Yönetimde Başarı İçin Altın Kurallar Özet

Yönetimde Başarı İçin Altın Kurallar Özet



Yazar : Dr Mustafa GÜMÜŞ

Yayınevi : Alfa Basımevi Dağıtım

Baskı : Alfa

ADALETLİ DAVRANMAK

Personel arasında adaletli davranmak yöneticilerin ihmal etmemesi gereken bir görevdir Gerek işlerin yürütülmesi sırasında aynı seviyedeki personele eşit oranda yetki ve sorumluluk vermek, gerekse hak ve menfaatlerden eşit olarak yararlanmaları sağlanmalıdır Kendisine adaletli davranılmadığını sezen bir personel kuşkusuz görevini zevkle yapamaz Adaletli olmak eşit olmak manasına gelmez İki personel arasında mutlaka farklılıklar bulunabilir Olmaması gereken yaklaşık ayrı özelliklere sahip personel arasında verim ve kariyer özellikleri dikkate alınmadan yapılan sübjektif değerlendirmelerde birinin kaydırılması durumudur Adalet ve eşitlik prensiplerine uyulmayan işletmelerde de çalışmak adeta işkencedir ve istenilen verim elde edilemez

AKRABAYI İŞE ALMAK

Akrabaları ve arkadaşları işe almak yararlı veya sakıncalı olabilir Ancak tecrübeler göstermiştir ki sakıncaları yararlarından daha fazladır İş verilen akrabanın çok iyi eleman olması önemli değildir Sizin ona farklı davranacağınız düşüncesi en güvendiğiniz adamlarınızın sizi terk etmeleri ile sonuçlanabilir

ALÇAK GÖNÜLLÜ OLMAK

Örgütlerde bencil olmayan hoş sözlü karşısındakilere saygı gösteren ve fikirlerine değer veren insanlar herkes tarafından sevilmektedir Özellikle yönetici pozisyonunda bulunanların sorumlu oldukları personele karşı sevgi ile itina ile alçakgönüllülükle yaklaşması onların çalışmalarını olumlu etkiler Yönetici mütevazı çok iyi bildiği konularda bile iddiasız karşısındaki insanın belki daha iyi bir görüş öne sürebileceğini düşünerek hareket etmelidir Her şeyi yalnız ben bilirim, ben yaparım düşüncesi hoş olmayan ve ekip çalışmasını engelleyen bir sonucu ortaya çıkaracaktır Çalıştırdığı insanlara sert davranan ve işyerini yaşanılmaz bir havaya sokan yönetici iyi bir yönetici değildir

AMAÇLAR, PLANLAR, HEDEFLER

Yöneticilikte başarılı olmanın temel şartlarından olan amaçların belirlenmesi ve hedeflerin tespit edilmesi personelin enerjisini aktif olarak yönlendirmede etkili olabilmektedir Belirlenen hedeflere ulaşabilmek için her şeyden önce gerçekçi bir plan çalışmasına ihtiyaç vardır Belirsiz hedefler amaca ulaştırmayacağından hedefler belirgin olmalıdır Genel olarak personelin önüne güç ancak erişilebilir hedefler konmalıdır Bir bilim adamına göre yobazlık amacımızı belirledikten sonra onu bir kenara itip gelişigüzel, iki misli sonra dört misli daha sonra sekiz misli enerji harcamaktır Gerçekte ise hedefler dışında kalan herhangi bir fikir yöneticinin kendi tarafından veya personelin ağzından kullanacak olursa hemen orada o fikri etkisiz kılabilmek gereklidir

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME

Araştırma ve geliştirme yeni bilgiler elde etmek yada mevcut bilgileri ortaya çıkarmak amacıyla yapılan ve bilginin sistematik olarak toplanmasını, analizini ve yorumunu gerektiren bir çalışmadır İşletmeler varlıklarını sürdürebilmek için devamlı araştırma ve geliştirme eylemlerine girişmelidirler Araştırma ve geliştirmede işletmenin izleyeceği strateji devamlı yenilik yaparak büyümeyi sağlamak olmalıdır

BAŞARI DEĞERLEME

İşletmenin başarısının devamı, üyelerinin başarılarına bağlıdır Personelin her yaptığı çalışma başarılı veya başarısız olarak nitelendirilir İşletmelerde başarı değerleme; personelin işiyle ilgili davranışların gözden geçirilmesi, terfisiyle ilgili bilgilerin sağlanması ve maaş artışlarına baz olmak üzere yapılabilir

BAŞKALARININ İŞİNİ YAPMAMAK

Yönetici bütün çalışanların görev yetki ve sorumluluklarını tam ve kesin olarak belirlemeli ve yazılı olarak kendilerine bildirmelidir Her işin bir sorumlusu herkesin bir sorumluluğu olmalıdır Bütün yetki ve sorumlulukların tepe yöneticilere bırakılması büyük bir sorumsuzluktur Herkes kendi işine sahip çıkmalı

Başkalarının işine yardımcı olmak, ancak ilgili kişinin talep etmesi halinde söz konusu olmalıdır

BİLGİ

Elektronikteki gelişmeler kişi ve kurumların birbiriyle haberleşmesini belirli merkezlerden bilgi ve haber alınmasını kolaylaştırmıştır Teknoloji o kadar ilerlemiştir ki yenilik getiren kendi buluşunu rafa kaldıracak başka bir yenilikle karşı karşıya kalmadan ancak çok kısa bir süre soluk alabilmektedir Bu günü yarının koşulları içinde düşünmenin gerekliliği teknolojinin hayati önemi dikkatsizliğe yer bırakmamaktadır Yeni yönetici kuşağının kazanacağı tek şey düşünmektir

CESARET

İnsanların bilmediği şeylerden birisi de cesaretin öğrenilebilir olduğudur Örnek olarak pilotlar uçtukça korkularının gittiğini görmelidir İnsanlar çoğu hedeflerine ulaşmada başarısız olmaktadır Çünkü önlerindeki işlerden korkmakta ve onları aşabileceklerine inanmamaktadırlar Her şey hesaplanmalı gerçekler araştırılmalı ve başarı şansı varsa cesaretli olup risk göze alınmalıdır

