Anket Yönetimi

ANKET YÖNTEMİ

Giriş

Günümüz bilimsel çalışmalarında veya ticari amaca yönelik diğer araştırma çalışmalarında çok sık olarak kullanılan bir yöntem olarak anket tekniğini görmekteyiz
Sosyal bilimler başta olmak üzere,bir çok bilim disiplini içinde yer alan araştırma ve çalışmalar için anket veri toplama tekniği büyük önem taşımaktadır
Pazarlama faaliyetlerinin (Marketing) günümüzün globalleşen dünyasında firmalar için büyük önem taşıması,hatta üretim kararlarının bile satılması mümkün ürünlere göre yeniden düzenlenmesi fikri modern işletmecilik yaklaşımının bir gereği olmuştur
Modern pazarlama yaklaşımı,ürettiğini sat yönteminden satacağını üret yöntemine doğru bir gelişim gösterdiğinden ne satılabileceğinin belirlenmesi için anket yoluyla bilgi toplanması çok önemli hale gelmiştir
İşletmelerin potansiyel müşterilerin davranışları ve tercihleri hakkında bilgi sahibi olabilmeleri,gelir durumlarına ilişkin veri toplayabilmeleri veya sattıkları bir mal ve hizmetin müşteri memnuniyeti derecesini ölçebilmeleri amacıyla en çok başvurdukları bilgi toplama yöntemlerinden birisidir
Anket yöntemi sadece bir veri toplama tekniğidirDiğer veri toplama teknikleri ile beraber değerlendirilmesi gerekirGerektiğinde diğer yöntemlerden de yararlanmak, yapılacak çalışmanın türü ve amacı ne ise ona uygun teknikleri kullanmak amaca daha doğru,çabuk ve kesin olarak ulaşılmasını sağlar


Veri Toplama Tekniğinin Seçimi

Yapılacak çalışmanın içeriğine ve toplanacak verilerin niteliklerine göre uygun tekniğin kullanılması çok önemlidirVeri toplama teknikleri olan gözlem,görüşme (mülakat),belge incelemesi ve anket olarak sıralayabileceğimiz veri toplama teknikleri bir arada değerlendirilerek uygun yöntemin veya yöntemlerin seçilmesi gerekir
Veri toplama tekniğine karar verirken,toplanacak verinin niteliğinin yanı sıra,uygulanacak yöntemin zaman ve maliyet boyutlarının da gözden uzak tutulmaması gerekir
Her veriyi her yöntemle toplamak mümkün olmayabilirÖrneğin,sanayide kullanılan bir makinenin hatalı üretim miktarını tespite yönelik bir çalışma yaparken belge incelemesi yöntemi uygun olmazBurada kullanılması gereken teknik gözlem, ilgili makine sorumlusu ile görüşme yapmak veya her iki tekniği birlikte kullanmak olabilir
Gene aynı şekilde bir poliklinikte muayene olan hasta sayısını tespit edebilmek amacıyla görevlilere anket uygulamak yerine basit bir gözlem yapmak veya hasta kayıt defterini inceleyerek bir tespitte bulunmak (belge incelemesi) daha kolay ve masrafsız olabilecektir
Doğru bilgi,doğru zaman ve makul fiyat olarak tanımlayabileceğimiz formüle göre karar vermek hem zaman hem de maliyet açısından tasarruf sağlayabilecektirMakul fiyat tan kasıt,uygulanacak yöntemin maliyetinin toplanacak bilginin ve yapılacak çalışmanın değerini aşmaması olarak belirtilebilir
Örneğin, kuruluş kararını verme aşamasında olan bir firma için üretmeyi düşündüğü mamulün satış şansını öğrenebilmek hayati önem taşırBurada zaman ve maliyet boyutlarının bir arada düşünülerek bir karara varılması önemlidirToplanacak bilgi eğer kuruluş aşamasından sonra elde edilirse anlamını yitirirBurada zaman önemlidirGene aynı şekilde toplayacağı bilgi için katlanacağı masraf,satıştan elde etmeyi düşündüğü kazancı aşıyorsa yine anlamını yitirecek demektirBurada da karşımıza maliyet boyutu çıkmakta
Veri toplama tekniğinin seçimine karar verirken ele alınan teknik başka bir yöntemin uygulanması mümkün veya akılcı olmadığı takdirde uygulanmalıdır
Unutulmamalıdır ki seçilecek yöntem,amacı ve niteliği ne olursa olsun yapılacak çalışma ve araştırmanın bütününü etkileyecektirSeçilecek yöntemin uygun olmaması durumunda bütün bir çalışma güvenilirliğini,objektifliğini ve geçerliliğini yitirebilir


