 |
İş Hayatında İletişim |
 |
10-10-2012
|
#1 |
|
Prof. Dr. Sinsi
|
İş Hayatında İletişim1  ETKİLİ İLETİŞİM1 1 İletişimin Tanımıİletişim, bugünün toplumunun canı kanıdır Hayatımızın ve projelerimizin iyi olmasında büyük önem taşır Bir bilgi çağında yaşıyoruz Çoğu insaniletişimi, nasıl konuşup yazacağını bildiği düşüncesiyle garanti gibi görüp basite alırlar Aslındailetişimi farkında olduğumuzdan daha fazla kullanmaktayız ve ona bağımlıyız İletişim; bilginin, fikirlerin, duyguların, becerilerin, simgeler kullanılarak iletilmesidir İnsanın kendini sosyal bir varlık olarak ifade etmesi için iletişim zorunludur İnsan, çevresi ileiletişim kurarak yaşar Onun her davranışı, konuşması, susması, duruşu ve oturma biçimi,kendini ifade etmesi; yani çevresine mesaj iletmesidir İletişim kurmaktaki asıl amaç, anlaşılabilir mesajların gönderilmesi ve karşı tarafın tutum ve davranışlarında değişiklik yapmaktadır Eğer davranışlarda değişiklik meydanagelmemişse ileti var; ama iletişim yoktur 1 2 İletişimin Öğeleriİletişim sürecinin gerçekleşmesi için gerekli olan iki kişiden biri gönderici yani kaynak, diğeri ise alıcıdır Gönderici, ilk olarak göndermek istediği mesajı fikir olarakzihninde oluşturur ve daha sonra bu fikri kodlar, yani sözcüklere, rakamlara, şekillere veya beden diline dönüştürür İletişimde buna Sembol Oluşturma denir Semboller belli kodlaradönüştürülerek iletişim kanalı vasıtası ile alıcıya gönderilir İletişimin tam olarak gerçekleştirilebilmesi için, üç temel faktörün bulunması gerekir İletişimin temel faktörleri; kaynak, alıcı ve mesajdır Bu üç faktör temel olmakla birlikte dörtfaktör daha vardır ki onlar da kanal, kod, dönüt ve filtredir Örnek: Yükselen işletmesinin müdürü Ahmet Bey, tüm çalışanlara ?Önümüzdeki ay işletmemizde denetim yapılacaktır, herkes kolları sıvasın? Şeklinde elektronik posta(mail)göndermiştir Bu iletişimde öğeler şunlardır:Kaynak (verici) : Ahmet Bey, Alıcı (hedef) :Tüm çalışanlar, Mesaj (bilgi, haber) : denetimin yapılacağı, Kanal (araç) : İnternet Kod : Herkes kolları sıvasın! Filtre (algı) : Herkes denetime hazırlansın! Dönüt (Geribildirim): Herkesin sıkı bir şekilde denetime hazırlanması Eğer bütün çalışanlar denetim için işlerinde hazırlığa başlamazlarsa, iletişim amacına ulaşmamış olur 1 21 Kaynak (Gönderici)Gönderici, mesajın kaynağı, iletişimin başlatıcısıdır Gönderici iletişimi başlatan veya iletiyi gönderendir Gönderici olmadan iletişim kurulamaz İletişimde en önemlisorumluluk göndericiye aittir İletişim önce göndericininzihnindeki düşüncelerle ortaya çıkar Kaynak, sahip olduğutecrübe ve bilgilere göre mesaj olarak iletecek bir düşünce oluşturur Yani, mesajı iletmeden önce onu ?kod?lar Birdüşünceyi formüle eder ve mesaj kanalı kullanarak alıcıya gönderir İletişimin başarılı bir şekilde gerçekleşmesinintemel koşullarından biri, göndericinin uygunluğudur Gönderici mesajı, alıcının zihinsel algı yeteneğine göre kodlamalıdır Alıcının algılayamayacağı bir mesaj, sadecebir gürültüdür Kaynağın Taşıması Gereken Özellikler İletişim, kaynağın mesajı göndermeye başlaması ile ortaya çıkar Kaynak, mesajıileten kişi veya mesajın çıkış noktası olarak tanımlanabilir İyi bir iletişim için kaynağıntaşıması gereken özellikler vardır Bu özellikleri kısaca şu şekilde belirtebiliriz:
1 22 Mesaj (Bilgi, Haber)Mesaj, alıcı için uyaran olarak işlev gören bir sinyal, ya da sinyaller birleşimidir İletişim, kaynağın gönderdiği mesajın alıcı tarafından algılanmasıdır Düşünce, duyu ya dabilginin kaynak tarafından kodlanmış biçimi olarak tanımlanan mesaj, bir duygu veya düşünceyi aktarmayı isteyen kaynağın ürettiği sözel, görsel ve işitsel simgelerden oluşan somut bir üründür Mesaj, göndericinin alıcıya gönderdiği veri iletileridir Mesaj birkonuşma ise ?duyulan?, mesaj yazılı ise ?okunan? mesaj jest ise ?görülen? ve hissedilenbir mesajdır Örneğin; işe geç gelen bir memura kaşlarını çatarak: ?Günaydın!? diyen birmüdür, bir selamın ötesinde bir şeyler söylemektedir Göndericinin sembollerini alıcıtanıyamıyorsa iletişim gerçekleşmez Mesajın taşıması gereken özellikler:
