Konaklama İşletmelerinde Halkla İlişkiler

**Prof. Dr. Sinsi** · 10-21-2012

Konaklama İşletmelerinde Halkla İlişkiler

Bir yöneticilik sanatı olarak halkla ilişkiler (public relations) yüzyıllardır uygulanmakla birlikte; yeni bir ilgi alanı olarak ele alınıp incelenmesi, öbür di¬siplin ve uğraşılardan ayrıldığı noktaların belirlenmesi ve birtakım genelleme¬lere gidilmeye çalışılması oldukça yenidir

Halkla ilişkiler terim olarak ilk kez 1882'de Yale Üniversitesi'nde "Halkla İlişkiler ve Hukukçuların Yükümlülükleri" adlı bir konferansta geçmekte idi

1897 yılında Amerikan demiryolları ile ilgili olarak çıkarılan "Demiryolu Yıllığı'nda kullanılmıştı

Thomas Jefferson ise 1807'de Birleşik Devletlerin dış ilişkileri ile ilgili olarak, halkla ilişkiler terimini 10

Kongreye gönderdiği mesajda kullanmıştı

Görüldüğü gibi halkla ilişkiler Amerika'da doğmuş, gelişmesi de yine bu ülkede olmuştur

Bugün Amerika Birleşik Devletleri'nde halkla ilişkileri bir uğraşı alanı olarak seçenlerin sayısı 100

000'i geçmiştir

Ayrıca 6000 halkla ilişkiler hizmeti yapan firma vardır

Büyük firmaların çoğu kendi halkla ilişkiler bölümlerine sahiptir ve genellikle bu bölümün yönetimi bir başkan yardımcısının sorumluluğuna verilmiştir

Diğer birtakım daha ufak çapta firmalar ise halkla ilişkiler danışmanları çalış¬tırmaktadırlar

Turizm endüstrisi, XIX

yüzyılın sonlarında ve XX

yüzyıl başlarında, turizm işletmelerindeki artışın yanında, müşterilere sunulan hizmetlerin niteliğinde de önemli gelişmeler oldu

Bu dö¬nemde, turizm endüstrisindeki pazarlama anlayışı da değişmeye başladı

Yakın zamana ka¬dar turizm işletmelerinin kendilerini tanıtmak için yaptıkları tek çaba müşterilere tanıtıcı bro¬şürler göndermekti

Günümüzde bu durum tamamıyla değişikliğe uğramıştır

Turizm işletmeleri hedef pazardaki turistlerin ihtiyaç ve isteklerine uygun turistik ürünler üretir, müşterilerin gelirlerine uygun fiyat¬lar belirler

Müşteriler en kısa yoldan ve en düşük maliyetle turizm işletmelerine taşınırlar

He¬def pazarı bilgili kılmak için turizm işletmeleri satış çabalarına başvurur

Satış çabaları turizm işletmelerinin ürettiği mal ve hizmetlerin varlığını turistlere duyuran ve işletmelerin yasaması gelişmesini sağlayan bir pazarlama aracıdır

İşte ünitemizde, günümüzdeki turizm işletmelerin sunduğu ana hizmetleri ve yan hizmetleri müşterilerine tanıtmak ve onlarla iyi ilişkiler kurmak için yaptıkları ve uyguladıkları satış çaba¬larından biri olan halkla ilişkiler faaliyetlerini açıklamaktır

Amaca göre hedef kitle değişmektedir

Hedef kitle ulus kavramına dayalı değil küçük yada büyük ortak yararı olan kitledir