ANKET

31 Anketin Tanımı


Anket en basit tanımıyla Soru-cevap tekniğiyle uygulanan sistematik bir veri toplama yöntemidir Önceden belirlenmiş insanlara bir takım sorular sorularak uygulanırBir çeşit yazılı iletişim tekniği ile uygulanan veri toplama yöntemidir
32 Neden Anket
Anket yöntemi ile çok farklı türde veri toplamak mümkündürİnsan davranışları,iş performansları,bilgi düzeyleri,tercihleri,tutumları,inançları,duygu ları vbBunlardan sadece bazılarıdır
Anket görüşme tekniğinde ortaya çıkan görüşmeci boyutundan yoksun olduğu,yapısı gereği standartlaştırılmaya çok daha elverişli bir yöntemdirBelirli zaman aralıkları ile tekrarlanması gereken araştırmalarda sonuçların karşılaştırılması standartlaşmadan ötürü daha kolay ve anlaşılır olarak yapılabilmektedir
Bilgi daha önceden belirli bir formda bulunmuyorsa anket kullanmak düşünülebilirKonu ile ilgili verilerin arşivlerde,kayıtlarda ya da veri tabanlarında bulunmaması durumunda kullanılabilir
Bir diğer neden de başka bir yöntemin kullanılamaması durumudurBaşka bir yöntemi kullanmak veri niteliği,zaman ve maliyet açısından olumsuz özellikler taşıyorsa anket kullanılmalıdır
Geniş kitlelere ulaşılmasını gerektiren durumlarda veya araştırmanın büyük coğrafi bölgeleri kapsamasını gerektiren koşullarda anket kullanmak uygun olabilirBu tür durumlarda yapılacak çalışmanın gene zaman ve maliyet boyutu ele alındığında en avantajlı yöntem olarak öne çıkmaktadır
33 Anketin Avantajları

Anketi cevaplandıranların kimliklerini gizli tutabilme imkanları açısından ankete verdikleri cevaplar daha doğru,daha tutarlı olabilmektedirÇeşitli çekincelerden ötürü veya bazı koşullar altında kişiler bazen cevap vermek istemez veya yanlış,tutarsız bilgiler verebilirlerGizlilik imkanı sağlandığı takdirde bu bilgiler daha doğru hale getirilebilir
Soru ve cevapların yazılı olması neticesinde ankete katılan kişilerin verdikleri cevapları kontrol imkanı vardırKasıt olmadan yanlış veya eksik bilgi verdiklerini fark etmeleri durumunda cevaplarını düzeltebilirler
Önceki bölümde bahsedilen Büyük kitlelere ulaşmayı gerektiren durumlarda veya geniş coğrafi bölgelerden veri toplanmasını gerektiren hallerde anket uygulamak iyi bir seçim olabilirBu sayede daha iyi bir örnekleme gurubu oluşturularak bu örneklemenin ana kütleyi temsil etme kabiliyetini artırmak mümkündür
Nihayet cevapların yazılı ve standartlaştırmaya imkan sağlamasından dolayı çeşitli karşılaştırmalara olanak sağlarAnalizi,yorumlanması ve raporlanması daha kolay ve masrafsız olmaktadırSüre açısından kısıtlamalar bulunduğu hallerde bu özelliği büyük kolaylık sağlamaktadır