1 23 Kanal (Araç)Kanal, sinyalleri taşıyan herhangi bir fiziksel araçtır Kanal mesajın göndericidenalıcıya iletildiği yoldur Işık dalgaları, radyo dalgaları, ses dalgaları, telefon kabloları ve sinirsistemi olabilir İfade edilen uygunluk, mesajın türüne göre seçilecek kanalın uygunluğudurGüzel şekilde inşa edilmiş bir karayolu, bir otomobil için önemlidir; ancak bir tren açısından hiçbir anlam ifade etmez Bu bakımdan iletişimin gerçek anlamda sağlanabilmesi içinmesajın uygun kanalla gönderilmesi önemli bir unsurdur Örgütlerde iletişim kanalları, resmi ve gayri resmi olabilir İşletme içindeki resmiiletişim kanalları; emir-komuta zinciri, öneri-şikayet kutuları, şirket dergisi ya da işletme toplantıları olabilir Gayri resmi iletişim kanalları ise; dedikodu, söylenti haberleridirİşletme dışı iletişim ise, iletişim ağları ile birbirine bağlı olan milyonlarca bilgisayar, insanlara ve örgütlere çok gelişmiş bir iletişim olanağı sağlamıştır Ana kural, iletişimin etkili ve verimli olabilmesi için kullanılan aracın mesaja uygun olması gerekir İnsanlar işitsel, görsel ve duygusal zekalı olabilirler İletişimde mümkünolduğu kadar çok çeşitli kanal birlikte kullanılmalıdır 1 24 Alıcı (Hedef)Vericinin mesajını algılayan kişi alıcıdır Alıcı tek veyaçok kişi olabilir, belirli ve belirsiz olabilir Ancak, mesaj birisineulaşmamışsa iletişim olayı gerçekleşmemiş demektir Kodlanmış mesajı alan ve kodunu açan kişi alıcıdır Alıcı,mesajı taşıyan sembolleri algılayıp anlam vererek iletişimi sonlandırır ya da kendisi bir mesaj göndererek gönderici konumuna geçer İletişimingerçekleşmesi için en az iki kişiye ihtiyaç vardır Bunlardan biri kaynak, diğeri alıcıdır İnsankendisiyle kurduğu iletişimin dışında, tek başına bir iletişim kuramayacağına göre, (düşünme ve hayal kurma, kişinin kendi kendisiyle kurduğu iletişimdir) mutlaka alıcı veya alıcılar gerekir İletişimde gönderilen mesaj tek olmasına rağmen, aynı mesajın bir tek alıcısıbulunduğu gibi, bir çok alıcısı da bulunabilir Aynı şekilde bir mesajın bir veya birçokgöndericisi de olabilir Mesajın alıcısı çoğaldıkça, mesaj aslından uzaklaşır ve iletişimdebaşlangıçta arzu edilen amaç gerçekleşmez Alıcıların, aktif dinleyici olmasını engelleyen unsurlar ise, alıcının göndericiye karşı olan tutumu, güveni ve inancıdır Bunlar mesajın farklı değerlendirilmesine neden olabilirEtkin iletişim için alıcının taşıması gereken özelikler ise şunlardır:
1 25 Kodlama-Kod AçmaKodlama, basit bir el hareketinden, karmaşık bir matematik formülüne kadar çok geniş bir anlamı kapsayabilir Bilginin, düşüncenin duygunun iletmeye uygun, mesaj halinegetirilmesine Kodlama denir 7Mesajın yorumlanarak anlamlı bir şekilde algılanması sürecine Kod-açma denir Kodlamada anlam birliğine dikkat etmek gerekir Verici alıcının kendisi gibi aynı anlamlarıvereceği sembolleri ve hareketleri kullanmalıdır Örneğin, bazı ülkelerde başı öne eğmek?hayır? anlamına sağa sola sallamak ?evet? anlamına gelir Bu ülkelerin birinde yaşayaninsanların ülkemize turist olarak gelmeleri halinde yanlış anlaşılmaların oluşması kaçınılmazdır Alıcının mesajı yorumlayıp anlamlı bilgilere dönüştürme süreci kod çözmeyi oluşturur Bu süreç alıcının geçmiş tecrübelerinden, sembol ve hareketlere verdiği kişiselyorumlardan, beklentilerden ve anlam birliğinden etkilenir Mesaj alıcının bildiği bir lisanlayazılmamışsa alıcı bunun kodunu çözemez Mesela dilimizde gerçek anlamının dışındabaşka anlam ya da anlamlarda kullanılan sözcük veya cümleler vardır ?Avucunu yala? diyenbir kişiye, ?Hayır, yalamam? demek mesajın anlaşılmadığını gösterir 1 26 Dönüt(Geri besleme)Dönüt, hedef alıcının kaynağın ilettiği mesaja verdiği cevap olarak adlandırılır İletişim sürecinin son aşamasıdır Geribesleme aracılığıyla kaynak, iletişimin etkin olup olmadığı konusunda bilgi edinir Geribesleme ile iletişim süreci tersine döner ve bu sefer hedef kaynak, kaynak hedef durumuna geçer Yüz yüze iletişimde hemen geribesleme alırız ki, buna Gecikmesiz Geri Besleme denir Kitle iletişiminde ise iletişimsürecinde geri besleme almak belirli bir zaman sonra olduğu için buna da Gecikmeli Geri Besleme denir Olumlu ve olumsuz olmak üzere iki tür geri beslemeden söz edilebilir Olumlu geribesleme, kaynağın amaçlamış olduğu etkiye ulaşıldığını kaynağa bildirirken olumsuz geri besleme, kaynağa alıcı üzerinde amaçlanan etkinin sağlanmadığını söyler Kaynak, bunoktada amaçladığı etkiyi elde etmek istediğinde, davranışını ve mesajını, aldığı olumsuz geri beslemeye göre yeniden düzenler Ancak, bireyler ve kurumlar arasında çoğu kez tek yönlü iletişim uygulandığı izlenir Daha doğrusu iletişim sürecinin gerçekleştirdiği düşünülürken ileti süreci gerçekleştirilir İletişim süreci iki perdelik oyun gibidir Birinci perdesi mesajın gönderilmesi, ikinci perdesiise, mesajın kaynağına dönüşüdür Geri Besleme İletişim Sürecine Ne Kazandırır?
