![]() |
E-Ticaret |
![]() |
![]() |
#1 |
Prof. Dr. Sinsi
|
![]() E-TicaretTANIMI VE TEMEL ARAÇLARI Elektronik ticaret, mal ve hizmetlerin üretim, tanıtım, satış, sigorta, dağıtım ve ödeme işlemlerinin bilgisayar ağları üzerinden yapılmasıdır ![]() ![]() İnternetin hızla yaygınlaşması, elektronik ticareti, ticari işlemlerin yürütülmesinde yeni ve çok etkin bir araç haline getirmiştir ![]() ![]() Elektronik ticaretin araçlarını, birbirleriyle ticaret yapanların ticari işlemlerini kolaylaştıran her türlü teknolojik ürünler (telefon, faks, televizyon, bilgisayar, elektronik ödeme ve para transfer sistemleri, elektronik veri değişimi sistemleri (Electronic Data Interchange-EDI), internet) olarak düşünebiliriz ![]() EDI, ticaret yapan iki kuruluş arasında, insan faktörü olmaksızın bilgisayar ağları aracılığı ile belge ve bilgi değişimini sağlayan bir sistem olarak elektronik ticaretin önemli bir aracıdır ![]() Elektronik ticaret açısından en etkin araç olarak kabul edilen yeni internet teknolojileri ise ses, görüntü ve yazılı metni aynı anda, daha hızlı ve güvenli bir şekilde ilettiğinden, internet üzerinden yapılan bu işlemlerin maliyeti diğer araçlara oranla hayli düşüktür ![]() Geçmişte bir ölçüye kadar kapalı bilgisayar ağları üzerinden gerçekleştirilen elektronik ticaret uygulamaları, güvenli olmakla birlikte maliyeti oldukça yüksek sistemlerdir ![]() ![]() ![]() ![]() Elektronik ticaret, özellikle KOBİ'ler için çok uygun bir ticaret şeklidir ![]() ![]() Potansiyel tüketicilerin dünyanın her yanında pazara arz edilen ürünler hakkında bilgi sahibi olmalarına ve yeni üreticilerin dünya pazarlarına girmelerine imkan vermektedir ![]() ![]() Elektronik ticaret, üretici ve tüketicileri, özellikle KOBİ'leri geleneksel ticaret engelleri olan pazara uzaklık, bilgi eksikliği ve talebe uygun üretim yapılamayışı gibi dezavantajlardan kurtarabildiği ölçüde yararlı olacaktır ![]() ![]() ![]() e-TİCARET KOORDİNASYONUNUN TARİHÇESİ ![]() ![]() ![]() "Elektronik Ticaret Ağının" tesis edilmesi ve ülkemizde elektronik ticaretin yaygınlaştırılması amacıyla, Bilim ve Teknoloji Yüksek Kurulu'nun (BTYK) 25 Ağustos 1997 tarihli toplantısında, bir çalışma grubunun oluşturulması kararlaştırılmış ve yapılacak çalışmalarda koordinatörlük görevi Dış Ticaret Müsteşarlığı'na, sekreterya görevi de TÜBİTAK'na verilmiştir ![]() Bu Karar uyarınca, Dış Ticaret Müsteşarlığı'nın başkanlığında ilgili kuruluşların katılımıyla oluşturulan Elektronik Ticaret Koordinasyon Kurulu'nun (ETKK) ilk toplantısı 16 Şubat 1998 tarihinde yapılmış ve ETKK bünyesinde hukuk, teknik ve finans çalışma grupları oluşturulmuştur ![]() BTYK'nın 2 Haziran 1998 tarihli toplantısına anılan çalışma gruplarının hazırladığı finans, teknik ve hukuk raporları sunulmuştur ![]() ![]() 1 ![]() 2 ![]() 3 ![]() 4 ![]() ![]() BTYK'nın aynı tarihli toplantısında, Türkiye'de elektronik ticaretin yaygınlaştırılması ile ilgili düzenlemeler tamamlanıncaya kadar ETKK'nun görevini sürdürmesine ve kendi önerileri doğrultusunda bir eylem planı hazırlayarak uygulamayı izlemesi, sonuçları değerlendirmesi, uygulamada ortaya çıkacak sorunları çözmeye yönelik yeni öneriler geliştirerek bunları ilgili kuruluşların ve BTYK'nun görüşüne sunmaya devam etmesine