Telefonda Konuşmak Gunumuzde En Onemli Beceri

İnanilmaz hiz, inanilmaz rekabet, inanilmaz değişim
Kimse yetişemiyor Kimse karşısındakini dinlemiyorKimse empati yaparak karşısındakini anlamıyor
Herkes yoğun, herkesin kendi önceliği var, herkes önemli ve değerli olmak, hatırlanılmak istiyor

İşte bu tempodayken, biri sizi telefon ile arıyor firmanız hakkında bilgi almak, randevu almak veya bir şeyler satmak istiyor
Bir insanın telefon ile o anda dikkatini çekebilmeniz, istek ve merak uyandırmanız, tamamen sizin telefonla konuşma becerinize kalmış bir durumdur

İş yerindeki hızlı trafik ve yoğun iş temposu nedeniyle , iletişimde en önemli iki mecra; telefon, e-mail veya mesajlaşmadır
Bu iletişim araçlarının içinde “Telefon” en etkili olan araçtırBir kişinin sesini duymakla, Internet’te yazışma arasında çok fark vardır Telefonda bir kişinin tam olarak ne hissettiğini anlayabilir , daha kolay ilişki kurar ve ikna edebilirsiniz
E-mail bunun için çok uygun bir araç değildir Çoğu zaman tam olarak isteklerimizi,duygu ve düşüncelerimizi ifade edemeyebilir ve yanlış zamanda , yanlış şekilde kullanabiliriz

Bugün yeni iş verdiğimiz Call Center merkezini ziyarete gittim Kendilerine Türkiye’nin önde gelen 1000 firmasını aramalarını; bilgi toplamalarını, satış fırsatı yaratmaları için bir anlaşma yapmıştık
Bizimle ilgilenecek müşteri temsilcimiz çok gençti, ve bu ilk işiydi Telefonda hiç tanımadığı kişileri arayacak, hiç bilmediği (tecrübesi olmadığı için uzman olmadığı) konu hakkında sorular soracaktıBir çok insan için bu işin ne kadar korkunç olduğunun farkındaydım

Kendisini gözlemlemeye başladım, o kadar güzel ve samimi konuşuyordu ki müşteri adayları her türlü bilgiyi çekinmeden kendisi ile paylaşıyorlardı
Bu olumlu durumun neden olabileceğini düşününce, bu bayanın öncelikle pozitif olduğunu gördüm İşini severek yaptığı belli oluyordu,ses tonu çok hoştu ve Türkçe’yi çok güzel konuştuğu için başarılı olduğunu anladım

Günümüzde Call Center operasyonlari hızla büyüyen bir faaliyet alanı Çoğu şirket bir çok satış ve pazarlama işini out source ederek Call Centerlara veriyorlar
Kredi Kartı pazarlaması en yaygın olanı
Call Center elemanı satış elemanına göre çok daha başarılı sonuç alıyor Neden mi?
Öncelikle çok iyi eğitiliyorlar Kullandıkları hazır metinler var Sürekli pratik yapma şansları oldukları için ( günde en az 50-80 arasında arama) işlerinde kısa zaman da mükemmel seviyelere geliyorlar
En önemlisi bu işte kendileriden ne beklendiğinin farkındalar, işlerine saygıları var ve hedef odaklı çalışıyorlar
Diğer taraftan Satış Elemanları telefonla arama işini sevmeden yapıyor, tam olarak konsantre olamıyorlar ve bu nedenle başarısızlık oranı daha fazla oluyor

Sizlerde bu konuyla ilgili tecrübe ve düşüncelerinizi benimle paylaşırsanız sevinirim
Gelecekte Telefon ile satış yapmasını veya iletişim kurmasını bilmeyen satışcılar hedeflerinin gerisinde kalacaklar… Telefonla konuşmak bir sanattır, bu konuda kendinizi yetiştirmeniz sizi iş hayatında zirveye taşıyacaktır

Taner Özdeş