1 27 Filtre (Algılama ve Değerlendirme)Filtre, göndericinin ve alıcının kendine ulaşan mesajları değerlendirmeleriyle ilgilidir Burada devreye algılama girer Algı, insanın çevresindeki uyaranların, ya da olaylarınfarkına varması ve onları yorumlaması sürecidir Algı, kişinin belli bir bilgiyi duyma, anlamave değerlendirme sürecidir Kişinin içinde bulunduğu durum kişinin beklentilerini, geçmiş yaşamını, toplumsal ve kültürel unsurları algılama sürecini etkilemektedir Bütün bu unsurlar, kişilerin aynı mesajıfarklı yorumlamasına sebep olmaktadır Algılamadaki farklılığı, dışsal ve içsel faktörlerolmak üzere iki unsura bağlayabiliriz Algılamada dışsal faktörler; farklılık, yoğunluk, sıklık, hareketlilik, tekrarlama, kontrast, yenilik, benzerlik gibi faktörlerdir Algılamada içsel faktörler; kişilik, ihtiyaçlar, amaçlar, motivasyon, inançlar, değerler ve tutumlar, umutlar, beklentiler, arzu ve istekler, geçmiş tecrübeler ve alışkanlıklar gibi faktörlerdir Mesajın tam olarak algılanabilmesi için, kaynak ve hedefin mesajı kodlayacak ve kodu çözecek düzeyde bilgi birikimine sahip olması gerekir Mevlana'nın ?Sen ne kadar bilirsenbil, senin bildiğin başkasının anladığı kadardır ? sözü iletişimde algılamanın öneminibelirtmektedir Eğer gönderici ve alıcı, sembollere aynı anlamı vermiyorlarsa, iletişim süreci kusurlu olur, bazen aynı uyarı farklı kişiler tarafından değişik şekilde algılanabilir
|
|
 |
|
İş Hayatında İletişim |
|
|
10-10-2012
|
#2 |
|
Prof. Dr. Sinsi
|
İş Hayatında İletişim1 3 Etkili İletişimHer dönemde ve ortamda organize olmanın ve işleri yoluna koymanın en önemli unsurlarından biri, yaygın ve etkili iletişim sağlayabilme yeteneğidir Etkili iletişim, birzaman yönetimi unsurudur İletişimde yeteri derecede açık olunursa, iletilmek istenen mesaj,etkin bir biçimde, alıcıya ulaşmış olur İletişimi zayıf olanlar, sürekli olarak karışıklığa nedenolurlar Toplum yaşamı iletişimle daha güzel hale getirilir Birey, grup ya da toplumlarınkendi aralarında kurdukları çeşitli ilişkileri düzenleyen kuralları, mevkileri gereğince tanıyıp onlara uygun davranışta bulunabilmeleri, kendi aralarında etkin bir iletişimin bulunmasına bağlıdır Etkin iletişimin aşamaları şunlardır:[*]Hedefi bilgilendirmek[*]Hedefin tutum ve davranışlarını değiştirmek[*]Hedefin tutum ve davranışlarını devam ettirmekİletişim sürecimizin etkin iletişim olmasını isteriz Etkin iletişim sonucunda hedefüzerinde şu üç ana iletişim etkisinin oluştuğu görülür:
Yukarıda sayılan unsurlar dikkate alındığında, iletişimin asıl amacının kaynağın gönderdiği mesajın, alıcı tarafından kodunun çözülüp algılanması değil, mesajın içeriği doğrultusunda alıcının mesaja göre olumlu geri bildirimde bulunmasını sağlamaktır 1 31 İletişimin EngelleriEtkili bir iletişim, iletişime engel olan faktörlerin ortadan kaldırılmasıyla mümkün olur İletişimin engellerinden bazıları şunlardır Algılama farklıları Dildeki farklılıklar Gürültü engeli Duygusal faktörler Sözlerle mimikler arasındaki uyumsuzluk Güvensizlik Alıcının duygu dünyasını ayarlayamamak Yetersiz bilgi Eksik pekiştirme Karmaşık ve aşırı teknik bir dil Yüz yüze iletişim olanağı bulamamak İletişimde farklı ve yetersiz kanal kullanmak gibi faktörler iletişimin engelleridir Bu engellerin uygun araç ve yöntemlerle ortadankaldırılması etkin iletişim olanağı sağlar 1 32 İletişimi Kolaylaştıran Yöntemlerİletişimi kolaylaştırmak için ?DİAA? formülünü kullanınız
|
|
|
|
|
İş Hayatında İletişim |
|
|
10-10-2012
|
#3 |
|
Prof. Dr. Sinsi
|
İş Hayatında İletişim2 İŞ HAYATINDA İLİŞKİLER2 1 İşletmelerin Yapısı2 11 İşletmenin TanımıÖnce işletme ile aynı anlamda kullanılan diğer terimleri belirtelim Bunlar; firma,kuruluş, teşebbüs ve kurumdur İşletme; bilgi, fikir, teşebbüs, emek, para, makine, malzeme gibi iş unsurlarından hepsinin veya birkaçının bir araya getirilerek planlı olarak kurulmuş bir düzen içinde, bunlardan bir üretim veya hizmetin elde edildiği, sistemlerdir O halde; fabrikalar askeribirlikler, hastaneler, oteller, restaurantlar, okullar, nakliye şirketleri, turizm şirketleri, sigorta şirketleri, matbaalar, yayın evleri, inşaat şirketleri, maden ocakları, devletler, ithalat ve ihracat firmaları, pazarlama şirketleri, devlet kuruluşları birer işletmelerdir Evden devlete,pazarlamacısından otomobil fabrikasına kadar değişik türde, değişik özellikte ve büyüklükte olan birimler hep birer işletmedir Çalışanlar, işletmenin hayatlarında oldukça fazla önem taşıması nedeniyle şu soruların cevaplarını bilmek isterler: İşletmenin temsil ettiği ayırt edici ya da temel inançlar nelerdir? DEĞERLER İşletme bu gün ne durumdadır ne duruma gelmeye çalışmaktadır? AMAÇ İşletme nasıl bir bağlılık taşımaktadır ve nereye doğru gitmektedir? HEDEFLER 2 12 İşletmelerin Organizasyonu (örgütleme)Organizasyon terimi Yunanca organon yani uzuv kelimesinden gelmektedir Uzuv birbütünün veya canlı bir varlığın yaşamını sürdürebilmek için ihtiyaç duyduğu bir fonksiyondur İşletmelerde ise organ ve uzuv bir sistemin onu amaçlarına ulaştırmak üzerebelirli faaliyetler yapmak üzere kurulmuş bir kısım veya parçasıdır Organizasyon ise,olgunlaştırma sisteminin amacına ulaşmak için çeşitli, görevleri yapmak üzere oluşturduğu ve diğer kısımlarla ahenkli bir şekilde iş gören bölümlerinin oluşturulmasıdır Organizasyon, işletmelerde yapılacak işleri, bu işleri yapacak kişileri ve çeşitli ilişkileri kağıt üzerine döker ve bu unsurları belirli bir sistem içinde işletme amaçlarına yöneltir Aynı zamanda, organizasyon işleminde işlerin yetki ve sorumlulukları belirlenir vedevredilir Bu aşamaların belirlenmesi beklenen verimin gerçekleşmesi için yeterli