Müşteri Dehası - Peter Fisk
 

Müşteri Dehası - Peter Fisk kitap tanıtımı - kitap özeti



Kitabın künyesi


Müşteri Dehası

Peter Fisk

MediaCat Kitapları / Yönetim Dizisi

Türkçe (Orjinal Dili:İngilizce)

464 s. -- 1. Hamur-- Ciltsiz -- 17 x 17 cm

ISBN : 9786055755485

2010

Satış Yönetmeni : Erdinç Şamoğlu

Koordinatör : Tuba Yılmaz

Genel Yayın Yönetmeni : Pelin Özkan

Editör : Gülen Çetin Tankut

Çeviri : Ayça Özer




Kitap hakkında


Alanında en çok satan yazarlarından biri olan Peter Fisk'in daha önce Pazarlama Dehası ve İş Dehası kitaplarını yayımlayan MediaCat Kitapları şimdi de müşteri merkezli bir işletme olmak isteyenler için Müşteri Dehası'nı Türkçe'ye kazandırdı.


Müşteriler pazarlarımızın kontrolünü artık daha çok ele geçirmiş durumda, onların koşullarına göre iş yapmamızı talep ediyorlar. Beklentileri yüksek ve bağlılıkları nadir. Bireysel ve duygusallar, bilgili ve son derece örgütlüler. Ne istediklerini biliyor ve sadece en iyisini kabul ediyorlar.


Müşteriler şirketlerin yaşam kaynağı, giderek onların en değerli varlıkları haline geliyorlar. Ürünler metalaşmış durumda ve yetenek, nitelik ve kapasiteler kaynağından sağlanabiliyor. Rekabet avantajınız ise içgörü ve ilişkiler. Bu daha bütünsel düşünmenizi ve farklı davranmanızı gerektiriyor.

Müşteri ve iş stratejisi Peter Fisk müşteri merkezli bir işletme inşa etmek için yeni bir eylem planı sunuyor: Daha derin müşteri içgörürlerine dayalı, daha ilgi çekici önermeler ve farklı deneyimler sunan doğru stratejilerin, müşteri dediğimiz o "harika insanlar"ın gönlünü gerçek anlamda kazanmamızı sağlayacağını kanıtlıyor.


10 yapıtaşı, 30 pratik araç, esin dolu 50 öykü

Amazon'dan Banyan Tree'ye, Quintessentially'den Zipcar'a, dünyanın önde gelen 50 müşteri işletmesini keşfedin. Air Asia'nın yükselişi ve Boeing'in işbirliği; Club Med'in segmentlere ayrılan odağı ve Disney'in müşteri vizyonu; Camper'ın hayal gücü ve Nintendo Wii'ye yönelik tutku; Dove'un gerçekçiliği ve Harley-Davidson'a yönelik kabilesel bağlılık. Müşteri merkezli bir işletmenin "deha"sı dışarıdan içeriye çalışması. Onun kârlılık ve büyümeye giden yolu, en iyi müşterileri kendine çekmek, onlara hizmet vermek ve onları elde tutmak.


Sizin de işinizi dışarıdan içeriye yapmanızın zamanı gelmedi mi?

Deha = zeka + hayal gücü = olağanüstü sonuçlar.

(Tanıtım Bülteninden)


Kitap kapağı

http://frmsinsi.net/images/forumsins...sinsi.net_.jpg