CEZALANDIRMA

Cezalandırma en çok bilinen ve uygulaması en kolay olumsuz teşvik unsurudur Ceza tehdidi bazı insanları korkutabilir ama kimseyi motive etmez Yönetici çalışanları sevk etmek için olumlu motivasyon yöntemlerini kullanmaya dikkat etmeli son çare olarak gerekiyorsa cezalandırmaya başvurmalıdır

ÇALIŞKANLIK

Kazandığımız sahip olduğumuz her şeyi çalışmaya bir enerji efor sarf etmemize borçluyuz Hayatta kaybettiklerimizin tamamı o ise gereği gibi önem vermemizden kaynaklanmaktadır Yılmadan, düzenli her gün kendimiz gayeye yönelik çalışmalıyız Japonların başarısının sırrı ciddi ve sistemli çalışmakta yatmaktadır Pıcasso’da “Çalıştığımda rahatlıyor ve dinleniyorum beni esas yoran hiçbir şey yapmamak yada gelen anlayışsız misafirleri ağırlamak oluyor” demektedir

Çalışma ortamı etrafının çepeçevre kuşatan çalışma ortamı kişinin verim ve morali ile yakından ilgilidir İnsanoğlunun sadece %20 verimli çalışmaktadır Gerçekte insan %20 gibi verimle çalışmak üzere yaratılmamıştır Bu verim düşüklüğünün bir kısım insanın kendi gelişimi ile ilgili iken , önemli bir kesimi de çalıştıkları ortamla ilgilidir Personelin çalışmalarını sınırlayan etkileri ortadan kaldırma imkanı sonuçların şaşırtıcı derecede düzeldiği görülmüştür Bundan dolayı yöneticiler işletmelerini kapalı kapılar ardından yönetmemeli iş alanını dolaşmalı ve işletmenin gidişatı , iş ve işlemlerin yapılışından haberdar olmalıdır

Çalışma Sözleşmesi

İşletmemize aldığımız personelin dosyasına, işe alma döneminde karşılıklı olarak anlaşılan görev ve sorumlulukları gösteren bir sözleşmeyi de koymak gerekir Bu durumda her iki tarafta yetki ve sorumluluklarını bilecek ve örgütün amaçlarını gerçekleştirmesinde daha etkin katılım söz konusu olacaktır

Çatışma ve Çözümü

İşletmelerde elemanlar arasındaki görüş ayrılığının bir yere kadar faydası vardır Bu durum zeki insanların var olduğunu gösterir Bu fikir ayrılığı tartışmalara neden olduğu zaman yöneticiler olaya müdahale etmelidir ve bütün tartışmalar yüz yüze olmalıdır Çatışma ve tartışmalı işletmeye zarar vermeden gerçekleştirilmelidir İşletmelerde tartışmaların bitmesi için her iki tarafta dinlenmelidir

Çevrenin Analiz edilmesi

Çevrenin analiz edilmesi stratejik bir yönetimin bize sunduğu bir fonksiyondur işetmemizin içinde bulunduğu dünya sistemi ülkenin ekonomik politik siyasi ve diğer şartlar ayrıca çevre dediğimiz pazarımız müşterilerimizin değişmesi ile ilgili değişme ve gelişmeler devamlı olarak incelenmelidir Çevrenin sürekli değişmesi işletmelere iki seçenek sunmaktadır Fırsatlar ve Tehditler Çevredeki değişme ve gelişmeler bir fırsat mı teşkil ediyor yoksa bir tehdit mi teşkil içeriyor bunları ancak devamlı bir inceleme ile anlayabiliriz İşletmeler öncelikle rekabet edebilecek istenilen endüstri alanının şu anki ve gelecekte ki durumunun araştırmalıdır Çevre çok hızlı geliştiğinden ve değiştiğinden hiçbir belirti ve işaret vermeden yeni bir buluş yeni rakip işletmelerin önüne geçebilir Bunlara karşı hızlı hareket ederek doğru önlemleri almak en iyi çözüm yollarından biridir

Değişim ve Dönüşüm

Yönetim süreçlerinde üretim, pazarlama ve finansman ve faaliyetlerimizle ilgili her konuda takip etmekte güçlüklerle karşılaştığımız değişiklikler yaşanmaktadır İşletmeler çevreden etkilenen açık sistemlerdir Çevremizdeki değişime işletmede bir dönüşüm yaparak karşılık vermeliyiz Aksi takdirde etkin rekabet edemeyeceğimiz gibi belkide personelimizi dahi tatmin edemeyebiliriz Değişimin yöneltilmesinde her örgüt kendisine ait iki sistematik uygulama yerleştirilmelidir Öncelikle her yaptığı işte sürekli ve düzenli iyileştirmelere ihtiyaç vardır İkincisi her örgüt kendi azalarından yararlanmalı yani onlardan bir şey öğrenmeli ve yeni uygulamalar gerçekleştirmelidir

Denetim

Denetim faaliyetlerinin en önemli amacı işletme amaçlarının gerçekleştirilmesinde rasyonellik sağlamaktır Denetim ; örgütlerin faaliyet sonuçlarını amaçlar, politikaları planlar ve stratejilerle karşılaştırılarak kabul edilebilir sınırlar içinde tutulması olarak tanımlanabilir Denetim sürekli bir baskı altına getirilmemelidir Bu hem ekibin hem sizin moralinizi ve sağlığını bozabilecektir Denetim ceza vermek için bir araç haline getirilmemelidir

Dürüstlük ve şeffaflık

Yöneticiler sözleri ve davranışlarında dürüst oldukları süre personelin sevgi , saygı ve güvenini kazanır Çağdaş yönetim şeffaf olmalıdır Daima açık samimi davranışlar huzurlu bir ortamın belirleyicileri olmaktadır