olmayabilir Çalışanların beklentilerini önemseyerek örgüt işleyişini sağlamak gerekir Çalışanların,alacakları maaşın ötesinde bir başka beklentileri daha vardır: Saygınlık Bir kuruluşta hizmetveriminin artması insan gücü ile sağlanır Saygın bir konuma oturtulan bir bireyin götüreceğihizmet ile horlanan, tepeden bakılan bir bireyin götüreceği hizmet arasında önemli farklılıklar bulunmaktadır İş yapana değer vermek ve verilen değeri göstermek motive edici olacaktır Yapılanaraştırmaların bazıları, amaçların belirlenmesinde çalışanların dahil edilmesinin en güçlü motivasyon faktörü olduğunu göstermiştir İnsanları motive etmek, onları hangi dürtülerindaha iyi çalışmaya ittiğini anlamaktır Bu, onların kişisel ihtiyaçlarını anlamak ve daha iyiçalışma arzusu gösterecekleri çalışma koşullarını yaratmakla mümkün olur Bir firmada örgütsel yönetim söz konusu ise orada yüksek motivasyondan ve sinerjiden bahsedilebilir Sinerji; birden fazla olumlu enerjinin birleşmesidir Yani, örgüt içiçalışanların birlik ve beraberlik içinde bir takım halinde hareket etmesidir Olumsuz (negatif)enerji ise asinerji oluşturur Yüksek Motivasyon: Tüm çalışanların gülümseyen bakışları, Diğer çalışanlara ve müşterilere içtenlikle yardımcı olma, Sorumluluk alma ve paylaşma isteği, Çalışanlar arasında sağlıklı bir iletişim, Katılım ve işbirliği, Problem çözümünde işbirliği , Birbirine pozitif yaklaşma ve destek olma, Olumlu bakış açısı, Sevgi ve saygı, İşe adapte olma ve başarıyı paylaşma, İşe isteyerek gelme,16 Düşük Motivasyon Asık suratlar, Birbirini engelleme, İşten kaçma, birbirine sorumluluk atma, Hiyerarşi, gerginlik, yapay iletişim, Yardımdan kaçınma, Gereksiz problemler yaratma, Her konunun olumsuz yönlerini görmek, Nedensiz çatışmalar, ?Mesai bitse de gitsek? düşüncesi, İşe gelirken isteksizlik 2 13 İşletmelerin YönetimiBaşkalarının aracılığıyla amaca ulaşma ve başkalarına iş gördürme faaliyeti şeklindeki tanımda; yönetimin esas itibariyle insan ilişkilerine dayanan bir süreç olduğu anlaşılmaktadır Yönetim: İşletme amaçlarının etkili ve verimli olarak gerçekleştirilmesi amacıyla planlama, örgütleme, yürütme, koordinasyon ve kontrol fonksiyonlarına ilişkin, kavram, ilke teori, model ve tekniklerin, sistematik ve bilinçli bir biçimde maharetle uygulanması ile ilgili faaliyetlerin tümüdür Kısaca yönetim belirli insani amaçlara erişmeye yarayan, planlı insanifaaliyetlerdir Günümüzde özellikle özel işletmeler, artık tek kişi tarafından kurulan ve işletilen bir ekonomik model olmayı çoktan aşmış ve çok kişi tarafından kurulan, işletilen ve yönetilen yapılar olarak gelişmektedir Yönetim, amaçlara yönelik beşeri ve psiko-sosyal bir süreçtirYöneticilik: Daha çok belirlenen amaçlar doğrultusunda gücünü yetkiden alan başkalarına iş yaptırma sanatıdır İyi bir yöneticinin sahip olması gereken özellikleri klasik bir şekilde saymak yerine şu örnek olayı aktarmak, görevin önemini daha etkin bir şekilde kavratacaktır (Geçmiş birtarihte yayınlanan ve bütün dünyanın ilgisini çeken bir dialogtan alınmıştır )Bir gün ,odama giren bir memur bana: -Efendim, siz birlikte çalıştığım arkadaşların birini bir derece terfi ettirdiniz Yaş vekademe bakımından aramızda bir fark yoktur Öğrenimimiz de aynı O benden daha yakışıklıda değil Böyle olduğu halde beni terfi ettirmiyorsunuz,dediİşe dalmış şekilde mırıldandım: -Sokakta gürültüler var, duyuyor musunuz, nedir acaba? Memur can sıkıntısı ile cevap verdi : -Gidip sorayım efendim EfendimBiraz sonra döndü, -Bir arabaymış efendim, -Yükü neymiş? -Gidip bakayım efendim Mesai bitse de gitsek17 Döndüğünde: -Arabanın yükü bir sürü çuval efendim -Çuvallarda ne varmış? -Gidip bakayım efendim Biraz sonra döndüğünde: -Çuvallarda çimento varmış efendim -Bu araba nereye gidiyormuş? -Gidip bakayım efendim Biraz sonra dönüp cevap verdi - X ve Y inşaat şirketinin merkez şantiyesine gidiyormuş efendim - Çok güzel şimdi bana terfi eden arkadaşını çağırır mısınız? Hani şu haksız yere terfieden arkadaşınız Diğeri geldi Ben mırıldandım:- Sokakta bir takım gürültüler oluyor Nedir acaba?- Gidip bakayım efendim Döndüğü zaman şöyle cevap verdi - Kırk çuval portland çimentosu yüklü bir araba Çimentoların menşei NewOrleans Xve Y inşaat şirketinin merkez şantiyesine gidiyormuş Uluslararası ulaşıma ait kamyon,çuvalları istasyondan almış, çuvallardan biri yolda patladığı için şimdi bunun yerini değiştirmeye çalışıyorlarmış 2 14 Yönetimin Özellikleri
2 15 Yönetimin FonksiyonlarıYönetimin Temel Fonksiyonları: Planlama Organizasyon (örgütleme) Yöneltme (emir- kumanda) Koordinasyon (uyumlaştırma-düzenleştirme) Denetim (kontrol) Yönetimde Destekleyici Fonksiyonlar: İletişim Bütçe Karar verme İşletmelerde Denetim (Kontrol) Kontrol, yönetim sürecini tamamlayan ve tüm sürecin geri beslenmesini alan öğedir Kontrol yapılabilmesi önceliklebir planın olmasını gerektirir ki, süreç sonunda hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığı kontrol edilsin Bu aşamaya durumdeğerlendirmesi demek üstlendiği görev açısından uygun olacaktır Nasıl ki iletişim sürecinde etkinlik için (feed-back)geri bildirim önemli ise, yönetim sürecinde de en önemli öğenin kontrol olması gerekir Kontrol, planlama, organizasyon, yöneltme görevlerinin nasıl ve hangi ölçüde başarıldığının belirlenmesi, gerektiğinde düzeltici önlemlerin alınmasıdır Bir başka ifadeylekontrol; belirli hale getirilmiş bir istek, bir karar, bir planın uygulamaya konması sırasında, uygulamanın söz konusu istek veya plana uygunluğunu temin etme çabasıdır Bir planınuygulanması sırasında, kontrol faaliyetleri bu planı düzeltici fonksiyon olarak vardır Denetim fonksiyonu, birbirini