Burada karşımızdaki obje insandır

Farklı düzey ve yapıdaki insanlardır

H

I amacı belirli düşünce ve davranışa yöneltmek ancak bu da zor bir olaydır

Önemlisi amacımıza uygun hedef kitleyi belirlemektir

Bu kitleye ait özellikleri öğrenmek gerekir

Bu olmasa H

I amacını gerçekleştiremez

Hedef kitleyi tanımamız için araştırmak gerekir

Araştırmamız çeşitli tekniklerden yararlanabiliriz

Gözlem yapılabilir

Önder kişilerle görüşürüz anket yaparız

Önceden yapılmış araştırmalardan yararlanırız

Bazen de belli varsayımlardan yola çıkarız

10-21-2012	#1
Prof. Dr. Sinsi	Konaklama İşletmelerinde Halkla İlişkiler Konaklama İşletmelerinde Halkla İlişkiler Bir yöneticilik sanatı olarak halkla ilişkiler (public relations) yüzyıllardır uygulanmakla birlikte; yeni bir ilgi alanı olarak ele alınıp incelenmesi, öbür di¬siplin ve uğraşılardan ayrıldığı noktaların belirlenmesi ve birtakım genelleme¬lere gidilmeye çalışılması oldukça yenidir Halkla ilişkiler terim olarak ilk kez 1882'de Yale Üniversitesi'nde "Halkla İlişkiler ve Hukukçuların Yükümlülükleri" adlı bir konferansta geçmekte idi 1897 yılında Amerikan demiryolları ile ilgili olarak çıkarılan "Demiryolu Yıllığı'nda kullanılmıştı Thomas Jefferson ise 1807'de Birleşik Devletlerin dış ilişkileri ile ilgili olarak, halkla ilişkiler terimini 10 Kongreye gönderdiği mesajda kullanmıştı Görüldüğü gibi halkla ilişkiler Amerika'da doğmuş, gelişmesi de yine bu ülkede olmuştur Bugün Amerika Birleşik Devletleri'nde halkla ilişkileri bir uğraşı alanı olarak seçenlerin sayısı 100000'i geçmiştir Ayrıca 6000 halkla ilişkiler hizmeti yapan firma vardır Büyük firmaların çoğu kendi halkla ilişkiler bölümlerine sahiptir ve genellikle bu bölümün yönetimi bir başkan yardımcısının sorumluluğuna verilmiştir Diğer birtakım daha ufak çapta firmalar ise halkla ilişkiler danışmanları çalış¬tırmaktadırlar Turizm endüstrisi, XIX yüzyılın sonlarında ve XX yüzyıl başlarında, turizm işletmelerindeki artışın yanında, müşterilere sunulan hizmetlerin niteliğinde de önemli gelişmeler oldu Bu dö¬nemde, turizm endüstrisindeki pazarlama anlayışı da değişmeye başladı Yakın zamana ka¬dar turizm işletmelerinin kendilerini tanıtmak için yaptıkları tek çaba müşterilere tanıtıcı bro¬şürler göndermekti Günümüzde bu durum tamamıyla değişikliğe uğramıştır Turizm işletmeleri hedef pazardaki turistlerin ihtiyaç ve isteklerine uygun turistik ürünler üretir, müşterilerin gelirlerine uygun fiyat¬lar belirler Müşteriler en kısa yoldan ve en düşük maliyetle turizm işletmelerine taşınırlar He¬def pazarı bilgili kılmak için turizm işletmeleri satış çabalarına başvurur Satış çabaları turizm işletmelerinin ürettiği mal ve hizmetlerin varlığını turistlere duyuran ve işletmelerin yasaması gelişmesini sağlayan bir pazarlama aracıdır İşte ünitemizde, günümüzdeki turizm işletmelerin sunduğu ana hizmetleri ve yan hizmetleri müşterilerine tanıtmak ve onlarla iyi ilişkiler kurmak için yaptıkları ve uyguladıkları satış çaba¬larından biri olan halkla ilişkiler faaliyetlerini açıklamaktır Amaca göre hedef kitle değişmektedir Hedef kitle ulus kavramına dayalı değil küçük yada büyük ortak yararı olan kitledir Burada karşımızdaki obje insandır Farklı düzey ve yapıdaki insanlardır HI amacı belirli düşünce ve davranışa yöneltmek ancak bu da zor bir olaydır Önemlisi amacımıza uygun hedef kitleyi belirlemektir Bu kitleye ait özellikleri öğrenmek gerekir Bu olmasa HI amacını gerçekleştiremez Hedef kitleyi tanımamız için araştırmak gerekir Araştırmamız çeşitli tekniklerden yararlanabiliriz Gözlem yapılabilir Önder kişilerle görüşürüz anket yaparız Önceden yapılmış araştırmalardan yararlanırız Bazen de belli varsayımlardan yola çıkarız