Eğitim ve geliştirme

İnsan yaptığı şey her ne olursa olsun öğrenmeyi sürdürürse kendisini geliştirebilir İşletmeler içinde benzeri bir durum söz konusudur Bir işte ustalaştığına inanç getirildiği , konuyla ilgili her şeyin öğrenildiğini sanılıp mücadele bırakıldığı takdirde rakipler sizin önünüze geçeceklerdir İşletmelerde personeller kongreye veya seminerlere katılma fırsatı verilmelidir İşletmeler personellerini en az bir yöne uzmanlaşmış şekilde yetiştirilmek zorundadır İşe almadan önce bir eğitim programından geçirmelidir Eğitim başkalarının deneyimlerinden birşeyler öğrenmenin yolu olarak söylenebilir Tabipler sıkı bir eğitimden geçmeden bizi tedavi etmeye kaksalar çok canımız yanardı Başarılı yöneticiler her elemanı sistematik olarak geliştirirler bunu sadece onları düşündüklerinden değil, işletmeye yararlı olacağı için yaparlar Eğitimli yöneticiler ve elemanlar eğitim görmemiş rakiplerini kolayca geçmektedirler Eğitim hızlandırılmış bir deney olarak düşünülmelidir Eğitimin sonunda elde edilen sonuçlar değerlendirilmelidir İstenilen başarılmış mıdır? Başarılmamışsa nedeni nedir? Eğitime başlamadan, eğitim devam ederken, ve eğitim tamamlandıktan sonra personelden bilgi alınmalı ve gelişmeler kontrol edilmelidir

Eleştiriler ve eleştirilere değer vermek

Kişinin kendini bir eleştiriyle doğruya yönlendiren insanlar nezaketle ve anlayışla karşılaması, olgunluğunun belirtisidir Bizim kolay kolay elde edemeyeceğimiz bir bilgi veya hiç düşünmediğimiz bir husus eleştiriler vasıtasıyla ortaya çıkabilir

Esneklik:

İnsan yönetimde başarılı olabilmesi için esnek davranabilmeli Amaçlara ulaşmada da bir çok yol vardır Eğer tek yolda ısrar edilip bürokratik yapım sıkı tutulursa insanlar rencide olur Bu sebeple programlar sık sık gözden geçirilmelidir

Yönetenler kararlarının şartlar değişirse değiştirmeyi bilmelidir Tek strateji ile hareket tek vitesli araba gibidir

Etkin Olmak:

Etkinlik kalıtsal değil öğrenilebilen bir konudur Doğru şeyler yaptırma yapma geleneğidir Yöneticinin etkin olması, kaliteli kadro kurması, ise plan ile değil zamanının gerçekte neye harcadığını bulması gerekmektedir Yöneticinin bilinen en büyük başarısızlığı ise bir konumun gereksinimlerine göre kendini değiştirmemesidir

Etkin yönetici olabilmek için P Arucher’in beş zihin alışkanlığı;

1O zamanını neye harcadığını bilir

2Çabasını çalışmaktan çok sonuç almaya yöneltir

Sahip olduğu güçlere dayalı olarak çalışır

Daha yüksek başarının olağan üstü sonuçlar vereceğini birkaç büyük alan üzerinde yoğunlaşır

Etkili kararlar alırlar

Eyleme Geçmek:

Eylem harekete geçmektir Alvin Totler bürokrasinin değişen çağda yetersizliğinden , insanların bürokrasiyi bilmemesinden yakınmaktadır Bunu aşmak lazımdır Aşılmazsa eylemsizlik ortaya çıkar Büyük şirketlerde yüzlerce kurmay kalın , sıkıcı raporlar hazırlar Bunlar düşüncelerin sıkılmış suyudur Yöneticiler satış, üretiş, pazarlayış işlerini görmeyip bilmediklerinden bu raporları gerçek zannederler Böyle raporlardan çok zor “yenilik” çıktığından da şirkette durgunluk oluşur Buda kötüdür bu yüzden akıcı bir yapıya ihtiyaç vardır Bu konuda bilinmesi gereken bir kaç şey vardır;

Eylem ; sonuçları hazırlayandır

Bilgi ; iyi kullanıldığında potansiyel güçtür

Güç ; (kelime anlamı) eylem yeteneği

Kendini özerk hissedenler başarılı olurlar

İnsanların çok azının düşledikleri hayatı yaşaya bilmelerinin sebebi; çaba ve eylem gerektirmesi

Başarı eylemin sonucudur

Fiyatlandırma:

Fiyat teşekkülünün bir çok nedeni vardır “geleneksel fiyatlandırmada “da fiyatı girişimi belirler”Rekabet sistemin”de duruma göre fiyat ne kadar düşükse o kadar iyidir Maliyet düşünen ayakta kalır Genelde fiyat belirleme karmaşıktır Kimi insanlar fiyatı bilmediklerinden , aynı fiyat bazılarına pahalı bazılarına ucuz gelir Ancak tekrarlı alımlarda kalite ve güven istenir

Fiyat belirlemede bazı kurallar vardır

rakiplerin fiyatı

Maliyetler

Müşterinin tercihi

rekabetin yapısı

maliyet, miktar, kar kendi arlarında ilişkilidir

Geri Bildirim:

Sonuçların değerlendirilmesi ve bunlarla değişikliğe gidilmesinden geri bildirim denir Hatalı ürün varsa ilgili mekanizmaya bildirilir Hatalar önlenir

İşletme faaliyetlerinden sonuç elde edilir Sonuç arzu edilen yada edilmeyen bir şekilde olabilir Sonuç almamak başarısızlık değil geri beslemedir Tecrübeyle daha verimli hale gelebilir Geri bildirim genel olarak kontrole benzese de dinamik süreç olması özelliğiyle ondan ayrılır

Girişimcilik:

Girişimci mal ve hizmeti üretmek ve/veya pazarlamak üzere sahip olduğu üçüncü şahıslardan elde ettiği sermayeyi riske atarak faaliyette bulunan,, sürekli güven hissi oluşturduğu için önemini çevresine anlatan tez canlı olma,sorun çıkmadan çözüm bulmaya çalışan, gündemini belirleyen işlerin gelişme hızını ayarlayan , Şirket yönetimine ağırlıklarını koyan , her işe yalnız girişip kimsenin işine burnunu sokmasına izin vermeyen, sermaye sahibinin sermayesinden sorumlu olan kişidir

Çağdaş işletmecilikte girişimcilik ve yöneticilik birbirinden gittikçe uzaklaşan iki daldır 20’yy da bu kuralı en iyi bir şekilde uygulayan ve şirketlerini küçük özerk yapıya büründürenler ayakta kalacaktır