izleyen aşamalardan oluşur Denetimin yapılması sırasında 4 aşama belirlenir Denetimin standartlarının belirlenmesi Gerçekleşen durumun ölçülmesi Gerçekleşen durum ile hedeflenen durumun karşılaştırılması Farklılıkların (sapmaların) nedenlerinin belirlenerek düzeltici önlemlerin alınması Denetim Çeşitleri: Dört çeşit denetim vardır: Önleyici denetim: İşletmeyi olumsuz yönde etkileyen faktörlerin hangi şartlarda ne zaman, nerede meydana gelebileceğini tahmin etme ve bunlara karşı tedbir almaktır Düzenleyici denetim: Belirli bir dönem sonunda, belirli bir standarttan ne kadar sapıldığını araştırmak ve sapmaların belirli bir sınırı aşmışsa gelecek dönem için gerekli düzeltmeleri yapmaktır Bütçe denetimi: Bütçelerin, belirli dönemlere ilişkin işletme amaçlarını rahatlıkla anlamaktır Belli bir dönem sonunda elde edilen sonuçlar, daha öncetespit edilmiş rakamlarla karşılaştırılır ve böylece bütçe denetimi gerçekleştirilir Proje denetimi: Uygulamaların belirlenen süre ve fiyat ölçülerine göre gerçekleşmekte olup olmadığını gösteren bir denetim türüdür Denetimde dikkat edilmesi gereken husus, denetimin sürekli bir baskı haline getirilmemesidir
|
|
|
|
|
İş Hayatında İletişim |
|
|
10-10-2012
|
#4 |
|
Prof. Dr. Sinsi
|
İş Hayatında İletişim2 2 İç İlişkilerBir iş yerinde çalışan insanların birbirleriyle ve çalıştıranlarıyla olan ilişkilerini ifade eder Çalışanlar personel, çalıştıranlar ise işverenler ve yöneticilerdir İç ilişkiler, kişilerarasında veya kişilerle; gruplar arasında veya gruplarla gerçekleşir Bir işletmeninhedeflenen başarıya ulaşabilmesi, iç ilişkilerinde astların ve üstlerin bulundukları konumda görevlerini en iyi şekilde yapabilmelerine ve birbirleriyle olumlu ilişkilerine bağlıdır 2 21 LiderlikLiderlik, örgütlenmiş bir grubu, belli bir amacı yerine getirmek amacıyla insan davranışlarını etkileme faaliyetidir Bu tanımları çoğaltmak mümkündür Ancak tanımların birleştiği noktalar geneldeaynıdır Ortak payda durumundaki kriterler: Belli bir amacın olması Belli bir grup insanın olması Bu grubu yönlendirecek bir liderin bulunmasıdır Aslında, bir kişiye bir şeyi yaptırmak o kadar zor değildir Onlara, para ödülü veya iyibir sicil vaat ederek iş yaptırılabilir Eğer bunlar işe yaramazsa, ceza, makamını düşürme,işten kovmayla tehdit etme gibi yöntemlerle de kişiye iş yaptırabilir Zaten, yöneticilerinçoğu da bunları yapmaktadır Burada en önemli husus istektir Önemli olan bir kişiye bir şeyiisteyerek yaptırmaktır Buna göre liderlik, yapılması gerektiğine inanılan şeyi başkasınaistekle yaptırabilme sanatıdır Lider; zekası, bilgisi, becerisi ile kendisini izleyen grup üyelerinden daha yeteneklidir Bu yetenekleri ile grubun güvenini kazanır, grubun kendisine inanmasını sağlar ve grubun hakları adına hareket ederek onları temsil eder Yapılan bir araştırmada bir liderde bulunması gereken ve çoğunluk tarafından istenen özellikler şunlardır: Dürüst, doğru söyleyen, güvenilir, karakterli, inançlı Rekabetçi, yetenekli, üretken Teşvik edici, kararlı, yönlendirici olarak sıralanmaktadır Uygulamada çok değişik özellikler taşıyan lider tiplerine rastlanır Bu tipleryönetim anlayış ve felsefesine bağlı olarak orta çıkar Bu konuda yapılanaraştırma sonucu şöyledir: Otokratik lider: İş görenler üzerinde baskı ve katı denetim uygulayarak sadece üretim amacını taşıyan lider tipi Liberal lider: İnsana ve üretime pek değer vermeyen sadece özgürlüğü savunan lider tipi Hümanist lider: İnsana aşırı önem veren ?her şey insan için ? diyen ve üretimi ikinci plana iten lider tipi Tatlı-sert lider : İnsana ve üretime eşit şekilde önem veren ve biraz da orta yolu benimsemiş lider tipi Demokratik lider: Kişiye maksimum düzeyde önem verilmesini savunan lider tipidir 2 22 YetkiYetki, başkalarına iş yaptırma gücü, işin yapılmasını başkalarında isteme hakkıdır Yetki karar alma ve uygulama hakkıdır O halde yetkili kılınan kişi, emir verme, başkalarınındavranışlarını yönlendirme hakkına sahiptir Tanımı incelediğimizde, yetkinin üç özelliği ortaya çıkmaktadır: Birincisi, yetki bir haktır İkincisi, yetkili kişi hakkın kullanılması ile dolaysız olarak kendi davranışları üzerinde, dolaylı olarak da başkalarının davranışları üzerinde söz sahibidir Üçüncüsü ise, çalışana istediği davranışları yaptırabilmesi için yetkili kişinin ödüllendirme ve cezalandırma gücüne sahip olmasıdır Üst'ün (yöneticinin) verdiği bir emri ast'ın (yönetilenin) yerine getirmesi ya da reddetmesi mümkündür Ast bu iki seçenek arasında tercih yapmadan ve karar vermedenönce düşünecek, kabul ya da reddetmekle sağlayacağı üstünlüklerden hangisi ağır basıyorsa, ast o yönde bir davranış gösterecektir Astlar, üstlerin yetkilerini şu nedenlerden dolayı kabul edecektir: İyi olduğuna inandıkları bir amacın gerçekleşmesine yardımcı olmak, İş arkadaşlarının onayını almak Üstleri tarafından ödüllendirilmek Ahlak standartlarına uygun hareket etmek Sorumluluk kabul etmekten sıyrılmak Üstlerin liderliklerini beğendikleri Yetki ile görevi karıştırmamak gerekir Görev, çalışanların yapmakla zorunluoldukları işlerdir Yetki ise çalışanlardan görevle ilgili işin yapılmasını isteme hakkıdırÖrneğin, okul müdürünün öğretmenden derse girmesini istemesi müdürün yetkisi, öğretmenin derse girmesi onun görevidir 2 23 DisiplinMaddi örgütsel faktörlerde olağan ve olağanüstü koşullardan dolayı meydana gelen kayıp ve zararlar kolayca giderilebileceği halde, insan alışkanlık ve davranışlarından dolayı ortaya çıkan zarar ve kayıpları gidermek ve arzu edilen alışkanlık ve davranışları kazandırmak son derece güç bir iştir Örneğin, bozulan veya bakımsızlıktan dolayı iyiçalışmayan bir makine veya tezgah