Satılan Bilet Artık Geri Alınacak

Otobüs firmaları, sattıkları biletleri artık geri alacak Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü, seyahat firmalarının bastırdığı biletlerdeki ‘satılan bilet geri alınmaz' ibaresinin çıkarılmasını istedi

Şikayetler üzerine yaptığı denetimlerde otobüs biletlerinin çoğunda bu ibarenin bulunduğunu tespit eden müdürlük, yanlışlığın düzeltilmesi için 81 ildeki 850 hakem heyetine uyarı yazısı gönderdi Yazıda, harekete 24 saat kalaya kadar biletlerin gerekçesiz iade edilebileceği; 12 saate kadar 6 ay geçerli olmak üzere açık tarihli bilet düzenleneceği kaydedildi

Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürü Özcan Pektaş, satılan biletlerin geri alınmadığı yönünde çok sayıda şikayet aldıkları için hakem heyetlerine yazı gönderdiklerini açıkladı Firmaların parayı iade etmeleri yerine açık tarihli yeni bilet düzenleme yoluna gittiklerini belirten Pektaş, bunu yaparken ‘4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu' ve ‘Karayolu Taşıma Yönetmeği'ni esas aldıklarını kaydetti Yönetmelikte tüketicilerin sahip olduğu hakların açıkça belirtildiğini vurgulayan Genel Müdür Pektaş, bilet iadesini kabul etmeyen firmalara, 142 YTL 89 YKr ayıplı mal cezası kesileceğini açıkladı Aynı koltuğa iki defa bilet kesenlere de oldukça sık rastlandığını ifade eden Pektaş, “Bu konuda da ayıplı mal cezası gerekiyor Genelgeye uymayanlara uygulanan 670 YTL'lik ceza 2006’da 725 YTL'ye çıkartılıyor” dedi Pektaş, bagajlarla ilgili kilo sınırlamasının bulunmadığını söyledi

Sanayi ve Ticaret İl Müdürü Ferruh Güneş ise tüketicinin korunması gerektiğini belirterek, “Özellikle dinî bayramlar gibi özel günler öncesi yaşanan bu gibi konular vatandaşı çok mağdur ediyordu Biz şimdi gerekli denetimleri artırdık” şeklinde konuştu Ferruh Güneş, biletlerin ardına mutlaka ilgili yasa maddelerinin yazılması gerektiğini sözlerine ekledi

Hava ve demiryollarıyla ilgili biletlerde ise kara taşıtlarından farklı uygulama yapılıyor Örneğin Türk Hava Yolları, harekete 24 saatten daha az bir zaman kaldıysa paranın yüzde 30'unu kesiyor Aksi takdirde paranın tamamını iade ediyor Onur Air, uçuş saatine 12 saatten az süre kalmışsa bilet tutarının yüzde 20'sini, 12 saatten daha fazla süre varsa yüzde 10'unu kesiyor 24 saatten daha fazla zaman varsa paranın tamamını iade ediyor

‘Önemli olan müşteri memnuniyeti’

Hakiki Koç (Ziya Eskicioğlu): Kalkışa 4-5 saat kalana kadar gelen biletlere karşılık altı aylık açık bilet veriyoruz Mümkün olduğunca para iadesi yapıyoruz

Esadaş (Faruk Güven): Satılan biletleri geri alıyor ve para iadesi yapıyoruz Gerekirse bir senelik açık bilet veriyoruz

Ulusoy (Fatih Yüksel): Bir yıl süreli açık bilet veriyoruz Müşteri nakit ödemişse para iadesi, kart kullanmışsa bileti kaşeleyip 1 ay sonra nakit veriyoruz

Kamil Koç (Gülşah Cebeli): Kanundaki gibi; 24 saate kadar para iadesi, 12 saate kadar altı aylık açık bilet veriyoruz

İzmir Seyahat (Şahin Özbay): Biz, iki saat öncesine kadar parayı iade ediyoruz

Özay Turizm (Şerif Belkıran): Biletlerden bu yazının kaldırılması yanlış Halkın bilinçlenmesi gerekiyor Her gün 20 tane iptal geliyor Vatandaş, karar değiştiriyor Yazı olmazsa kaos olur Bazı firmalar ise imza karşılığı bilet satıyor

Pamukkale (Sibel Yanar): Müşteri para iadesi isterse, kredi kartı komisyonunu kesip kendisine nakit olarak ödüyoruz Eğer isterse açık tarihli bilet veriyoruz