Güven

Güven insanlar arası karşılıklı prensiplerin sadece birisidir Samimiyeti gerçekleştiremeyen toplumlar asla rahat ve mükemmel bir ortam oluşturamazlar Bir örgütü yöneten kişi astlarının güvenini kazanmışsa işler ahenkli olur Formalitelerde ortadan kalkar Formaliteler azalınca tasarruf artar Güven karşılıklıdır “Güvenmiyorsanız çalışmayınız “ sözü yerindedir

Gözlem ve Analiz

Yöneticilerin masa başında politika ürettikleri dönem bitmiştir İnsanın vazifesi ne olursa olsun sorunlara her bakışında, değişik açıdan bakmasını bilmelidir Daima başarısız olanın başarılı olana bakıp örnek olmamalıdır

Daima yenilikte kar vardır Herkesin kendisiyle yarışması gerekir İşlerimizde birinci basamak izlemek; ikinci basamak eylemdir Böyle yaparsak büyük ihtimalle başarırız Başarısız olarak izleyeceğimiz son yol elde ettiğimiz neden sonuç ilişkisiyle hatalarımızı en hızlı şekilde gözlemleyip analiz etmektir

Halkla İlişkiler

Halkla ilişkiler örgütün kendi çevresiyle ilişki kurmasıdır Tanımı b”bir örgütün kendi, amaç politika ve faaliyetlerini tanıtmak, buna karşılık ilgili kişi ve grupların güç ve desteğini sağlamak amacıyla çevresiyle karşılıklı ilişki kurması ve bu ilişkiyi geliştirerek sürekli kılması için giriştiği sürekli ve planlı çabaların maharetle uygulanması sürecidir”şeklindedir

Halkla ilişkiler karşılıklı etkileşim sürecidir Asla reklam değildir Reklam ücretle satış yapmak; halkla ilişkiler de karşılıklı etkileşim sürecidir, İşletmenin imajını güçlendirmedir

Hizmet Anlayış ve Tutkusu

Hizmet tutkusu eşittir başarıdır Hizmet tutkusu müşterinin problemini 24 saat içinde çözmek ve cevap vermektir Yüzde elli kabiliyeti olan insan yoğunlaştırılınca başarı sağlar İlgilenmede devamlı haberleşme başarı getirir

Hoşgörü Olma, Zaman Tanıma

Yunus ; “Yaratılanı hoş gör yaratandan ötürü” Demiştir Herkesin çok iyi veya yapamadığı konular vardır İnsanın yapamadıklarına tolerans gösterilmeli ama bir daha olmaması şartıyla Unutulmamalıdır ki hata yapanı yerden yere vurmak onu kötü durumun en alt tabakasına atmaktır Bu problemleri çözmez Konuşarak problemin kaynağına inilmeli, gerçekçi çözümler getirmeli, sevgi beslemeli, hizmet atmosferi çekilmez hale getirilmemeli, kalpler kazanılmalı, kendimizin de aynı hale düşebile-ceğimizi düşünmelidir Yenilik için başarısızlığa uğrama yeteneği lazımdır Hayat insanı kendi güç ve kapasitesiyle aşabileceği bir iş değildir Asmanın çaresi hoşgörüdür Toplumsal problemler hoşgörüsüzlükle başlar

Başarısızlığın verdiği en büyük ders; Başarısızlıktan korkmamadır (Öldürmeyen herşey güçlü kılar) Hata yapılıp ders almak lazımdır, ancak bununda bir sınırı vardır Astlara hata yapabilme imkanı tanınırsa gelecek için güçlü yöneticiler yetiştirilmiş olur Siz kibarsanız ekibinizde kibar olacaktır Personelin başarıları takdir edilirse hatalarında da eleştiri yapabilme imkanı olur Kabul edilemez davranışlara karşı açıkça konuşmak lazımdır Ekibin elemanını değerlendirirken ona açıkça ondan nefret etmediğiniz hissettirmelisiniz Çünkü konu onunu kişiliği değil iştir Hiç yanlış yapmadığını savunan dar görüşlü kendisiyle sınırlı insanlarla iş yapılmaz

İş Birliği, Ekip Çalışması, Takım Ruhu

Bu konuda şunu bilmek yeterlidir sanıyorum: “Bir zincir en kuvvetli halkası kadar değil, en zayıf halkası kadar güçlüdür Verimli bir işbirliğinin şartı ahenkli bir gruptur Ekip kuran yöneticiler daha başarılıdır Örgüt herşeyden önce gelir İnsanlara saygı ve sevgi besleyenler mükemmel bir ortam ve işbirliği sağlar Başarının sırrı, insanlara saygı ve sevgidir Makinanan uyumlu çalışması hayat için öucudun sağlıklı olması, insanlardan ne istediğini açıkça belirtmek, ekip çalışmasının teşvik edilmesi, ekip çalışanlarına zor zamanlarında yardımcı olmak, kin ve nefret beslememek diyaloğlarda sen ben değil, siz-biz ifadesi kullanmak, ekip toplantılardında, başarılı olanların haklarını vermek, ekibe teşekkkür etmek, başarıların üste iletmeyi ihmal etmemek, sakin tavırlı olmak, hoş bir çalışma ortamı sağlamak, beceriye göre adam kullanmak lazımdır

İletişim

Etkileşimde kullanılan bir araçtır En az iki birimin birbiriyle alış-verişidir Hedef birimin cevabına geri iletim denir Mesajların gidip geldiği yolam kanal denir Ne kadar çok duyu organı varsa kanal verdır demektir

İşletmenin başlıca iki hedefi vardır: 1-Olup bitenler hakkında bilgi alıp vermek, 2- Kişilerin tutumunu etkilemek

İmaj

İmaj, bir kişi veya kurumun diğer kişi ve kurumların zihinlerinde isteyerek ve istemeyerek bırakmış olduğu, hizçmetle ilgili personel, kullanılan araç gereçler çevresi hakkındaki fikirler, anlayış ve değerler şeklinde ifade edilir

Kuvvetli ve kalıcı bir imaj oluşturulmasında şirketin kendisi hakkındaki öz düşüncesi önemlidir İmaj sadece müşterileri değil işletmede çalışanlarıda etkilemek için kullanılır Başarılı olmanın kaliteden sonraki şartı: imajdır