tamir edildikten ya da bakımı yapıldıktan sonra istenen biçimde çalışabilmektedir Ancak; düzeni bozan, işyeri koşullarına uygun hareket etmeyen,işe geç gelen veya devamsızlık yapan, işyeri koşullarına uygun hareket etmeyen bir kişiyi bu uygunsuz davranışlardan vazgeçirmek ve bunların yerine o kişiye uygun alışkanlık ve davranışlar kazandırmak son derece güçtür Disiplin, Latince ?birini izleyen' ya da ?birinin peşinden giden' anlamına gelen ?disciple? kökünden türetilmiş ?Peşinden götürme, kendisini takip ettirme' fiillerini iseyetenekli ve becerikli bir yönetici yapabilir Bu açıklamalardan sonra disiplin kavramını,personelin inanarak ve arzu ederek iş yeri kurallarına ve düzenine uygun davranış göstermesini sağlayan güç olarak tanımlayabiliriz Burada vurgulanması gereken çok önemlibir husus, personelin inanarak ve arzu ederek işyeri kurallarına ve örgüt düzenine uyması gerektiğidir Etrafına güç gösterisinde bulunan ve astlarını tehdit eden bir yönetici belki kısasüre içinde etkili olabilir Astlar, örgütsel düzene ve işyeri kurallarına görünüşte uygundavranış gösteriyorlarmış gibi hareket ederler Ancak duygusal bir doyumsuzluk veküskünlük belirli bir zaman sonra yerini bilinçaltı kırgınlık ve kine bırakacaktır 2 24 Yetki DevriYetki devri, işletmenin büyüklüğüne ve verilen yetkinin genişliğine bakılmaksızın büyük önem taşır Yetki devri; üst yönetim tarafından belli bir yetkinin alt basamaklaradevredilmesidir İşletmede başarı sağlamak, yetki ve sorumlulukların açık bir şeklidebelirlenmesi ve gerektiğinde yetkinin planlı bir şekilde alt kademelere devredilmesi ile yakından ilgilidir Bir kuruluşta başarılı insan ilişkilerinin gelişebilmesi için yetki devrinde şu kurallara uyulması gerekir: Devredilen yetki, işin yapımı için uygun olmalıdır, sınırlı yetki işin başarılmasını engeller Devredilen yetkinin kötüye kullanılmaması için yetki güvenilir, yetenekli, başarılı olanlara devredilmelidir Devredilen yetkilerin sınırları belirlenerek başkalarının yetkilerine müdahale önlenir Devredilen yetki ile birlikte kişiye sorumluluk da yüklenmelidir Ancak yetki ilesorumluluk denk olmalıdır Devredilen yetki kişinin makamına uygun olmalıdır Üst düzey yönetici, yetkileri alt kademelere aktarırken makam atlamamalıdır Bir altmakama onun üstü olan makamdan daha fazla yetki devredilmemelidir 2 25 Çalışanların Eğitimiİnsan yaptığı şey ne olursa olsun, öğrenmeyi sürdürürse kendisini geliştirebilir İşletmeler için debenzeri bir durum geçerlidir Bir işte uzmanlaştığınainanılarak konuyla ilgili her şeyin öğrenildiği sanılıp mücadele bırakıldığı takdirde, rakipler sizin önünüze geçeceklerdir Başarı için, doğru zamanda, doğru yerde, doğru bilgi ve beceriye sahip insanların bulunması gerekir Buise eğitimle kazandırılabilir Eğitim, başkalarının deneyimlerinden bir şeyler öğrenmenin yolu olarak tanımlanabilir Doktorların sıkı bir eğitimden geçmeden insanları tedavi etmeyekalkıştıklarında olabilecekleri düşünün Her şeyden önce işe adam alırken öğrenmeye doymayan; sınıfta, büroda yada evde olsun öğrenmenin yaşam boyu sona ermeyen bir süreç olduğunu düşünen insanlar alınıp istihdam edilmelidir Eğitimli yöneticiler ve elamanlar, eğitim görmemiş rakiplerini kolaycageçmektedirler Çalışanların eğitimi şu şekillerde gerçekleştirilebilir: Personel giderleri karşılanarak çalışanlar okula, kursa gönderilmelidir İşletmede bir kütüphane kurularak kütüphane kitaplarla, kasetlerle doldurulmalıdır Bilgisayar kurslarına personel gönderilmeli, onların yaptıkları işi daha ucuz ve daha kaliteli yapmalarında bu teknolojik imkanlardan yararlanılmalıdır İnsanlara görev vererek ve projeler hazırlatarak insanlar daha fazla sorumluluk testinden geçirilmelidir Yararlanabilecek herkese eğitim verilmesisağlanmalıdır Eğitici video programları veya kendini yetiştirme kitapları insanların kendilerini geliştirmeleri konusunda faydalı olmaktadır Japonya'da çalışan nüfusun çoğusürekli okumaları nedeniyle kendi sanayileri ve rakipleri konusunda bilgiye sahiptirler İnsanları, kendilerine daha fazla iş vererek müşteri ve bayileri ziyaret ederek ya da işyerinde görev değişiklikleri yaparak daha büyük görevlere hazırlayabiliriz 2 26 Teşvik TedbirleriÇalışanların işe teşvik edilmeleri için ödüllendirilmeleri ve gerektiği zaman disiplin kurallarının işletilmesi, onları verimli çalışmaya itecektir Başarılı olanların ödüllendirilmesi ile birliktetüm çalışanların ödüllendirilmesi de kendilerinin önemli olduğu hissini vermek adına gereklidir Başarılı olanlara verilecek ödülleri şu şekilde sıralayabiliriz: Teşekkür, takdir ve başarı belgesi vermek -Para ikramiyesi vermek, ücretine zam yapmak, kardan pay vermek Masrafları iş yeri tarafından karşılanmak üzere tatile göndermek Terfi ettirmek, başarılı yöneticileri ortak etmek( Örneğin,ülkemizin büyük iş adamlarından Vehbi Koç, başarılı bulduğu yöneticileri şirkete ortak etmiştir ) Başarısı hakkında konuşmasını sağlamak, fikirlerine ve görüşlerine değer vermek İş yerinde çıkan yayınlarda ilan etme (gazete, dergi vb) Burada dikkat edilmesi gereken en önemli husus gerçek anlamda başarılı olanların ödüllendirilmesidir Hak etmeyen bir personeli ödüllendirmek teşvik tedbiri olamayacağıgibi iş yerindeki olumlu ilişkileri de zedeler
|
|
|
|
|
İş Hayatında İletişim |
|
|
10-10-2012
|
#5 |
|
Prof. Dr. Sinsi
|
