Toplam satılabilir oda sayısı anlamına gelir.
Towerr17;da Concierge Odası:
Executive, Presidential suite vb. odalarda konaklayan önemli konuklara hizmet veren danışma servisidir.
Transient Group:
Özel indirimli fiyat uygulanan acente grupları anlamındadır.
Transient Regular Guest:
Aracısız olarak münferit gelen konuklar anlamındadır.
Triple Room:
Üç kişilik, üç ayrı yataklı bir oda tipidir.
Turn-away:
Konuklar otele geldiğinde otelin dolu olması nedeniyle, konukların otele kabul edilmememsi anlamına gelir.
Twin Room:
İki kişilik, iki ayrı yatağı bir oda tipidir.
Twin Double Room:
İki kişilik, iki geniş (french) yatağı olan oda anlamındadır.
-- U --
Unclamied %:
Bildirilmemiş rezervasyon anlamına gelir.
Upgrade:
Acente veya otel için önemli olan kişilerin standartların üstünde özel odaya aktarılmasıdır.
-- V --
Vacancy:
Boş oda
Very VIP:
Çok önemli VIP konuklar için kullanılır.
VIP:
Önemli konuklar anlamında kullanılır.(Very ******ant Person)
-- W --
Waiting List:
Bekleme listesidir. Otelin dolu olduğu tarihlerde, oda boşalması halinde teyit edilmek üzere alınan rezervasyonların kaydedildiği listedir.
Waiting Room:
Bekleme odası
Wake-Up Call:
Konuğu uyandırmak için telefonla arama işlemidir.
Wake-Up Service:
Uyandırma servisi
Walk-in:
Bkz. Transient Regular Guest.
Walk-away guest:
Bkz. Skipper
Zaman Uyarı Saati:
Santral görevlisine uyandırma zamanlarında uyarı işlevi gören cihazdır