34 Anketin Dezavantajları

Anket yazılı bir soru-cevap tekniği olduğu için cevaplayıcılar açısından en azından bir okuma yazma bilgisi gerektirmektedirAlt gelir guruplarında veya gelişmekte olan ülkelerin kırsal ve geri kalmış bölgelerinde okuma yazma bilme oranı düşük olduğu için bu tür guruplara yönelik araştırma çalışmalarında anket uygulanması zor hatta imkansız olmaktadır
Anket çalışmalarının en zayıf taraflarından birisi de cevaplanma oranının düşük olmasıdırBu düşük cevaplanma oranından dolayı örnekleme sayısı azalmakta ve örneğin ana kütleyi temsil kabiliyeti azalmaktadır
Anketi cevaplayan kişilerin çeşitli nedenlerden ötürü soruları aynı derecede anlayamadıkları ve rast gele cevapladıkları görülmektedirBu da istenen bilgilerin elde edilmesinde hatalı durumların ortaya çıktığı görülmektedir
Ankete katılanların özellikle mektupla yapılan anketlerde anketi düzenleyen kişi veya kurumlarla irtibat kurması ve anlayamadığı konularda yardım istemesi zor olmaktadır
Ne kadar uğraşılırsa uğraşılsın düzenlenen soruların anlaşılması zor olmaktadırAnketin en önemli zorluklarından biriside toplanmak istenen verinin karmaşıklığına göre soru düzenlemektirSoruların kolay anlaşılabilmesi adına yapılan çalışmalar bazen istenen verinin elde edilmesine engel olmaktadırBilgi etraflıca ele alınmak istendiğinde bu sefer de düzenlenen sorular anlaşılamamaktadır

Ankete Hazırlık Safhası

41 Ankete Hazırlık çalışmaları

Ankete hazırlık çalışmalarına başlanırken göz önüne alınması gereken ilk nokta”Anketin amacı ne olacak?” sorusuna yanıt aramaktır
Net bir amaç ortaya konulmadığı sürece anket için harcana çabalar çok farklı,bazen de zıt sonuçlara yönlendirebilecektirBu da kaynakların ziyan olmasına,yararsız veriler elde edilebilmesine yol açabilecektir
Anket hazırlanırken ana kütleyi temsil edecek örneklemenin iyi seçilmesi,özelliklerinin bilinmesi,anketi cevaplayacakların eğitim ve ekonomik durumları,sosyal ve politik özellikleri iyi bilinmelidirİnsanların dini inançlarına saygılı olunmalı,çelişecek soruların hazırlanmasından kaçınılmalıdırHazırlanacak soruların ilgi,kavrayış ve anlayış durumlarına uygun olması gerekmektedir
Anket uygulanırken belli bir organizasyon içindeki kişilere organizasyonla ilgili sorular yöneltilirse bu durum ister istemez cevaplayıcıların ilgilerinin organizasyona yönelmesine ve bir beklenti içine girmelerine neden olacaktırBunun tahmin edilip bir şekilde önlemlerinin alınması gerekmektedirÖrneğin,iş yeri tatmini ile ilgili olarak yapılan bir anket çalışmasında, çalışanlar iş yeri ile ilgili olumsuzlukların giderilmesi beklentisine girecek ve bunlar giderilmediği takdirde huzursuzluklar, olumsuz tutum ve davranışlar başlayabilecektir
Anketin uzunluğu önemli bir konudurDaha çok ve ayrıntılı bilgi toplayabilmek adına uzun anketler düzenlememek gerekirCevaplandırması çok zaman alan ve uzun süren anketler,ankete katılanları sıkacak ve ilgilerinin kaybolmasına neden olacaktır
Hangi bilgilere ihtiyaç duyulduğu belirlenmelidirSorular özelliklerine göre guruplanmalı,aynı konudaki sorular bir araya getirilmelidirBöylece anketi cevaplayan kişi anketteki düşünceye uyumda zorluk çekmeyecektirgenel nitelikteki sorular önce özel ve detay niteliğindeki sorular sonlara doğru sorulmalıdırÖrneğin,”okuldan sonra bir işte çalışıyor musunuz?” Sorusu” Çalışmalarınız derslerinizi etkiliyor mu?” Gibi bir sorudan önce gelmelidirSorular sistemli hazırlanmalı ve uzun süre düşünmeyi gerektirmemelidir
Anketle beraber bir mektup ve açıklama hazırlanmalı;anketin gönderildiği kimselere amaç,verilerin nerede kullanılacağı,neden böyle bir çalışmaya ihtiyaç duyulduğu açıklanmalıdır
Bir diğer önemli konuda anketin sonuçlarını kimin kullanacağı veya sonuçların ne tür bir çalışma için gerekli olacağı konusudurAnkete kimler ihtiyaç duyuyor?Ne tür bilgilere ihtiyaç var?Elde edilecek verilere dayalı ne tür kararlar verilecek?Detay bilgiler mi,yoksa genel bilgiler mi gerekli?Gibi sorulara verilecek yanıtlar anketin ve soruların şeklini ve kapsamını belirleyecektir
Anketi uygulamaktan sorumlu olacak kişilerin belirlenmesi gerekirAnketi genellikle birkaç kişiden oluşan küçük takımlar tarafından hazırlanır ve yönetilirAnketi hazırlayan kimselerin konu ile ilgili az çok bilgi sahibi olması,ayrıca planlama ve istatistik yöntemler konularında tecrübeli olmaları oluşabilecek hataların anında giderilebilmesine yardımcı olacaktır
Ankette kullanılacak soruların türlerinin seçimi,anketin uygulanma biçimine karar verilmesi,cevap formatının seçilmesi gibi aşamalardan sonra sıra artık anketin oluşturulup test edilmesi ve varsa aksaklıkların giderilmesi aşamasına geçilebilir