İnsanları Anlamak

Bir insanı etkili ve verimli yaptırabilmek için onu tanımak gerekirdi İnsan çok yönlü ve bütünüyle anlaşılması zor bir varlıktır İnsanını hareketleri sadece göründüğü gibi değerlendirimemelidir İnsanları anlamak için gözlem gücü ve o insanın değer yargıları bilinmelidir Herkes için para önemli olmayabilir Bu yüzdenede güven sağlamak gereklidir

İş Değerleme

İş değerleme, yapılan işlerin ayrıntıl analiz ve tnımını yapıp kendi aralarındaki tanımını da yaparak, aralarındaki farklılıkların kolaylık ve zorluk esasına göre nesnel olarak ortaya konmasıdır Önce işlerin analizi yapılmalıdır Bilimsel ücret düzenenide iş değerlemeden yararlanılır

İşe Göre Adam mi? Adama Göre İş mi?

Yöneticinin başarısı işe alıp çalıştirdiği iyi elemanla oratlııdır Bu sebeple kadro seçerken dikkat edilmelid Ekibiniz iyi ise sizde iyisinidir

Değer hükümleri sarsılmış, değerleri sarsılmış, bir sisteme sahif olamamış, mevki ve makamlard*** hak etmeyenlerce adeta talan edildiği ülkelerde bilgiye ve bilgili insana önem verilmez Böyle ülkelerde herkes birbirinden şikayetçidir ve oturup serzenişte bulunurlar Sonraları ise felakettir İş ve hizmet yerleri insana toplumun emanetidir O emanet emin ellere verilmezse çarçur edilir Toplum kaynayan kazana dönüşür, ehil olanlar safdışı bırakılır Mücadele etmeleri dahi engellenirse o ülkede kıyamet kopmuştur

İşlerin Öncelik Sırası

Herşey zamanında yapılmalıdır Zamanında yapılmayan iş yanlıştır Aylık yıllık, günlük planlar, programlar yapılmalı işleri öneme göre sıralamalıdır Ortaya konulan pek çok fikir kötülüğünden değil hatta iyi icra ve ifa edilmemesinden değil kötü zamanlamadan dolayı istenilen sonucu vermez

İşletme-Örgüt

İşletme herşeyden önce mal ve hizmet üreten iktisadi bir birimdir Organizasyon belirli amaçları gerçekleştirmek için oluşturulmuş sosyal bir gruptur, mekanik bir araç değildir Yapı organizasyon ortak amacı doğrultusunda bireylerin ilişki kurmasını sağlayan çevredir Kuruluş bir insanlar grubudur

İşletmede aşırı örgütlenme olmamalı , sıkıntıya sebep olan hiç kimse Honda’nın nasıl bir örgüt yapısına sahip olduğunu bilmez Sadece bir çok araştırma grubu vardır Yenilikçi ve esnektir

Ekibin yapacağı hedef belirleme, organizasyon hedefe ulaşmadır

İşi Ehline Sormak, Uzmanlara Danışmak

Kendini yetiştirmiş ve alanında söz sahibi olmuş bir insana danışmak , insanı yanlışlardan korur İstişarenin önemi insanlık tarihinde ne kadar önemli , büyük iş ve hadiseler meydana gelmişse hepsi ortak bir düşünce ve tecrübenin ışığında olmuştur Kendinize daha akıllı bir danışman bulup ona danışın

Bir çok insanla uğraşan ilk insan siz değilsiniz Bilen bir insana danışın Her şeyi kendi başına yapmaya çalışmamalısınız, ve potansiyel kaynaklardan mahrum olmamalıyız

Kalite Çemberleri

Kalite çemberleri personelin yaptıkları işle ilgili çeşitli sorunları kaynakları ve sebeplerini birlikte çalışarak ve çeşitli toplantılar yaparak araştıran, bulan ve tepe yönetimine rapor eden gönüllü kişilerden oluşan bir gruptur Kalite çemberlerinin 5 grubu vardır1 Yürütme komitesi 2 Grup rehberi 3Kalite grup lideri 4Kalite grup üyeleri 5tepe yönetimi ve onun yaklaşımı Kalite çemberlerinin en önemli özelliği tasarrufu sağlamasıdır

Kalite Tutkusu

Müşterilerde ilişkilerde hiçbir şey kusurlu maldan daha yıkıcı olamaz Müşteriden kalite konusunda yorum istenmeli ve bu yorumlar çerçevesinde değişiklikler yapılmalıdır Eğer mallarınız kalitesi sebebiyle alınıyorsa kaliteniz düştüğü anda kaybedersiniz

Kararlılık Samimiyet; Heyecan

İnsanların davranışları arasında ki farkın sebebi problemlere karşı insanların farklı tepki vermesidir Bir işe başlamadan önce kuvvetli bir arzu ile başlanmalıdır İleriye bakmalı ve geri dönmek imkanını elinden geldiğince güçleştirmelidir

İnanç; Yaşama anlam kazandıran ve yön veren yönlendirici bir itikat yargı, hırs yada prensiptir İnançlar amacımıza giden yol haritamız pusulamız ve amacımıza ulaşabilmeyi garantileyen aracımızdır İnançlar, ne istediğinizi görmenize ve onu elde etmenize yardımcı olacaktır

Karar Verme

Başarılı yönetici hızlı karar vermenin cazibesine, zamanına göre, kapılmaz Başarılı yönetici kararın ne zaman bir ilkeye dayanması ve ne zaman durumunuzu iyi ve kötü tarafları göz önünde tutularak ve pragmatik biçimde (izlenecek yol, yöntem) verilmesi gerektiğini bilir

Bir karar “Uygulamaya geçilmedikçe” karar değil iyi niyetli bir girişimidir

Karar verirken doğru seçimi yapmak için atılacak adımlar:

Hangi temelde karar verileceğinin belirlenmesi

Karar vermek için gerekli bütün verilerine toparlanması

Mevcut verilerin çözümlenmesi

Alternatif çözümlerin tanımlanması

Her alternatif ilgili ihtimalin araştırılması

Alternatiflerin birbiriyle kıyaslanması

Alternatiflerden birinin seçilip gereğinin yapılması

Kötüde olsa bir karar almak hiç karar almamaktan yeğdir

Üzüntü korku ve baskı anında karar almamalı

Muhatapların hoşuna gitmeyecek kararlar için nedenlerinin açıklanması

İnsanlara otorite vererek sorumluluk yüklenmeli

Kapınız Her Zaman Herkese Açık mı?

