Otel İşletmelerinde Halkla İlişkiler Uzmanı

OTEL İŞLETMELERİNDE HALKLA İLİŞKİLER UZMANI

OTEL İŞLETMELERİNDE HALKLA İLİŞKİLER UZMANININ SAHİPOLMASI GEREKEN ÖZELLİKLER

Halkla ilişkiler uzmanının sahip olması gereken özellikler arasında özellikle gazetecilik deneyiminin varolması gerekliliğinden söz edilmelidir Basın organlarının çalışma koşullarını bilmek ve medya ile sağlıklı ilişkiler kurmak önemlidir Burada söz edilmesi gereken önemli nokta da halkla ilişkiler uzmanının medyanın gündemini en iyi şekilde takip edebilmesidir Medya gündeminin takip edilmesi otel işletmesiyle ilgili konuları medyanın gündemine getirmede ve bu konulara şekil verme de özellik kazanacaktır Ayrıca bir halkla ilişkiler uzmanı otel işletmesiyle ilgili medyada yer alan haberde fotoğrafların baskınlığı, görünürlük boyutunu, önemlilik boyutunu inceleyebilmelidir Halkla ilişkiler uygulamacısı için gündem oluşturma, halkın dikkatini yakalamak için doğru yolda olayın çerçevelenmesinin önemini ortaya koyar Halkla ilişkiler uzmanının sahip olması gereken en önemli özellik yaratıcı olması gerekliliğidir Yaratıcılığında çeşitli tanımları vardır Lowenfeld yaratıcılığı, bireylerin değişken miktarlarda sahip oldukları ve durumlara bağlı olarak az çok ortaya çıkmaya elverişli bir tür özellik olarak tanımlanmıştır Bir başka deyişle kendini göstermek için uygun koşullarla karşılaşması gereken kişide bulunan potansiyel güç söz konusudur Barran, en yaratıcı kişilerin aynı zamanda, riskleri göze alabilen, genellikle çok iyi bilgilendirilmiş vb… girişken kişiler olduğunu saptar Bu kişiler aynı zamanda, iyi bir sözsel alımcılık ile yani dilin kullanılmasındaki özel bir rahatlık ile nitelenirler Bir halkla ilişkiler uzmanı için yaratıcı süreç şu aşamalardan oluşur : İhtiyacın tanınması, Bilginin toplanması, Bu bilgiyi işleyen düşünce etkinliği, Çözümlerin tasarlanması, Doğrulama, Uygulamaya koyma Bir otel işletmesi için bir hizmet endüstrisi olarak halkla ilişkiler uzmanının sahip olması gereken özellikler arasında “ yaratıcılık ” en üst sıralarda yer almalıdır Birçok kişi halkla ilişkiler mesleği için iyi bir konuşmacı olmanın çok önemli olduğuna inanmaktadır Oysa iyi yazma çok daha önemlidir Halkla ilişkiler uzmanı basın bültenlerini organize edebilmeli, iyi gazete ilanları oluşturabilmeli, yıllık raporlar hazırlayabilmeli ve hatta broşürlü tanıtımlar yaratabilmelidir Bir halkla ilişkiler uzmanının hazırladığı yazı hem bilgilendirici hem de okuyucunun ya da misafirin ilgisini çekecek şekilde canlı ve renkli olmalıdır Halkla ilişkiler uzmanı, çok uzun ve detaylı bir görüşmeyi yada yazıyı en kısa şekilde özetleyebilmelidir Bu da can alıcı yerleri iyi gözlemlemekle mümkün olacaktır Misafirin ne dediğini anında anlayabilmek ve yol gösterebilmek için insanları da çok iyi tanımak gereklidir Agresif olmamak, girişken ve alttan alan bir yapıya sahip olmak gereklidir Halkla ilişkiler uzmanı insanları sevmeli, dış görünüşüne önem vermelidir Bu önce kendisine sonra da hedef kitlesine duyduğu saygıyı gösterir Saygınlık kazandıracak bir dış görünüm itici görünümü engeller Çok iyi derecede yabancı dil bilmelidir Kendi dilini en iyi şekilde kullanmasını bilmelidir Haberleşmede dilin nasıl kullanıldığı çok önemlidir Bir halkla ilişkiler uzmanı için renklerin dili de çok önemlidir Renkler bazen duyguların, bazen düşünce ve ideolojilerin bazen bireylerin toplum hiyerarşisindeki kurumların simgeleri olarak iletişimde belli bir rol oynarlar ve sözsüz iletişimin bir biçimini oluştururlar Bilinmelidir ki renkler toplumların içinde bulundukları doğal çevreye ve yaşantılarına göre anlam kazanırlar Halkla ilişkiler uzmanı iyi bir yönetici olmayı başarabilmelidir İş görenlerine karşı açık olabilmelidir Halkla ilişkiler uzmanının iş görenlere ( kendisi ile beraber çalışanlarına ) açık olmasının önemli göstergeleri şunlardır : İş görenlerine dostça davranmak, Yapılacak işlerde iş görenlerle konuşmak, tartışmak, İş görenleri ile ilgili oldukları konuları yönetime katmak Yönetimi demokratikleştirmek, Çok yönlü işleyen bir iletişim ağı kurmak, Toplumsal etkinlikleri arttırmak Halkla ilişkiler uzmanı gerçekçi bir insan olmalıdır ve gerçekçi bir insanda şu özellikler bulunur : Kendi yeterlilik ve yetersizliklerini iyi tanır Çevresine ilişkin doğru bilgiler edinir Amacına ulaşmak için uygun yöntem ve doğru bilgiler arar Engellerin gücünü kestirebilmek için bilgi, beceri ve deneyimlerini kullanır Karşılaşması olası tehlikelerin gücünü ( olası krizleri ) doğru kestirir Halkla ilişkiler uzmanlarına işletme içerisinde düşen görev kuruluşun başarılarını, faaliyetlerini, yeniliklerini kamuoyuna yansıtmaktır ve bu nedenle düşündüklerine objektif kriterler içinde yanıt aramalıdırlar Bütün bu anlatılanlardan çıkan bir sonuç vardır ki o da halkla ilişkiler uzmanının araştırmacı ve yenilikçi bir kişiliğe sahip olması gerekliliğidir Sürekli artan teknoloji çağına girilmesi bu özellikleri öncelikle gerekli kılmaktadır