42 Anketin Test edilmesi

Taslak bir anket hazırlandıktan sonra anketi geliştirmek ve muhtemel hataları giderebilmek amacıyla anketin test edilmesi aşamasına geçilirTest örnek guruba dağıtılmadan önce güvenilirlik ve geçerliliğinden emin olmak için yapılırTest örnek gurubu temsil eden daha küçük bir guruba uygulanır
Teste katılacak gurup bir araya toplanırAnkete katılanlardan anketi aldıkları zaman değerlendirmelerini,açık ve anlaşılır olamayan soruları eksik başlıkları,tamamlanması gereken yerleri belirlemeleri istenir
Ankete katılacak kişilerden not almaları istenirBazı kişiler topluluk içinde rahatça tenkitte bulunamazlarAnket sonrasında anket formaları toplanır ve yorum notları incelenmek vasıtasıyla eksiklikler tespit edilmeye çalışılır
Zaman etüdü yapılarak anketin süresi ölçülürBuna göre daha kısamı,yoksa daha uzun mu olacağına karar verilirGenellikle on beş dakikadan uzun süren anketler uygun değildir
Herkes anketi tamamladıktan sonra gurupla birlikte anket beraber tartışılırÖnemli konuların anket dışında kalıp kalmadığına bakılırBazen ilk anda gözden kaçabilen aksaklıklar,ilk anda bir şey ifade etmeyen bilgiler bu tür bir yaklaşımla düzeltilme imkanına kavuşur

Anket Uygulama Teknikleri

51 Yüz Yüze Anket


Cevaplandıracak kişiyle bir araya gelerek anket uygulanırÇeşitli faydalarının yanı sıra bazı dezavantajları da vardır
Yüz yüze anket uygulaması anketin cevaplanmama oranını azaltırBu teknik uygulanırken aynı zamanda bir başka teknik olan gözlem tekniğinin uygulanmasına imkan sağladığından daha fazla bilgi edinilmesini ve sağlanan bilgilerinin doğruluğunun test edilmesini sağlarDiğer yöntemlere göre çok daha esnektirUygulanması sırsında cevaplandırıcının anlayamadığı soruları sorarak daha doğru ve tutarlı bilgiler verilmesini sağlar
Olumsuz yönlerinden bir tanesi maliyetinin oldukça yüksek olmasıdırAynı zamanda uygulanması uzun bir zaman gerektirdiğinden süre açısından geniş bir zaman dilimi gerektirir
Anketin uygulanması esnasında görüşmecinin varlığından dolayı etki etme, tesir etme,yönlendirmeler olabilirHayali görüşmeler yapılabilirAnketörlerin aldatması yaşanabilirUygun olmayan cevaplayıcıların seçilmesinden kaynaklanan hatalar yaşanabilir