İş Hayatında İletişim2 3 Çalışanların Birbirleri İle İlişkileriBir iş yerinde çalışanların birbirleriyle olan olumlu ilişkileri iş yerinin başarısını etkileyen önemli unsurlardandır Huzurlu bir ortamda çalışanlar işlerinde beklenen başarıyı gösterebilecekleri için kaynaklar daha etkin kullanılacaktır, kalite ve üretim miktarı artacaktır, dolayısıyla karda artacaktır İşletme içinde ast ve üst'lerinilişkileri aşağıdaki hususlarla ilgilidir 2 31 Dayanışmaİnsanların, bir amacı gerçekleştirmek için karşılıklı olarak yardımlaşma, duygu, düşünce ve çıkar birliği içinde olmalarına Dayanışma denir Yapılan araştırmalar, rekabetyerine iş birliğini tercih eden grupların daha başarılı olduklarını ve daha fazla haz aldıklarını ispatlamıştır Rekabetçi, diğer bir ifadeyle yarışmacı çalışmaların verimi artırmadığı toplamüretimi azalttığı yapılan uygulamalar sonucunda anlaşılmıştır Günümüzde çağdaş işletmelerin üzerinde çok sık durduğu bir terim, Takım ruhu'dur, bu konuyla ilgili birçok isim kullanılmaktadır Bunlardan bazıları: Takım çalışması, grupdinamiği, ekip ruhu, kurumdaşlıktır Adı her ne olursa olsun, hepsinin bir tek amacı ve işlevivardır: Tüm işletmenin bir bütün olarak çalışması, bütünlüğün oluşması için etkileşim paylaşım Dayanışmanın en iyi örneğini doğada? V? şeklinde uçan kuşlar sergilemişlerdir Dayanışma ruhunu ve sonuçlarını bu örneğin aşamalarında yaşayarak öğrenelim Kuşlar ?V? şeklinde uçuş sayesinde; doğa bilimciler tarafından en doğru yere, en kısa sürede, en az fire vererek göç eden canlılar olarak saptanmıştır Her kuş, kanatlarını çırparken kendisini izleyen diğer kuşu yukarı kaldıran bir güç oluşturur Bütün bir sürü ?V? biçiminde uçarken tek bir kuşun uçabileceğinden en az %71oranında fazla bir uçuş mesafesi kat eder Bir kuş ?V? biçiminin dışında kaldığı zamanhavanın sürtünme kuvvetini hisseder ve hemen önündeki kuşun kuvvetinden yaralanabilmek için diğer kuşların temposunu yakalar Önde giden kuşlar yoruldukları zaman arkayageçerler, diğer kuşlar öne doğru yol alırlar Bu dönüşüm sayesinde en fazla kanat çarpankuşlar dinlenme hakkını kazanırlar Arkadaki kuşlar, öndekileri, hızlarını koruma konusunda cesaretlendirmek ve yüreklendirmek için öterler En önemlisi de bir kuş hasta olduğu veya yaralandığı için takımoluşumunun dışında kalırsa, başka bir kuş onunla birlikte gruptan ayrılarak havalanmasına yardın etmek ve onu korumak için aşağıya doğru takip eder Hastalanan ya da yaralanankuş uçabilecek duruma gelinceye kadar onunla kalır, yalnızca o zaman başka bir takımla bütünleşmek ve kendi sürülerine yetişmek için havalanırlar 2 32 Davranış TahminiDavranış, kişinin yaptığı ve herhangi bir yolla ölçülebilen her şeyini kapsar Üzülmek, düşünmek,sevinmek birer davranıştır Davranış sözcüğü, bireyin gözlegörülebilen eylemlerinin yanı sıra, doğrudan gözlenemeyen içsel olaylarını da kapsar Örneğin; hatırlamak, unutmak, hayal kurmak gibi zihinsel süreçlerde davranış tanımının kapsamı içinde yer alır Karşımızdaki bir insanının ne zaman nasıl davranacağını tahmin edebilmek için o insanı çok iyi tanımamız gerekir Hepimiz anne babalarımızın, kardeşlerimizin ve iyitanıdığımız arkadaşlarımızın davranışlarını az çok tahmin edebiliriz Bu davranış tahmini, işyerinde birbirlerini çok iyi tanıyan çalışanlar arasında da ast'larla üst'ler arasında da olabilmektedir İş yerine gelen müşterilerin ve iş yapılacak olan kimselerin davranışlarınıtahmin edebilmek, insan psikolojileri konusunda bilgi sahibi olabilmeyi ve ?insan sarrafı? dediğimiz kişilikte olmayı gerektirir Ancak bu tahminler her zaman kesinlikle doğruolacaktır düşüncesi insanları ön yargılı yapar Ön yargılar da insan ilişkilerinde iletişimiengelleyen unsurlardandır Bu konuda yanılma payını da unutmamak gerekirİş yerinde çalışanlar, izin konusunda, ücret konusunda, disiplin kuralları konusunda, amirlerinin nasıl davranacaklarını çok iyi tahmin ederler Amirler de beraber çalıştıklarıpersonelin emirler, komutalar konusunda, iş yerinden beklenen disiplin konusunda onların ne kadar duyarlı, titiz ve dikkatli davranacakları konusunda çok rahatlıkla tahminlerde bulunabilirler Bu davranış tahminlerinin kaynağı, geçmişte yaşanan olayların değerlendirilipbilgilerin toplanmasıdır; bu tecrübelerin olumlu yönde kullanılması iş yerinde barışı artıracaktır Yerine getirilmeyeceği tahmin edilen taleplerin açıklanmasına da gerekkalmayacaktır Davranışları anlayabilmek ve önceden kestirebilmek durumunda olanların, içinde bulundukları yerin değer yargılarını, kültürünü, doğrularını yanlışlarını, inançlarını, duygu ve düşüncelerini eğitim düzeyini araştırmaları gerekir Eğitim insan davranışlarının değişmesinisağlayan önemli bir unsurdur Sayılan bu unsurların yanında, kişilerin yetenek, beceri, bilgive alışkanlıkları da davranışlarına etki eden faktörlerdendir Bütün bunları bilen kişilerindaha isabetli davranış tahmininde bulunması mümkündür 2 33 İşe ve Çevreye UymaÇalışma yaşamına ilk kez başlayanlar için kuruluşun ortaya koyduğu kurallara uygun davranışlar gösterme, diğer çalışanlarla iyi ilişkiler kurabilme; işletmede görev yeri değişikliği yapan personel için bilgi ve beceri eksikliğini giderme, işletmeye bağlılık duygusunu geliştirme, işten ayrılmayı azaltma, yanlış anlamaları önleme amacıyla yapılan faaliyetlerin tümü işe ve çevreye uyum olarak ifade edilir İşe yeni alınan personeli işe ve çevreye alıştırırken kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak gerekir, onları sıkıştırmak gergin olmalarına sebep olur İnsanlar gerginolduklarında öğrenemezler Anlamadıkları şeyleri kendilerini suçlu ya da budala gibihissetmeden sormaları için teşvik etmek gerekir İşletme içinde yeri değiştirilen personelinde yeni işini öğrenmesi amacıyla bu personele eğitim vermeyi unutmamak gerekir Bunlarınişletmeyi tanımaları gerekmeyecektir; ama yeni bölümü ve işi tanımaları gerekir Aynı işiyapan başka bir işetmeden gelen birinin de işini sizin işletmenizin yöntemleriyle yapması için