*Öğrenilmesi gereken ilk dil tatlı dildir(Barış Manço)

*Herkes saygı bekler Siz saygılıysanız onlarda size karşı saygılıdır ve onu etkilersiniz

*Bir insanın kalbine girmenin yolu kendisinin iyi yönlerini bilmek ve saygılı olmaktır

*Hiç bir çalışanınızın, size söylemek istediği şeyi sizin tavırlarınızdan dolayı söylemekten vazgeçmemelidir

*Kapı açık olarak yönetim ama alelade gelenleri engelleme

Koltuğu Bırakabilmek

*Normal bir insan hangi mevkide olursa olsun vazifesinin hakkını veremiyorsa vazifeyi teslim etmeyi bilmeli yoksa daha kötü sonuçlara azledilir

*En uygun hareket tarzı, yapamayacağı vazifeyi en uygun şahsa teslim etmek

*Emekli olduktan sonra kılavuzluk sırası sizdedir Bunu ziyan etmeyip kullanmalısınız Sizden sonraki insanların işlerini kolaylaştırmak kadar iyi bir miras az bulunur

Koordinasyon

*Koordinasyon; örgüt üyelerinin çabalarını birleştirmek, zaman açısından uyumlu kılmak amaca varmak için iş ve eylemleri birbiri ardına getirmek ve birbirini tamamlamak için en önemli fonksiyondur *Örgütün bölümlerinin birbiriyle uyumlu çalışması şarttır Yoksa bozulur ve geriler *Örgüt büyüdükçe kompleksleşir ve haberleşme zorlaşır (Dikkat lazım)*Koordinasyon fonksiyonun duyarlı ve düzenli yürüyebilmesi için temel ilkeleri 1-Sorumlu kişilerin yüz yüze görüşmelerinin sağlanması 2-Çeşitli bölümlerin bir problem hakkında uzlaştırılması 3-Koordinasyon fonksiyonun sürekli uygulanması

*Büyüyüp kompleksleşen örgütlerin işlevlerinin kaybetmemesi için yapılacaklar:

1-İyi ve yalın örgüt kurulmalı

2-Plan ve programlar uyumlaştırmalı

3-İyi bir iletişim düzeni kurulmalı,

4-Örgütte işbirliği anlayışı geliştirmeli

5-Çalışanların koordinasyona gönüllü katılımların sağlanılması

Kriz

Kriz çözmede yararlı sorular: Durum ne kadar kötü? Olabilecek en kötü şey nedir? Bu karmaşanın ana etkenleri ne? Seçenekler ne? Elimizdeki seçeneklerin hangileri aynı anda geçerlidir Krizin çözümü için takip edilecek dokuz aşamalı süreç

1 Problem öğrenilmelidir

2 Problem öngörülen amaç çerçevesinde belirlenmelidir

3 Soru sormalı ve veriler toplanmalıdır

4 Eldeki veriler titizlikle incelenmelidir

5 En uygulanabilir seçenekler ortaya çıkarılmalıdır

6 Bir deneme çözümü seçilmelidir

7 Çözümün işlerliği pilot bir noktada denenmelidir

8 Son çözüm biçimi hazırlanmalıdır

9 Çözümün önerisi uygulanmalıdır

Kusursuzlaşma, Mükemmelleşme

Çoğu kişi kendisi istemediği için yöneticilikte başarılı olamaz Yöneticilikte başarılı olmak için gerekli şartlar sonradan kazanılabilir, geliştirilebilir, mükemmelleştirilebilir

Kusursuz yenilikçi şirketleri diğerlerinden ayıran 8 nitelik:

1-İşin üstesinden gelebilmek için eylemden yana olmak

2-Müşteriye yakın olmak,

3-Özerklik ve girişimcilik,

4-İnsanlar aracılığıyla verimlilik,

5-İşin içinde olmak insanlara yönelmek,

6-En iyi beceriler işe bağımlı kalmak,

7-Yalın biçimli ve az kurmaylı kalmak,

8-Gevşek ve sıkı yapı özelliklerinin bir arada bulunmasını sağlamak

Maliyetlerimiz

İşletme kar getirmiyorsa o işten kurtulmak lazım İşletme bütçesi düzenlemekle aile bütçesi düzenlemek arasında çok benzerlik var

Azıcık hata çok masraf demektir Artan masraf ise mutlaka kar demek değildir Ekibi kontrolünü mutlaka, tamamen muhasebeye bırakılmalıdır

Maaşlar Ücretler

Her yıl astların maaşlarının adilliği kontrol edilmeli maaş tespit edilirken geçim şartları gözden geçirilmeli Herkese fazla ödeme yapılabilir Ama o ileriye yatırımdır Ücretlerden yapılan kesinti sıkıntı veya kar değildir İyi eleman kim fazla verirse onun yanında çalışır

Misyon

Örgütler birtakım amaçları gerçekleştirmek için faaliyetlerde bulunur-lar Tanımı yapılmayan, analiz edilmeyen ve üyelerince benimsenmeyen örgütün amaçlarını gerçekleştirmesi güçtür Kişilerin ve işletmeler amaçla-rı kişiliği ve tarzı misyonla açıklanır Herhangi bir amacı gerçekleşmeyi isteyen örgüt strateji belirlemeli Bir hafta, beş hafta, bir yıl, on yıl sonra ne olacağı tanımlanmalı ve çaba sarfetmeli

Misyon (Kelime Anlamı)

Bir kişi veya topluluğun üstlendiği özel görevdir

(Terim anlamı): Örgüt üyelerine bir istikamet vermesi ve anlam kazan-dırması maksadıyla belirlemiş ve örgütü diğer benzer örgütlerden ayırma-ya yarayacak uzun dönemli görev veya araçtır