karar verilmiştir ![]() Bunun üzerine elektronik ticaret hukuksal alt yapısının teşkilinde uygulamadaki aksaklıkların tespiti amacıyla eylem planından önce bir örnek uygulama planının gerçekleştirilmesi öngörülmüş, Elektronik Ticaret Koordinasyon Kurulu toplantısı 26 Nisan 2000 tarihinde Müsteşarlığımız koordinatörlüğünde gerçekleştirilmiştir ![]() Toplantıda, iç ticaret örnek uygulaması ve hukuk çalışma gruplarının 1 Temmuz 2000 tarihine kadar, dış ticaret örnek uygulama çalışma grubunun ise 1 Eylül tarihine kadar yürütülen çalışmalar ve geleceğe dönük önerileri içeren birer sonuç belgesi hazırlaması kararlaştırılmıştır ![]() ![]() Bu çalışmaları yürütmek üzere 2000 yılı başında Müsteşarlığımız bünyesinde bir "Elektronik Ticaret Genel Koordinatörlüğü" oluşturulmuştur ![]() ![]() Başbakanlığın 19 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() e-Türkiye Çalışmaları, Başbakanlığın koordinasyonunda ve Kamu-Net Üst Kurulu ve Kamu-Net Teknik Kurulu toplantılarının ardından 30 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() 2003/12 Sayılı Başbakanlık Genelgesi’nde belirtilen e-Dönüşüm Türkiye çalışmalarının 2003 yılı Mart ayından itibaren DPT Bilgi Toplumu Dairesi tarafından başlatılmasıyla gözlenen gelişmeler kapsamında, e-Ticaret Çalışma Grubu da kendi çalışmalarını yeniden gözden geçirmiş ve e-Ticaret Uygulama Gruplarının yeniden şekillenmesi zarureti doğmuştur ![]() ![]() ![]() e-Dönüşüm Türkiye çalışmaları içerisinde Haziran 2003 tarihinde Kısa Dönem Eylem Planı (KDEP) hazırlanmıştır ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
E-Ticaret |
![]() |
![]() |
#2 |
Prof. Dr. Sinsi
|
![]() E-Ticarete- Ticaret sektöründe reklamın yeri ![]() ![]() ![]() ![]() Arastirmalar gostermistir ki, firma karliligini artirmanin en etkili yontemi tanitim ve yeni musterilere ulasmaktan gecer ![]() kullanilan klasik yontemlerden bazilari, televizyon, radyo, ve gazete reklamlaridir ![]() isletmeler icin cok masraflidir ![]() pazarlara odaklanmistir ![]() Dunya uzerinde Internet'in gelisimi, kucuk ve orta boy isletmeler icin yepyeni ve ekonomik bir tanitim aracinin dogmasina sebep oldu ![]() reklamciligi adi verilen bu yeni olusum sayesinde artik sizin firmaniz da global bir musteri kitlesine ulasabilir ![]() Amerika pazari, Turk firmalari icin belki de ulasilmasi en zor pazarlardan birisidir ![]() konularinda uzmanlasmis kadrosuyla servis sunan Turkish-North American Business Alliance <http://www ![]() ![]() imkani sinirli bir sure icin ucretsiz sunmaktadir ![]() hak ettigi yeri almasi ve taninmasi icin bu firsattan yararlanmakta gecikmeyin ![]() siteleriyle( *) direk baglantili olan TNABA portali sayesinde, 40,000'den fazla musteriye aninda ulasabilirsiniz ![]() gore, yine bu web sitelerinde firmanizin tanitim yazisi yayinlanabilir ![]() Sinirli bir sure devam edecek olan bu kampanyamiz ve TNABA hakkinda daha fazla bilgiye Turkish-North American Business Alliance (TNABA)http://www ![]() ![]() ulasabilirsiniz ![]() Birlikte calistigimiz 250'dan fazla firmanin arasinda sizin de firmanizi gormekten ve ortak basarilara imza atmaktan mutluluk duyariz ![]() Saygilarimizla, The Turkish-North American Business Alliance (TNABA) California - New York - Connecticut - Washington - Maryland - Texas ============ ========= ========= ========= ========= ========= == (*) TNABA Portalina bagli baslica Turk-Amerikan derneklerinin listesi: * Anadolu Club of New York City New York, New York * ASA, Azerbaijan Society of America New Jersey * ATADC, American-Turkish Association of Washington, DC Washington, DC * ATA-Houston, American-Turkish Association of Houston Houston, Texas * ATA-IN, American-Turkish Association of Indiana Indianapolis, Indiana * ATAMD, Maryland American-Turkish Association Baltimore, Maryland * ATA-NC, American-Turkish Association of North Carolina Raleigh, North Carolina * ATASC, Association of Turkish-Americans of Southern California Southern California * ATASC-SD, American-Turkish Association of Southern California, San Diego San Diego, California * ATBS, American Turkish Business Society Southern California * ATKB, Turkish Women's League of America, Inc ![]() * FTAA, Federation of Turkish American Associations New York, New York * ISCEC, Istanbul Sports, Culture and Education Center New Jersey * ITSS, Intercollegiate Turkish Students Society New York, New York * IUMEZUSA, Istanbul University Alumni Association New York, New York * LATAA, Los Angeles Turkish-American Association Los Angeles, California * MTC, Montreal Turkish Center Montreal, Canada * OCTAA, Orange County Turkish-American Association Orange County, California * SNETACA, Southern New England Turkish-American Association Connecticut * TAA-AZ, Turkish-American Association of Arizona Phoenix, Arizona * TAAC, Turkish-American Association of California San Francisco, California * TAACO, Turkish-American Association of Central Ohio Columbus, Ohio * TAAM, Turkish-American Association of Minnesota Minneapolis, Minnesota * TAA-SA, Turkish-American Association of San Antonio San Antonio, Texas * TAA-KC, Turkish-American Association of Kansas City Kansas City, Missouri * TABC-US, Turkish-American Business Connection Silicon Valley, CA * TACAF, Turkish-American Cultural Association of Florida Brandon, Florida * TACAGA, Turkish-American Cultural Association of Georgia Atlanta, Georgia * TACAM, Turkish-American Cultural Association of Michigan Wixom, Michigan * TACAOnline, Turkish-American Cultural Alliance Chicago, Illinois * TACASTL, Turkish-American Cultural Alliance, St ![]() ![]() Missouri * TACSCO, Turkish-American Cultural Society of Colorado Denver, Colorado * TAFAH, Turkish-American Friendship Association of Hawaii Honolulu, Hawaii * TASNO, Turkish-American Society of Northeastern Ohio Cleveland, Ohio * TCCS, Vancouver Turkish-Canadian Cultural Society British Columbia, Canada * TSOR, Turkish Society of Rochester Rochester, New York * TURANT, Turkish American Association of Northern Texas Dallas, Texas * TURKISTAN American Association Parsippany, New Jersey * TURQUEBEC, Turkish Quebec Cultural and Friendship Association Montreal, Quebec, Canada < |
![]() |
![]() |
![]() |
E-Ticaret |
![]() |
![]() |
#3 |
Prof. Dr. Sinsi
|
