Uçağı Ertelenen Veya İptal Edilen Yolcuların Hakları

Herhangi bir sebepten dolayı uçağınız kalkmadı ya da uçak seferleri iptal edildi

Bu yüzden de havaalanında saatlerce beklemek zorunda kaldınız! Peki, böyle durumlarda yolcuların hakları neler?

Havayolu şirketleri bu yolculara hangi hizmetleri vermekle yükümlü?

Avrupa ve Amerika'da son yıllarda yolcu haklarını düzenleyen mevzuatlar geliştirilmeye başlandı Hayatı olumsuz etkileyen doğa olaylarına karşı, vatandaşların mağduriyetinin önlenmesini hedefleyen yetkililer, bununla ilgili çalışmalar yapıyor Türkiye'de ise henüz düzenlenmiş bir yasa ya da yönetmelik bulunmuyor Ancak hakkınızı aramanız için birçok sebep var

Geçtiğimiz haftalarda etkili olan sis ülkemizde neredeyse hayatı durma noktasına getirdi Ulaşımda ciddi sorunlar yaşandı Görme mesafesinin düşmesi nedeniyle araçlar kaza yaptı Yollar kapandı Havayolu ve deniz ulaşımında seferler iptal edildi İnsanlar işine gidemedi ya da iptal edilen seferler nedeniyle seyahatini ertelemek zorunda kaldı Özellikle havayolunu tercih eden vatandaşlar, saatlerce Atatürk Havaalanı ve Sabiha Gökçen'de beklemek zorunda kaldı Oysa her iki havalimanında CAT 3 sistemi olsaydı ne yolcular mağdur olacak, ne de böyle bir ulaşım krizi yaşanacaktı

Avrupa'nın önde gelen havalimanlarından Frankfurt, Paris Charls De Gaulle ve Londra Heathrow'da CAT 3 sistemi bulunurken İstanbul Atatürk Havalimanı'nda bu sistem henüz kurulmuş değil

CAT 3 nedir?

Her türlü hava şartında; yağmurun, karın ve sisin yoğun olduğu durumlarda uçağın piste, güvenli bir şekilde inmesini sağlayan elektronik sistemlerin bütününe deniyor CAT 3 standartlarına sahip bir havalimanına, pilot ve uçaklar pist görüş menzili 150 metreye kadar düşse bile inebiliyor Atatürk Havalimanı şu anda CAT 1 ve CAT 2 standartlarına sahip Bu da ancak 350 metrelik bir görüş menziline iniş sağlıyor

Uçağı ertelenen veya iptal edilen yolcuların hakları neler?

Havayolu şirketleri yolculara hangi hizmetleri vermekle yükümlü? Avrupa ve Amerika'da son yıllarda yolcu haklarını düzenleyen mevzuatlar geliştirilmeye başlandı Türkiye'de ise henüz düzenlenmiş bir yasa ya da yönetmelik bulunmuyor Bunun yerine Avrupa'dan alınan bazı düzenlemeler sayesinde havacılık şirketlerine yaptırım uygulanabiliyor Amerika'da geçtiğimiz aylarda uçak içinde yolcu beklettiği gerekçesiyle Continental, ExpressJet ve Mesaba Havayolu şirketlerine 175 bin dolar ceza kesildi

Türkiye'de böyle bir cezai işlem uygulanmıyor, ama 3 saati aşan kalkış sürelerinde yolcuya bilet ücreti iade ediliyor Yani 3 saat sonra paranızı isteyebileceğinizi unutmayın

Eğer firma paranızı iade etmezse tüketici mahkemesine tazminat davası açabilirsiniz Mahkeme seyahat amacınıza ve mağduriyetinize göre tazminatı belirleyip o firmayı cezaya çarptırıyor

Uçağınız ertelendiği halde, bekleyeceğinizi ve seyahat edeceğinizi yetkililere bildirirseniz, şirket bekleme yerinizi ve temel ihtiyaçlarınızı karşılamak zorunda

Uçak saatini beklerken her saat başında firma yetkilileri tarafından uçuş saati ve son durumla ilgili bilgilendirme anonsu yapılması gerekiyor

Genelde ara uçuş noktalarında kaynaklanan sıkıntılar nedeniyle yaşanan aksaklıkları gidermek de yine havayolu şirketinin sorumluluğunda Örneğin Dubai'den Frankfurt'a gideceğiniz uçak İstanbul'a geldiğinde Frankfurt havalimanında meydana gelen bir aksaklık nedeniyle oraya uçuş yapamayacak Havayolu şirketi böyle durumlarda alternatif ulaşım yolu bulmak zorunda Bu nedenle oluşacak ekstra masrafları da şirketler karşılıyor Yolculardan para talep edemiyor

Tüketiciler Birliği yolcuların herhangi bir sorunla karşılaştıklarında ilk müracaat edecekleri yerin havayolu şirketi yetkililerinin olduğunu söylüyor

3 yıl önce İzmir'den Gaziantep'e seyhat etmek için bilet almıştım Uçuş saati yaklaştığında teknik bir arızadan dolayı 120 dakika bekletileceğimiz söylendi Sonra bindiğimiz uçağa İzmir-Antalya yolcularınında alındığını öğrendik Uçak Gaziantep yerine Antalya'ya indi Ordan da Gaziantep'te kalktı Yaklaşık 4 saat bir gecikme ile ancak Gaziantep'te olabildim

Durumu ilgili şirkete bildirerek şikayette bulundum Müşteri memmuniyeti olarak tarafıma bir kişilik iç hat gidiş-dönüş bileti verileceği söylendi Ben ise 5 kişilik bir aile olduğumu eğer beni gerçekten memmun etmek istiyorsanız 5 kişil gidiş-dönüş verin dedim Kabul ettiler ve uçuş hakkımızı yaz tatlinde kullandık