Müşteri Dehası - Peter Fisk

**Prof. Dr. Sinsi** · 08-19-2012

Müşteri Dehası - Peter Fisk kitap tanıtımı - kitap özeti

Kitabın künyesi

Müşteri Dehası

Peter Fisk

MediaCat Kitapları / Yönetim Dizisi

Türkçe (Orjinal Dili:İngilizce)

464 s

-- 1

Hamur-- Ciltsiz -- 17 x 17 cm

ISBN : 9786055755485

2010

Satış Yönetmeni : Erdinç Şamoğlu

Koordinatör : Tuba Yılmaz

Genel Yayın Yönetmeni : Pelin Özkan

Editör : Gülen Çetin Tankut

Çeviri : Ayça Özer

Kitap hakkında

Alanında en çok satan yazarlarından biri olan Peter Fisk'in daha önce Pazarlama Dehası ve İş Dehası kitaplarını yayımlayan MediaCat Kitapları şimdi de müşteri merkezli bir işletme olmak isteyenler için Müşteri Dehası'nı Türkçe'ye kazandırdı

Müşteriler pazarlarımızın kontrolünü artık daha çok ele geçirmiş durumda, onların koşullarına göre iş yapmamızı talep ediyorlar

Beklentileri yüksek ve bağlılıkları nadir

Bireysel ve duygusallar, bilgili ve son derece örgütlüler

Ne istediklerini biliyor ve sadece en iyisini kabul ediyorlar

Müşteriler şirketlerin yaşam kaynağı, giderek onların en değerli varlıkları haline geliyorlar

Ürünler metalaşmış durumda ve yetenek, nitelik ve kapasiteler kaynağından sağlanabiliyor

Rekabet avantajınız ise içgörü ve ilişkiler

Bu daha bütünsel düşünmenizi ve farklı davranmanızı gerektiriyor

Müşteri ve iş stratejisi Peter Fisk müşteri merkezli bir işletme inşa etmek için yeni bir eylem planı sunuyor: Daha derin müşteri içgörürlerine dayalı, daha ilgi çekici önermeler ve farklı deneyimler sunan doğru stratejilerin, müşteri dediğimiz o "harika insanlar"ın gönlünü gerçek anlamda kazanmamızı sağlayacağını kanıtlıyor

10 yapıtaşı, 30 pratik araç, esin dolu 50 öykü

Amazon'dan Banyan Tree'ye, Quintessentially'den Zipcar'a, dünyanın önde gelen 50 müşteri işletmesini keşfedin

Air Asia'nın yükselişi ve Boeing'in işbirliği; Club Med'in segmentlere ayrılan odağı ve Disney'in müşteri vizyonu; Camper'ın hayal gücü ve Nintendo Wii'ye yönelik tutku; Dove'un gerçekçiliği ve Harley-Davidson'a yönelik kabilesel bağlılık

Müşteri merkezli bir işletmenin "deha"sı dışarıdan içeriye çalışması

Onun kârlılık ve büyümeye giden yolu, en iyi müşterileri kendine çekmek, onlara hizmet vermek ve onları elde tutmak

Sizin de işinizi dışarıdan içeriye yapmanızın zamanı gelmedi mi?

Deha = zeka + hayal gücü = olağanüstü sonuçlar

(Tanıtım Bülteninden)

Kitap kapağı

08-19-2012	#1
Prof. Dr. Sinsi	Müşteri Dehası - Peter Fisk Müşteri Dehası - Peter Fisk kitap tanıtımı - kitap özeti Kitabın künyesi Müşteri Dehası Peter Fisk MediaCat Kitapları / Yönetim Dizisi Türkçe (Orjinal Dili:İngilizce) 464 s -- 1 Hamur-- Ciltsiz -- 17 x 17 cm ISBN : 9786055755485 2010 Satış Yönetmeni : Erdinç Şamoğlu Koordinatör : Tuba Yılmaz Genel Yayın Yönetmeni : Pelin Özkan Editör : Gülen Çetin Tankut Çeviri : Ayça Özer Kitap hakkında Alanında en çok satan yazarlarından biri olan Peter Fisk'in daha önce Pazarlama Dehası ve İş Dehası kitaplarını yayımlayan MediaCat Kitapları şimdi de müşteri merkezli bir işletme olmak isteyenler için Müşteri Dehası'nı Türkçe'ye kazandırdı Müşteriler pazarlarımızın kontrolünü artık daha çok ele geçirmiş durumda, onların koşullarına göre iş yapmamızı talep ediyorlar Beklentileri yüksek ve bağlılıkları nadir Bireysel ve duygusallar, bilgili ve son derece örgütlüler Ne istediklerini biliyor ve sadece en iyisini kabul ediyorlar Müşteriler şirketlerin yaşam kaynağı, giderek onların en değerli varlıkları haline geliyorlar Ürünler metalaşmış durumda ve yetenek, nitelik ve kapasiteler kaynağından sağlanabiliyor Rekabet avantajınız ise içgörü ve ilişkiler Bu daha bütünsel düşünmenizi ve farklı davranmanızı gerektiriyor Müşteri ve iş stratejisi Peter Fisk müşteri merkezli bir işletme inşa etmek için yeni bir eylem planı sunuyor: Daha derin müşteri içgörürlerine dayalı, daha ilgi çekici önermeler ve farklı deneyimler sunan doğru stratejilerin, müşteri dediğimiz o "harika insanlar"ın gönlünü gerçek anlamda kazanmamızı sağlayacağını kanıtlıyor 10 yapıtaşı, 30 pratik araç, esin dolu 50 öykü Amazon'dan Banyan Tree'ye, Quintessentially'den Zipcar'a, dünyanın önde gelen 50 müşteri işletmesini keşfedin Air Asia'nın yükselişi ve Boeing'in işbirliği; Club Med'in segmentlere ayrılan odağı ve Disney'in müşteri vizyonu; Camper'ın hayal gücü ve Nintendo Wii'ye yönelik tutku; Dove'un gerçekçiliği ve Harley-Davidson'a yönelik kabilesel bağlılık Müşteri merkezli bir işletmenin "deha"sı dışarıdan içeriye çalışması Onun kârlılık ve büyümeye giden yolu, en iyi müşterileri kendine çekmek, onlara hizmet vermek ve onları elde tutmak Sizin de işinizi dışarıdan içeriye yapmanızın zamanı gelmedi mi? Deha = zeka + hayal gücü = olağanüstü sonuçlar (Tanıtım Bülteninden) Kitap kapağı