![]() E-TicaretE-Ticaret’te Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar WEB SİTESİ: · Sık Sorulan Sorular bölümü geliştirilmeli ve her sayfadan buraya link vermelidir ![]() · SatıcıElektronik Ticaret Bilgi Merkezi kurmalıdır ![]() · Satıcı, ürün destek bilgisi için her sayfaya ya da bilgi merkezine link vermelidir ![]() · Satıcı tanıtıcı bilgiler, ticari isim, adres ve kontak telefon, email ve faks bilgileri, 3 ![]() ![]() ![]() · Alıcı, Satıcının kimlik bilgilerine her yerden ulaşabilmelidir ![]() · Alıcıya, yaptığı alışverişin hangi hukuka tabi olduğu anlatılmalıdır ![]() · Satıcı,satılan mal veya sunulan hizmetle ilgili tüm sınırlamalarını (Ülke dışına satış yapmıyoruz vb ![]() ![]() · Satışı yapılan tüm mal ve hizmetlerin detaylı açıklaması site üzerinde verilmelidir ![]() · Sitede arama fonksiyonu olmalıdır ![]() ![]() · Satıcı,sitenin anasayfasına ya da her sayfaya arama icon’u koymalıdır ![]() · Satıcı, Alıcıya sık sorulan sorular (FAQ) servisi, Müşteri hizmetlerine bağlı bir telefon numarası, şikayet ve sorularını bildirebilecekleri bir e-mail adresi sunmalıdır ![]() · Her sayfada Müşteri hizmetlerine bağlı bir link olmalıdır ![]() · Satıcı, Alıcının soru ve şikayetlerini inceleyip geribildirim yapmalıdır ![]() · Satıcı, Alıcıya soru ve şikayetlerinin üzerinde çalışıldığına ve kendilerine en geç 1 iş günü içerisinde geri bildirimde (e-posta, faks vb ![]() ![]() SİPARİŞ · Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün stok bilgisini görebilmelidir ![]() · Ürünün, internet üzerinden satışının yapıldığı bir ikon’la belirtilmelidir ![]() · Satıcı, toplu satış ya da indirim yaptığı ürünleri belirtmelidir (Alıcınin reklamda gördüğü her ürünü alabilmesi önemlidir ![]() · Satıcı, maksimum talep miktarını Alıcıya belirtmelidir ![]() · Alıcı, son onay tıklamasını yapmadan önce tüm fatura bilgilerini görebilmelidir ![]() · Satıcı, satış politikasını, kabul ettiği ödeme tiplerini ya da kendisiyle ilişkisi olmayan 3 ![]() ![]() ![]() · Satıcı, mevcut ürün miktarını, teslimat süresi ya da olabilecek tahmini gecikmeleri Alıcıya bildirmelidir ![]() · Satıcı, mal ile birlikte, Alıcınin problem yada soruları için ne yapması gerektiğini, paranın kartından ne zaman çekileceğini, mal izlemek için tek bir sipariş numarası kullanıldığını, iptal, iade ve geri ödeme politikalarını Alıcıya bildirmelidir ![]() · Satıcı, siparişin alındığını ve işleme konulduğunu e-mail, faks ya da web sayfa mesajı ile Alıcıya bildirmelidir · Satıcı, Alıcıdan tüm fatura bilgilerini sorgulamalıdır ![]() · Alıcı, siparişi ile ilgili son durumu web based bir raporla görmeli, siparişini takip edebilmelidir ![]() · Satıcı, Alıcıya geçmişe yönelik alışverişlerini görüntüleyebilme imkanı sunmalıdır ![]() · Ürünün tedarik edilemediği de Alıcıya bildirilmelidir ![]() · Satıcı, Alıcıya şirket içi politikalarındaki değişimleri bildirmelidir ![]() ÖDEME · Alıcınin ödeyeceği toplam fiyat, olabildiğince erken (istenen tüm ürün bilgileri, miktarı, maliyeti, tahmini taşıma ve diğer olası maliyetler) gösterilmelidir ![]() ![]() · Satıcı, Alıcıya ödeme kolaylıkları sunmalıdır (Kredi Kartı, EFT/Havale vb ![]() ![]() · Satıcı, parayı ne zaman tahsil edeceğini, son işlem sayfasında belirtmelidir ![]() · Satıcı tarafından işlem esnasında kabul edilen para birim veya birimleri açıkça belirtilmelidir ![]() · Alıcıdan işlem esnasında CVV/CVC2 numaraları da istenmelidir ![]() · Alıcıya işlem ile ilgili dökümleri mutlaka saklaması gerektiği