52 Telefonla Yapılan Anket

Diğer araçlarla uygulanan anket türlerine göre oldukça ucuz bir yöntemdirtelefonla yapılan anketlerde çok kısa zaman da veri elde edilebilirYönetimi daha kolay olan bir yöntemdirÇok sayıda Uygulayıcı gerektirmediği ve fiziki olarak uzakta olmadıkları için herhangi bir hata varsa müdahale edip düzeltmek kolaydırPosta ile yapılacak bir anket oranla daha esnek,yüz yüze uygulanan ankete oranla daha az esnek bir yöntemdir
Ancak telefon ile yapılan anketlerde sınırlı sayıda veri elde edilebilirBilgiler daha kısıtlı kalabilmektedirHerkesin telefonu bulunmamasından,bulunsa bile kayıtlarına ulaşılamamasından dolayı anket yapılamayabilir
Bu yöntemle toplanan bilgilerin doğruluğunun test edilmesi zordurTelefonda konuşan kişinin ses tonundan ve vurgulamalarından yanlış anlamlar çıkarılabilirAyrıca şive veya lehçe farklılıklarından dolayı yanlışlıklar olabilir

53 Posta Yolu İle Anket

Posta yolu ile uygulanan anketlerde geniş bir coğrafi alanı kapsayan kişilere çok ucuz ve az bir zamanda ulaşmak ve onlardan veri toplamak mümkündürAynı zamanda çeşitli ve ayrıntılı konuları araştırmaya imkan verir
Anketör veya mülakatçı olmadan yapıldığı için bunlardan kaynaklanacak hataların payı sıfıra indirgenmiş olur
Posta ile yapılacak anketlerin en olumsuz tarafı cevaplanma oranının çok düşük kalmasıdırBu tür düşük oranlar örneğin ana kütleyi temsil edebilme özelliğini azaltırBu nedenle posta yolu ile anket uygulanırken cevap vermeyi teşvik etmek amacıyla başka yöntemlerle desteklenmesi gerekirÖrneğin,belli aralıklarla telefon edilerek anket hatırlatılır ve cevaplandırılması istenir
Postaya veriliş tarihi not alınarak cevap gelmemesi durumunda açıklayıcı bir mektup yazılarak yeni bir anket formu gönderilir
Diğer yöntemlere nazaran uzun bir süre gerektirirAynı zamanda soruların tam olarak anlaşılıp anlaşılmadığından emin olunamaz
Anket cevaplandırılsa bile hedef alınan kişi tarafından doldurulduğundan emin olunamazCevap formu alındıktan sonra telefon ile anket hakkında birkaç soru sorularak bu durum tespit edilebilir
Şayet cevaplanma oranı düşük kalırsa birim başına düşen maliyet yükselirBu durumda elde edilmek istenen bilginin değeri ile maliyeti arasındaki fark olumsuz bakımdan açılabilir

54İnternet Yolu İle Anket

1990’lı yılların ikinci yarısından itibaren hayatımıza giren internet aracılığı ile de anket uygulanmaktadırAncak çok sınırlı sayıda veri elde edilirKullanımı belirli bir bedel gerektirdiğinden ve bu bedel kullanıma bağlı olarak arttığından dolayı cevaplandırma oranı düşük kalmaktadırAncak belirli bir gelir gurubuna sahip insanlar tarafından veya iş yerlerinde bu tür çalışmalara zaman ayırabilecek, eğitim düzeyi yüksek veya bilgisayar kullanımını bilen insanlar tarafından cevaplandırılırAncak verilerin tasnifi,analizi,yorumlanması ve yayımı çok hızlı olmaktadır