Modelleme

Modelleme iç temsilcilerin sırasını ve bir kişinin bir görevi başarmasının sağlayan davranışları keşfetme sürecidir Bir şeyi yapmak yada başarmak için herşeyi yeniden keşfetmeye gerek yoktur Deneme yanılma bir şeyin dışında iyi bir yöntemdir

Motivasyon

Motivasyon insanların başarılı olmalarına kişisel tatmine ulaşmalarına yardımcı olmaktır Yöneticiler her ekip elemanını işlerinden bekleneni bulmalarına yardımcı olmak zorundadırlar Yanımızdaki insanların neyin mutlu ettiğini bilip onları mutlu etmelidirler Personeli cesaretlendirip takviye etmek ona değer verildiğine hissettirmek takdirlerinizi meslektaşlarınız arasında yapmanız gereklidir

Muhasebe

Bütçeler hiç bir zaman en alt kademedekilerin yöneticiler tarafından hazırlanıp alt kademedekilere dağıtılmamalıdır -Bütçe ile ilgili bilgiler ve görüşler herkesin kolayca anlayacağı bir dilde olmalı Her yeni harcamaya göstermelik mi gerekli diye bakılmalı -Muhasebesi mazeretçi ise dikkatli olunmalı - Sonsuz sayıda muhasebe sistemi vardır Biri seçilmeli ve değiştirilmemelidir -Muhasebeci imzaladığı her evrakı anlamış ve doğruluna inanmış olmalıdır -Muhasebeye o işin kurdu olan birini istihdam etmek lazımdır

Müşteri Odaklı Olmak

İşletmeler hizmet ettikler insanlardan 7çok şey öğrenir-Başarılı olmak isteyen işletmeler müşterilerine yakındır -Müşteriyi anlamayan için de anlayamaz Başarılı işletmeler çok iyi dinleyicilerden -Müşterilerin başarılarımızı bilmeleri lazımdır -Müşterileri elde tutmak için onlardan hatırlanmayı ve başkalarına tavsiye edilmesi istenmeli

Müzakere

Günümüz dünyasında en çok karşılaşılan insanlar arası ilişki biçimidir - Müzakere; çıkarları birbiri ile çatışan en az iki yada çok kişinin yada grubun söz konusu çıkan çatışmasına neden olan konu üzerinde nasıl bir davranışta bulunacaklarına iliştin ortak karar verme sürecidir -Müzakerede arzulanan sonuca ulaşmak için ön hazırlık

Objektiflik

İfadelerde yanlış anlaşılması muhtemel sözler kullanmazdı -Olaylardaki sıkıntıları başka olaylara yansıtılmamalı -Duygularla değil akıllı hareket etmesi -Peşin hükümlerden kaçınılmalı

Organik Yapılar

Organik yapıdan emir komuta zinciri denen şey anlaşılır -Organik yapılar insan ağırlıklı yapılardır -Organik yapılarda maliyetle değil nitelikte odaklaşmadır-Organik yapılarda yönetim eğlencelidir

Oto Kontrol

Oto kontrol genel olarak bütün yaşamımızda, özel olarak iç yaşamımızda ne yapmak istediğimize karar vermek ile başlar Oto kontrol problemleri: 1 Hergün yapmamız gereken şeyler nelerdir? 2-Periyodik olarak yapmamız gereken şeyler nelerdir? 3-Arada sırada yapmamız gereken şeyler nelerdir? -Ama ve hedeflere ulaşmak için zaman, değil yapılanları düzene koymak lazımdır

ÖDÜLLENDİRME:

İnsanlar zaman zaman örgütten bir şeyler bekler işini iyi yapana teşekkür önemsiz bir ödüllenme iyi kullanılırsa mali ödüllerden daha etkilidir Hijyen faktörleri ; çalışma şartlarının niteliği etkili denetim eşitliği gösteren şirket politikaları adil yönetimdir Bunların eksikliği motivasyonu düşürür beklenmeyen aralıklı ödüller daha etkilidir Ödüllendirmeye alakalı sistem kurmaya çalışmalıdır

ÖNDERLİK:

Herhangi bir konuda birikimimiz ve bilgimiz arttıkça güvenimiz de artar Önderlikte böyledir Karizma; Kesin şekilde belirlenmiş hedefe varmak için güçlü bir istek ve kararlılık ve gruplarla iletişim kurabilme ustalığının karışımıdır Gerçek önderler kendilerini değişik duruma uyarlamasını bilenlerdir Önderlik; sabır dikkatli bir şekilde dinlemek sık sık cesaretle konuşmak, inandırıcı eylemlerle sözleri pekiştirmek zamanında sert olmaktır

ÖRGÜT GELİŞTİRME:

Örgüt bir çevre içinde faaliyet gösteren ve pekçok alt sistemlerden oluşan bir bütündür Örgütün çevresi sürekli değişir ve gelişir Kendilerine hayat veren bir çevre içinde yaşarlar Bu çevre son yıllarda karmaşıklaşmıştır Bu da gelişimi zorlar

ÖRGÜT KÜLTÜRÜ:

Örgüt kültürü; kurallar politikalar adet ve gelenekler gibi resmi yapı ve kişiler arası ilişkilerde açıklık, güven, kabul etmeme grup süreçlerine katılma gibi birtakım değerler ve tutumlardan meydana gelir

Her örgütün belirli bir fiziksel yapısı ve açıklığı olmayan kültürü vardır

Her örgütün kültürü farklıdır

Kültürün temelini hazırlayan özellikler;

Kişisel özellikler

Yapı

Destek

Kimlik

Performans-ödül

Çalışma toleransı

Risk toleransı

Her örgütte bu kültürler farklıdır bir örgütün stratejisi ve kültürü uyum içinde ise yönetim kabiliyeti yüksek olur

Pazarlama

Pazarlama işletme amaçlarını gerçekleştirmek, mevcut potansiyel müşterilerin istek ve arzularını tatmin etmek için mal ve hizmetleri üreticilerden tüketiciye yönlendiren faaliyetlerin tümüdür Pazarlama faaliyetleri üretimden önce başlar ve satış faaliyetlerinden sonra da devam eder

Personel Çıkarmak

İşletmedeki ortamı cehenneme çeviren elemanlar kovduklarımız değil kovamadıklarımız ve kovmadıklarımızdır Personel çıkarmaya yöneticiler tatsız bir iş olduğundan, girişmek istemezler ancak işletmenin yararı için bu lazımdır