belirtilmelidir ![]() · Alcıcı tarafından saklanacak belge aşağıda bilgiler olmalıdır: q Kart numarası q İşlem için verilen özel bir numara (sipariş numarası) q Web sayfasına ilişkin adres bilgisi q Alıcıya işlem belgesinin şahsi kayıtlarında kullanmak üzere dökümünü alması ve mutlaka saklaması yönünde hatırlatıcı ibare q Müşterinin ad ve soyad bilgileri q İşlem tarihi q İşlem tutarı q İşlem yapıldığı para birimi q İşlem için alınan provizyon numarası q İşyeri bilgileri q Alınan mal veya hizmetle ilişkin açıklayıcı bilgiler q Mal veya hizmetin geri gönderimi veya iptali ile ilgili açıklayıcı bilgiler q Yapılan işlemin türü (satış veya iade) TESLİMAT · Satıcı, ürün teslim tarihini Alıcıya önceden bildirmelidir ![]() · Satıcı, sipariş veya varsa başka teslimat bilgilerini, toplam ödeme tutarını, teslimatın nereye yapılacağını, beklenen teslimat tarihini ve teslimatın neyle, hangi Taşıyıcı ile yapılacağını Alıcıya bildirmelidir ![]() · Satıcı, siparişin gönderimi esnasında kredi kartı numarası ve adres bilgilerinin paket üzerine yapıştırmamalıdır ![]() · Satıcı, satın alınan malı teslimat sırasında oluşabilecek hasarlara karşı sigortalamalıdır ![]() · Satıcı, sipariş edilen malın yola çıktığını ve ne kadar zamanda Alıcıya ulaşacağını bildirmelidir ![]() · Satıcı, Alıcıya malın yola çıktığını bildirirken, malın adedini, nereden yüklendiğini, neyle gönderildiğini (taşıyıcı şirket adı), bir sorun yaşanırsa nasıl bir yol izleneceğini, sipariş numarasını (iade, ve iptal edilen siparişler için) bildirmelidir ![]() · Satıcı, Alıcıya malın yola çıktığını e-mail, faks veya web sayfasından bildirerek haber vermelidir ![]() · Satıcı, Alıcıya malın kendisine hangi yolla ulaştırılmasını seçme hakkı vermelidir (acil ulaşması gereken veya hediyelik bir ürün siparişi ayrıştırılmalıdır ![]() · Satıcı, malı sipariş eden Alıcıya, malın teslimatının nerede, ne zaman ve kime yapıldığını geri bildirmelidir ![]() · Satıcı, Alıcının karşılaması dahilinde ekstra teslimat olanakları sunmalıdır ![]() GARANTİ · Her ürün için garanti koşulları yazılmalıdır ![]() · Garantinin süresi, hangi koşulları kapsadığı, hangi koşulları kapsamadığı, garantinin yüklenicisi ve nereye, nasıl başvurulması gerektiği yazılmalıdır ![]() · Alıcı, garanti hizmetinden kolaylıkla yararlanabilmelidir ![]() · Alıcıya,ürünün satış sonrası destek ve servis hizmetleri anlatılmalıdır ![]() · Alıcıya, verilecekdesteğin açıklanması ve sağlanan destek tiplerinin bildirilmesi gereklidir ![]() ![]() · Satıcı sorunu çözemediği takdirde Alıcıyla Üretici arasında irtibat kurma imkanı sağlamalıdır ![]() İADELER · Satıcı, iade edilen mallar konusunda uygulanacak prosedürü Alıcıya önceden bildirmelidir ![]() · Malın iade edilme şartları, siparişten ne kadar süre sonra iade edilebileceği, taşıma masrafları ve diğer masrafları kimin karşılayacağı önceden Alıcıya bildirilmelidir ![]() · Alıcı, şahsi bilgilerini girmeden ve malı sipariş etmeden önce iade şartlarını ve geri ödeme politikasının bulunduğu sayfayı görebilmelidir ![]() · Satıcı, iade şartlarında son iade tarihini de belirtmelidir ![]() · Satıcı, Alıcıya, iade edilen bir malın, geri ödemesini ne kadar zamanda yapacağını, paranın ne kadarını geri ödeyeceğini ve bir sorun olursa