Anket Maddelerinin Hazırlanması

61 Soruların hazırlanması

Daha önce de değinildiği gibi anket sorularının hazırlanması esnasında ne tür bilgi elde edilmek istendiği ve kimler tarafından kullanılacağı önem taşırGenel bilgiler yeterli olacak mı,yoksa detay bilgilere ihtiyaç olacak mı?Bunun net biçimde ortaya konulması gerekirGenel nitelikteki sorular önce,özel ve detay nitelikteki sorular daha sonra sorulmalıdır
Kişilerin özel hayatlarına,gelir durumlarına,dini inançlarına,politik tercihlerine ilişkin sorular rahatsız edici olabilir ve cevaplanma şansı azalırBu tür cevaplar mümkünse doğrudan değil de dolaylı sorularla anlaşılmaya çalışılmalıdırÖrneğin,”Geliriniz ne kadar?”gibi bir soru yerine aylık harcama tutarları ile ilgili sorulacak sorular yoluyla geliri ortaya çıkarmak daha doğru sonuçlar vermektedir
Yapılan araştırmalarda özellikle düşük gelir guruplarına dahil olan kişilerin gelir durumları ile ilgili sorulara yanıltıcı bilgiler vererek,gelirlerini olduğundan daha yüksek gösterme eğilimi içine girebildiklerini göstermiştir
Soruların özelliklerine ve türlerine göre ayrılması ve sistematik olarak sorulması anketin düşünme sistemine uyum sağlamayı kolaylaştırır
Sorularda yer alan ifadeler net olmalı ve kolayca anlaşılmalıdırTeknik terimler,kısaltmalar ve özel anlamı olan deyişler yer almamalıdırKonuya mümkün olduğunca çabuk gelinmeli ankete katılanların dikkatinin dağılmasına izin verilmemelidir
Her bir soru maddesi tek bir fikir,konu ya da olay üzerinde durulmalıdırBunun için”ya da”,”veya” gibi bağlaçları kullanmamak gerekirİfadeler yeterince açık olmalı,herkes tarafından aynı anlaşılmalı gerekirse ek açıklamalar yapılmalıdır
Doğru cevap verildiğinden iyice emin olunmak istenen soruların sağlaması bir başka soru ile anketin başka yerinde yapılmalıdır

611 Kapalı sonlu sorular

En basit türdeki kapalı tip soru”Evet”veya”Hayır” şeklinde cevaplandırılacak iki zıt alternatifli sorulardırSoru alternatiflerden birinin seçimi ile cevaplanmış olur
Örneğin,Sizce tüketicinin korunması firmaların görevimidir?İşaretleyiniz
(x) Evet
( ) Hayır
Kapalı tipte sorular,yanlarında belirli ifadelerin yer aldığı iki veya daha fazla alternatifli sorularda olabilirlerBu durumda cevaplayıcı kendisine en uygun olan seçeneği işaretleyecektir
Örneğin,Evinizin yiyecek ihtiyacını genellikle nereden sağlarsınız?Seçeneklerden birini işaretleyiniz
(x) Mahalle bakkalından
( ) En yakın süper marketten
( ) Pazardan