Personele Değer Verme

Personelin kıymetini bilmek gerekir Bir sanayici iflas etmiş ise;

a)Elemanları yok olmamışsa en az üç senede toparlanır

b)Elemanları gitmiş ise artık onun ömrü yetmez

Personele Özerklik ve İnsiyatif Tanımak:

Bir işletmenin verimi bütün çalışmaların toplamıdır Personele ne yapılacağı söylenmelidir Astların inisiyatifini ortadan kaldırmak gelişmelerini ve sorumluluk üstlenmelerini engeller

Planlama

Nereye gideceğinizi bilmiyorsanız hiç bir yol sizi oraya götürmez Planlama yöneticinin geleceğe bakmasına ve uygun olan hareket yollarının incelenmesini sağlayan süreçtir İyi bir planın belli başlı özellikleri; Açıktır, Kesin ve geçerli bir amaca yöneliktir, en az giderle yapılır

Problemlerin Çözümü

Yönetici problemi çözen kişi demektir başarılı işletmelerin temel özelliklerinden birisi karmaşık öğelerin oluşturduğu baskıya karşı işleri basite indirmeleridir Problemleri çözme sorumluluk ister Personelin sadece şikayetini dinlememeli çözüm istemelidir

Profosyonel Düşünmek

Diğerlerini bilenler akıllıdırlar ama kendini bilenler daha akıllıdır Profesyonel düşüncede işin incelenmesidir İşçilerle ortak olarak yapılması bile en azından onların düşünceleri alınarak yapılması şarttır Profesyonel düşünceye sahip olanların en büyük rakibi kendileridir,

Proje Takımları Oluşturmak

Çeşitli nitelikteki personelin bir araya gelip grup çalışması yapmasıdır Başarılı birer organizasyon olurlar

Rekabet

Aynı amaca ulaşmak isteyenlerin birbirleri arasındaki mücadeledir Rakiplerin güçlü ve zayıf tarafları bilinmelidir

Reklam

Potansiyel tüketicinin dikkatini çekmek için yürütülen faaliyetlerdir Önemli olan nokta cazip bir özellik ortaya çıkarmaktır

Sabır

Sabır bizde olaylara karşı uyanan direnme gücü insanın belli bir yaşa olgunluğa ve seviyeye gelmekle elde edebileceği kuvvettir Kendiliğinden ortaya çıkmaz

Satın Alma

Alırken kazanmak lazımdır Önemli olan aynı kalitedeki malın daha iyi şartlarda nasıl alına bileceğidir Satın alma işini ne kadar uzatırsanız Okadar yararlıdır

Satışlar

Bazı insanlar doğuştan satıcıdırlar Cazip satışlar yapmaya çalışmalıdır

Satış için bazı kurallar:

Karşınızdan tepki gelmiyorsa ilgisizlik olarak yorumlamayın

Soru sorun ve akıllıca olsun

Çok hızlı konuşmayın

Ürünü mantıklı bir plan çerçevesinde sunun

Müşterinin itirazının hal etmeye çalışın

Söylediklerinizi sık sık tekrarlamayın

Stratejik Yönetim

Stratejik yönetim algılanabilmesi ve gerçekleşe bilmesi için beş evreli model

Başlangıç durumunun analizi

Stratejilerin formüle edilmesi

Fonksiyonel politikaların hazırlanması

Organizasyon hazırlanması

Strateji Geliştirme

Strateji geliştirmek için sorulacak sorular

Nereye varmak istiyoruz ?

Neredeyiz

Ne yapmalıyız

Nasıl ilerliyoruz

Stres

Stres insan vücudunda yer lan kimyasal bir süreç olmakla beraber aynı zamanda vücudun çevreden gelen baskılara uyum sağlamasının normal bir sonucudur

Tecrübe ve Deneyim

İnsanların hata yapması onların doğal zayıflığı bunları bir daha yapmamak tecrübedir Deneyim kusursuz bir öğretmendir

Temizlik ve Düzen

Temizlik ve düzen imaj toplar İşletme içindeki müşterilerin iş takibini kolaylaştırmak için yerleştirilmiş olan yön levhaları pırıl pırıl mekanlar örgütün tekrar tercih edilmesinde ölçüdür

Teslimat ve Sunum

Teslimatı zamanında yapmak şirketin imajı açısından çok önemlidir Genel olarak malların tüketiciye ulaştırılmasına teslimat, hizmetin tüketiciye ulaştırılmasına ise sunum denir

Teşekkür ve Takdir

Teşekkür ve takdir gönülleri alır ve içi ısıtır Başarılı olan yöneticileri takdir edersek onu vazifesine bağlamış oluruz

Terfi

Terfi genel olarak ileriye doğru yükselme olup personelin örgüt içinde daha üst kademedeki bir işe atanmasıdır Personelin gördükleri ve öğrenim düzeyi vefaları, samimiyetleri, deneyimleri, başarabilme durumları kontrol edilmeli ve çıkan sonuca göre de terfi yapılmalıdır

Toplam Kalite Yönetimi

Günümüzde kalite şirketleri rakipleri karşısında üstünlük sağlamakla birlikte ayakta kalmalarını sağlar Kalite yönetim programı şu aşamalardan geçmelidir:

Yönetim sürecinin her yanını programlama

Organizasyon şemaları

Sistem

Ölçüm

Araçlar

Müşteri

Tasarım

Satın alma

İmalat

Yardımcı hizmetler

Personel

Toplantı Sanatı

Toplantılar bazen zaman israfına yol açan etken olmaktadır Buna dikkat edilmelidir Toplantılar insanlar için yönetilir Ona insanlar katılır

Tüketiciye Saygı ve Korunması

Hedef yalnızca kendi amaçlarını gerçekleştirmek olamamalı bulundu-ğumuz toplumda hizmet etmeliyiz Tüketici korunmasında üç önemli husus vardır; Üretici, tüketici ve devlettir

Vizyon

Vizyon, realist güvenli bir örgüttür İnsan grupları tarafından benimsenmiş bir idealdir Doğru bir vizyon personeli eyleme geçirir