Alıcının ne yapması gerektiğini bildirmelidir ![]() · Teslimat tarihi gecikmiş olan siparişler için Satıcı, Alıcıya siparişi iptal hakkı vermelidir ![]() GİZLİLİK · Satıcı, Standart Gizlilik Politikası kullanmalıdır ![]() ![]() ![]() · Satıcı, gizlilik politikalarını her sayfada bildirmelidir ![]() · Satıcı, dış dünyaya hangi Alıcı bilgilerini vereceğini, Alıcıya sormalıdır (bu ilk işlem olmalıdır) ![]() ![]() · Satıcı, Alıcı bilgilerinin, üçüncü şahıslara dağıtılmayacağını duyurmalıdır ![]() · Satıcı, ödeme ve finansal bilgilerinin, alıcı kimlik ve ödeme bilgilerinin, tüm işlemlerle ilgili Alıcı tarafından sağlanan tüm bilgilerin, Alıcı ve Satıcı arasındaki tüm detayların güvenliğini sağlamalıdır ![]() · Satıcı, Alıcı e-mail’lerinin güvenli bir şekilde gönderilmesini sağlamalıdır ![]() ![]() · Satıcı, neleri güvenli yaptığını ve bu güvenliği sağlamak için hangi teknolojileri kullandığını Alıcılara anlatmalıdır ![]() ![]() GÜVENLİK · Ödeme kısmında 3D SET 1 ![]() · Satıcının Server’ın yerleştirilecek olan firewall’lar yardımı ile kart datasına dışarıdan izinsiz ulaşım engellenmelidir ![]() · Satıcı tarafından kredi kartları ile verilen siparişlerdeki ve onaylanan işlemlerdeki bilgilerin ve işlem loglarının tutulması, hem doğabilecek anlaşmazlıklarda ve mahkeme kararlarında yardımcı olması, hem de sürekli alışveriş yapan kartsahipleri hakkında çok etkili bir database oluşturulması açısından çok yararlı olacaktır · Satıcı sahte veya sorun yaşanmış işlemlere ilişkin bilgilerin mutlaka bir dosya içerisinde saklanmalıdır ![]() ![]() · Kredi kartları ile yapılan herhangi bir dolandırıcılık durumunda konuyu sektördeki diğer sanal mağazalarla, banka ve polis ile paylaşılmalıdır ![]() · Satıcı isterse mal veya hizmetin teslimi esnasında kredi kartının ibrazının istenmesini ve bilgilerin önceden düzenlenmiş fatura üzerine nüfus cüzdanı seri numarası bilgileri ile birlikte not edilmesi ve müşteri imzasının alınmasını istiyorum ![]() E-Ticaret’te Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar WEB SİTESİ: · Sık Sorulan Sorular bölümü geliştirilmeli ve her sayfadan buraya link vermelidir ![]() · SatıcıElektronik Ticaret Bilgi Merkezi kurmalıdır ![]() · Satıcı, ürün destek bilgisi için her sayfaya ya da bilgi merkezine link vermelidir ![]() · Satıcı tanıtıcı bilgiler, ticari isim, adres ve kontak telefon, email ve faks bilgileri, 3 ![]() ![]() ![]() · Alıcı, Satıcının kimlik bilgilerine her yerden ulaşabilmelidir ![]() · Alıcıya, yaptığı alışverişin hangi hukuka tabi olduğu anlatılmalıdır ![]() · Satıcı,satılan mal veya sunulan hizmetle ilgili tüm sınırlamalarını (Ülke dışına satış yapmıyoruz vb ![]() ![]() · Satışı yapılan tüm mal ve hizmetlerin detaylı açıklaması site üzerinde verilmelidir ![]() · Sitede arama fonksiyonu olmalıdır ![]() ![]() · Satıcı,sitenin anasayfasına ya da her sayfaya arama icon’u koymalıdır ![]() · Satıcı, Alıcıya sık sorulan sorular (FAQ) servisi, Müşteri hizmetlerine bağlı bir telefon numarası, şikayet ve sorularını bildirebilecekleri bir e-mail adresi sunmalıdır ![]() · Her sayfada Müşteri hizmetlerine bağlı bir link olmalıdır ![]() · Satıcı, Alıcının soru ve şikayetlerini inceleyip geribildirim yapmalıdır ![]() · Satıcı, Alıcıya soru ve