Alternatiflerden sadece birinin işaretlenmesi istenebileceği gibi,birden fazla alternatifin de işaretlenmesi istenebilirBu durumda diğer alternatifler için de bilgi sahibi olunmuş olunurCevaplayıcı her iki seçeneği de işaretlemeyi uygun görürse bu sefer öncelik verme sorunu ortaya çıkacaktır
Örneğin,Evinizin yiyecek ihtiyacını nereden temin ediyorsunuz?uygun alternatifleri işaretleyiniz
(x) Mahalle bakkalından
(x) En yakın süper marketten
( ) Pazardan
Burada görüldüğü gibi bir öncelik veya şıklardan hangisine ağırlık verildiğinin bilinmemesi,anlaşılamaması gibi bir durum ortaya çıkmaktadırBuna engel olmak için,cevaplayıcıdan alternatifleri önem sırasına koyması istenebilir
Örneğin,Evinizin yiyecek ihtiyacını nerelerden temin ediyorsunuz?Sıralanan alternatifleri inceleyerek,şayet birden fazla yerden alış veriş yapıyorsanız,tercih sırasına göre sıralama yapınızEn fazla alış veriş yaptığınız yere 1,İkinciye 2,üçüncüye 3 şeklinde değerler vererek sıralayınızHiç birinden alış veriş yapmıyorsanız sıralamaya sokmayınız
(2) Mahalle bakkalından
(1)En yakın süper marketten
(3) Pazardan

Görüldüğü gibi bu tür alternatif çoğaltması ile daha ayrıntılı bilgi elde etmek mümkündürAncak belli bir sayıdan fazla alternatif olması durumunda cevaplandırmak güçleşirBu tür sorularda alternatif sayısının altı veya yediden fazla olmaması önerilir
Kapalı tipteki soruların guruplanması ve tasnifi kolaydırAnaliz ve yorumlanması aşamasında kolaylık sağlarAncak elde edilen veriler kategorize edildiğinden sınırlı veri elde edilir

612 Açık Sonlu Sorular

Cevaplayıcıya bir soru sorulur ve cevabı tamamen kendisinin yazması istenirÖrneğin,Sizce iyi bir deterjanın özellikleri nelerdir?Lütfen yazınızŞeklindeki bir soru açık uçlu bir sorudurBöyle bir soru geldiğinde cevaplayıcı düşünecek ve düşündüklerini yazacak
Bu tür sorularda daha ayrıntılı bilgi edinme imkanı varAncak sınıflandırılması ve analizi zordur
İyi bir anket düzenlemek için iki türdeki sorulardan gerektiği ölçüde yararlanmamız gerekirBazen iki tür soruyu birleştirerek kullanabilirizÖrneğin kapalı tipte alternatifleri belirtir,bir alternatifin seçilmesi durumunda nedenlerini serbestçe belirtmesini isteyebiliriz
Bu tür bir yaklaşımla hem sınıflandırmada belli ölçüde kolaylık sağlamış olur,hem de gerektiğinde ayrıntılı bilgi edinebilme imkanı göz ardı etmemiş oluruzAncak açık uçlu soruların ve cevapların yer aldığı anketleri belli istatistiksel kategorilere sokmak oldukça zordurVerilecek her değişik cevap türü ile birlikte yeni bir guruplama yapma ihtimali vardırBu da ayrıntılarda boğulma tehlikesi yaratabilirBelli özelliklerin incelenmesine yönelik araştırmalarda amaçtan uzaklaştırıcı bir etki yaratabilir

Sonuçların Değerlemesi Ve Sunumu

Anket çalışmasının bitiminde elde edilen sonuçlar özetlenmeli,analiz edilmeli ve yorumlanmalıdırSunum ve anlaşılmayı kolaylaştırmak için verilen cevapların sınıflandırılması ve bir araya getirilmesi gerekecektirAynı kategorideki cevaplayıcılardan alınan sonuçlar belli guruplandırmalara tabi tutularak cevaplar biraz daha ayrıntılı hale getirilebilirÖrneğin,cevaplayıcılar yaşlarına göre bir guruplandırmaya tabi tutulabilirler
Sonuçların analiz edilmesinde çok çeşitli istatistiki yöntemler kullanılabilirEn basit olarak frekans dağılımı yapılarak,cevaplar guruplarına göre ayrılır
En son aşamada sonuçlar ilgili kişilere sunulmak veya ait olduğu çalışmada yerini almak üzere rapor haline getirilerek çalışma tamamlanmış olurGereken yerlerde anket sonuçlarını grafiklerle göstermek görsel anlamda anlaşılmayı kolaylaştırmak adına baş vurulabilecek bir yöntem olabilir