eğitilmesi gerekir Çünkü daha önce öğrenileni unutmak o kadar kolay değildir2 34 Ortak Amaçlı KuruluşlarOrtak amaçlı kuruluşlar, üyelerinin ortak amaçlarını gerçekleştirmek için faaliyette bulunan kuruluşlardır Bunlar;yapı kooperatifleri, sendikalar, dernekler ve yardımlaşma sandıkları gibi kuruluşlardır Ortak amaçlı kuruluşlar,çalışanların iş yeri tarafından karşılanamayan bazı ihtiyaçları için kendi gayret ve harcamalarıyla oluşturdukları kuruluşlardır Çalışanlar, çalışma saatleri dışında bu kuruluşlarda bir araya gelirler Ortakamaçlı kuruluşlar, üyelerinin ihtiyaçları dışında, çeşitli sosyal, ekonomik, kültürel, siyasi ve ailevi ilişkilerinin kurulmasını da sağlar 2 4 Dış İlişkilerBir işletmenin faaliyetlerini sürdürebilmesi için diğer kişi ve kuruluşlara ihtiyaç vardır İşletmelerin kuruluş amaçları insanların ihtiyaçlarını karşılamaktır Bu ilişkilerin enönemli kısmını müşterilerle olan ilişkiler oluşturur Diğeri ise ortaklarla olan ilişkilerdir Birçok büyük işletmenin ortakları birbirlerini tanımadıkları gibi, çalışanlarda ortakları tanımayabilir Böyle işletmelerin ortaklarıyla ilişkileri dış ilişkiler olarak değerlendirilirkenortak sayısı az olan küçük işletmelerin ortaklarıyla ilişkileri, çalışanları daha rahat tanıma imkanı verdiğinden iç ilişkiler olarak kabul edilir 2 41 Müşterilerle İlişkilerİşletmelerin ürettikleri mal veya hizmeti satın alan kişilere Müşteri denir Biz insanlar, tüketiciler olarak satın aldığımız bütün malve hizmetlerden dolayı müşteri olarak isimlendiririz İş hayatı, pazar için, bölgeler için, hepsinden çok daha önemlisi müşteri için her zaman rekabete sahne olmaktadır Artık müşterilerin beklentileri her zamankinden yüksek vekendilerine sunulan seçenek genişliği her zamankinden fazladır Yapılan araştırmalarmüşterilerin umdukları ile buldukları arasında büyük bir uçurum olduğunu göstermiştir Müşteri hizmeti bu uçurumu kapatmayı amaçlar Müşteri sadece bir kere aldatılır Eğer söz verir de yerine getirmezseniz müşteri sizebir daha uğramayacaktır Birçok iş kolunda müşterilerle en çok teması olanların, en az eğitimli, en düşük ücretli, motivasyonu eksik ve deneyimsiz kimselerden oluşması şaşırtıcı bir durumdur Çaygötürmek, sandviç götürmek, müşterilerle ilgilenmek sanki kirli bir iş de, insanlar bir an önce bundan kurtulmak istiyorlar gibi Müşteriye hizmet bu lekenin kaldırılması için, bulunmuş modern bir deyimdir ?Bilgiteknolojisinde çalışıyorum, şirket bankacılığındayım ? demek insanların hoşuna gidiyor Buinsanlara göre, hizmet, kölelikten bir basamak yukarıda, bayağı bir şey olarak görülüyor 27Fakat bir an durun ve en gözde kuru temizlemeciden, en gözde lokantanıza, en gözde manavınıza kadar ilişkilerinizi zevkle sürdürdüğünüz iş yerlerini düşünün Sizi bu işyerlerine sadık kılan nedir? Bir işletmeye devamlı müşteri olan birine, neden her zaman buradan alış veriş yaptığını sorsanız size: ?Burası uygun, hep buradan alıyorum, başka bir yerden mi almalıyım?? diyecektir Bununla birlikte devamlı müşteri: ?Bu insanlar harikulade, satınalmadığım zaman bile benimle ilgileniyorlar Kesinlikle tavsiye ederim Harika işyapıyorlar ? diyecektir ve sizin de o işletmeye müşteri olmanız için teklifte bulunacaktır2 42 Ortaklarla İlişkilerBir işletmenin birden çok sahibi varsa, ortaklar ifadesi kullanılır Tek kişilik işletmelerde ortaklardan söz edilmezOrtaklar şirketlerin sahipleridir Şirket, birden çok sahibi olanişleteme demektir Küçük işletmelerde, ortaklarla ilişkiler iç ilişkiler olarak ifade edilirken halka açık bir anonim şirkette ortak sayısı çok olduğundan ortaklarla ilişkiler dış ilişkiler olarak ifade edilir Birbirlerini ve işletmede çalışanları her zaman tanıma fırsatı bulamayan insanların,aynı amaç doğrultusundaki faaliyetlerini yönlendirmeleri aralarında kurdukları olumlu insan ilişkileri ve istekli çalışmalarıyla mümkün olacaktır 2 43 RekabetRekabet, aynı amaca ulaşmak isteyenlerin aralarında yaptıkları mücadelelerden oluşmaktadır Rekabette, kimlere veneye karşı rekabete girildiğinin bilinmesi zorunludur Rekabetedebilmek için kendimizin ve rakiplerimizin, pazardaki rekabetin güçlü ve zayıf noktalarını bilmek gerekir Bir rakibin tanınması,bir müşterinin tanınması kadar önemlidir Eski çağların basitmantığı yerini, iletişim çağının aşırı karmaşıklığına bırakmıştır Artık rakiplerin en ince ayrıntılarına kadar incelenmesi gerekmektedir İşletmeler faaliyette bulundukları sektörlerde başarılı olabilmek için rakiplerinin gücünü ve zayıflıklarını bilmek zorundadırlar Rakipler kimlerdir? Faaliyet alanları nelerdir? Kuvvetli ve zayıf tarafları nelerdir? Mal ve hizmet ve fiyat kalitesi nasıldır? Bu soruların cevaplarının verilmesi işletmenin başarısında etkili ve yardımcı olacaktır |
|
|
|
Üye olmanıza kesinlikle gerek yok !
Konuya yorum yazmak için sadece buraya tıklayınız.
Bu sitede 1 günde 10.000 kişiye sesinizi duyurma fırsatınız var.
IP adresleri kayıt altında tutulmaktadır. Aşağılama, hakaret, küfür vb. kötü içerikli mesaj yazan şahıslar IP adreslerinden tespit edilerek haklarında suç duyurusunda bulunulabilir.
Konuya yorum yazmak için sadece buraya tıklayınız.
Bu sitede 1 günde 10.000 kişiye sesinizi duyurma fırsatınız var.
IP adresleri kayıt altında tutulmaktadır. Aşağılama, hakaret, küfür vb. kötü içerikli mesaj yazan şahıslar IP adreslerinden tespit edilerek haklarında suç duyurusunda bulunulabilir.
«
Önceki Konu
|
Sonraki Konu
»
|
|
ForumSinsi.com hakkında yapılacak tüm şikayetlerde ilgili adresimizle iletişime geçilmesi halinde kanunlar ve yönetmelikler çerçevesinde en geç 1 (Bir) Hafta içerisinde gereken işlemler yapılacaktır. İletişime geçmek için buraya tıklayınız.