şikayetlerinin üzerinde çalışıldığına ve kendilerine en geç 1 iş günü içerisinde geri bildirimde (e-posta, faks vb ![]() ![]() SİPARİŞ · Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün stok bilgisini görebilmelidir ![]() · Ürünün, internet üzerinden satışının yapıldığı bir ikon’la belirtilmelidir ![]() · Satıcı, toplu satış ya da indirim yaptığı ürünleri belirtmelidir (Alıcınin reklamda gördüğü her ürünü alabilmesi önemlidir ![]() · Satıcı, maksimum talep miktarını Alıcıya belirtmelidir ![]() · Alıcı, son onay tıklamasını yapmadan önce tüm fatura bilgilerini görebilmelidir ![]() · Satıcı, satış politikasını, kabul ettiği ödeme tiplerini ya da kendisiyle ilişkisi olmayan 3 ![]() ![]() ![]() · Satıcı, mevcut ürün miktarını, teslimat süresi ya da olabilecek tahmini gecikmeleri Alıcıya bildirmelidir ![]() · Satıcı, mal ile birlikte, Alıcınin problem yada soruları için ne yapması gerektiğini, paranın kartından ne zaman çekileceğini, mal izlemek için tek bir sipariş numarası kullanıldığını, iptal, iade ve geri ödeme politikalarını Alıcıya bildirmelidir ![]() · Satıcı, siparişin alındığını ve işleme konulduğunu e-mail, faks ya da web sayfa mesajı ile Alıcıya bildirmelidir · Satıcı, Alıcıdan tüm fatura bilgilerini sorgulamalıdır ![]() · Alıcı, siparişi ile ilgili son durumu web based bir raporla görmeli, siparişini takip edebilmelidir ![]() · Satıcı, Alıcıya geçmişe yönelik alışverişlerini görüntüleyebilme imkanı sunmalıdır ![]() · Ürünün tedarik edilemediği de Alıcıya bildirilmelidir ![]() · Satıcı, Alıcıya şirket içi politikalarındaki değişimleri bildirmelidir ![]() ÖDEME · Alıcınin ödeyeceği toplam fiyat, olabildiğince erken (istenen tüm ürün bilgileri, miktarı, maliyeti, tahmini taşıma ve diğer olası maliyetler) gösterilmelidir ![]() ![]() · Satıcı, Alıcıya ödeme kolaylıkları sunmalıdır (Kredi Kartı, EFT/Havale vb ![]() ![]() · Satıcı, parayı ne zaman tahsil edeceğini, son işlem sayfasında belirtmelidir ![]() · Satıcı tarafından işlem esnasında kabul edilen para birim veya birimleri açıkça belirtilmelidir ![]() · Alıcıdan işlem esnasında CVV/CVC2 numaraları da istenmelidir ![]() · Alıcıya işlem ile ilgili dökümleri mutlaka saklaması gerektiği belirtilmelidir ![]() · Alcıcı tarafından saklanacak belge aşağıda bilgiler olmalıdır: q Kart numarası q İşlem için verilen özel bir numara (sipariş numarası) q Web sayfasına ilişkin adres bilgisi q Alıcıya işlem belgesinin şahsi kayıtlarında kullanmak üzere dökümünü alması ve mutlaka saklaması yönünde hatırlatıcı ibare q Müşterinin ad ve soyad bilgileri q İşlem tarihi q İşlem tutarı q İşlem yapıldığı para birimi q İşlem için alınan provizyon numarası q İşyeri bilgileri q Alınan mal veya hizmetle ilişkin açıklayıcı bilgiler q Mal veya hizmetin geri gönderimi veya iptali ile ilgili açıklayıcı bilgiler q Yapılan işlemin türü (satış veya iade) TESLİMAT · Satıcı, ürün teslim tarihini Alıcıya önceden bildirmelidir ![]() · Satıcı, sipariş veya varsa başka teslimat bilgilerini, toplam ödeme tutarını, teslimatın nereye yapılacağını, beklenen teslimat tarihini ve teslimatın neyle, hangi Taşıyıcı ile yapılacağını Alıcıya bildirmelidir ![]() · Satıcı, siparişin gönderimi esnasında kredi kartı numarası ve adres bilgilerinin paket üzerine yapıştırmamalıdır ![]() · Satıcı, satın alınan malı teslimat sırasında oluşabilecek hasarlara karşı sigortalamalıdır ![]() · Satıcı, sipariş edilen malın yola çıktığını ve ne kadar zamanda Alıcıya ulaşacağını bildirmelidir ![]() · Satıcı, Alıcıya malın yola çıktığını bildirirken, malın adedini, nereden yüklendiğini, neyle gönderildiğini (taşıyıcı şirket adı), bir sorun yaşanırsa nasıl bir yol izleneceğini, sipariş numarasını (iade, ve iptal edilen siparişler için) bildirmelidir ![]() · Satıcı, Alıcıya malın yola çıktığını e-mail, faks veya web sayfasından bildirerek haber vermelidir ![]() · Satıcı, Alıcıya malın kendisine hangi yolla ulaştırılmasını seçme hakkı vermelidir (acil ulaşması gereken veya hediyelik bir ürün siparişi ayrıştırılmalıdır ![]() · Satıcı, malı sipariş eden Alıcıya, malın teslimatının nerede, ne zaman ve kime yapıldığını geri bildirmelidir ![]() · Satıcı, Alıcının karşılaması dahilinde ekstra teslimat olanakları sunmalıdır ![]() GARANTİ · Her ürün için garanti koşulları yazılmalıdır ![]() · Garantinin süresi, hangi koşulları kapsadığı, hangi koşulları kapsamadığı, garantinin yüklenicisi ve nereye, nasıl başvurulması gerektiği yazılmalıdır ![]() · Alıcı, garanti hizmetinden kolaylıkla yararlanabilmelidir ![]() · Alıcıya,ürünün satış sonrası destek ve servis hizmetleri anlatılmalıdır ![]() · Alıcıya, verilecekdesteğin açıklanması ve sağlanan destek tiplerinin bildirilmesi gereklidir ![]() ![]() · Satıcı sorunu çözemediği takdirde Alıcıyla Üretici arasında irtibat kurma imkanı sağlamalıdır ![]() İADELER · Satıcı, iade edilen mallar konusunda uygulanacak prosedürü Alıcıya önceden bildirmelidir ![]() · Malın iade edilme şartları, siparişten ne kadar süre sonra iade edilebileceği, taşıma masrafları ve diğer masrafları kimin karşılayacağı önceden Alıcıya bildirilmelidir ![]() · Alıcı, şahsi bilgilerini girmeden ve malı sipariş etmeden önce iade şartlarını ve geri ödeme politikasının bulunduğu sayfayı görebilmelidir ![]() · Satıcı, iade şartlarında son iade tarihini de belirtmelidir ![]() · Satıcı, Alıcıya, iade edilen bir malın, geri ödemesini ne kadar zamanda yapacağını, paranın ne kadarını geri ödeyeceğini ve bir sorun olursa Alıcının ne yapması gerektiğini bildirmelidir ![]() · Teslimat tarihi gecikmiş olan siparişler için Satıcı, Alıcıya siparişi iptal hakkı vermelidir ![]() GİZLİLİK ·Satıcı, Standart Gizlilik Politikası kullanmalıdır ![]() ![]() ![]() ![]() · Satıcı, dış dünyaya hangi Alıcı bilgilerini vereceğini, Alıcıya sormalıdır (bu ilk işlem olmalıdır) ![]() ![]() · Satıcı, Alıcı bilgilerinin, üçüncü şahıslara dağıtılmayacağını duyurmalıdır ![]() · Satıcı, ödeme ve finansal bilgilerinin, alıcı kimlik ve ödeme bilgilerinin, tüm işlemlerle ilgili Alıcı tarafından sağlanan tüm bilgilerin, Alıcı ve Satıcı arasındaki tüm detayların güvenliğini sağlamalıdır ![]() · Satıcı, Alıcı e-mail’lerinin güvenli bir şekilde gönderilmesini sağlamalıdır ![]() ![]() · Satıcı, neleri güvenli yaptığını ve bu güvenliği sağlamak için hangi teknolojileri kullandığını Alıcılara anlatmalıdır ![]() ![]() GÜVENLİK · Ödeme kısmında 3D SET 1 ![]() · Satıcının Server’ın yerleştirilecek olan firewall’lar yardımı ile kart datasına dışarıdan izinsiz ulaşım engellenmelidir ![]() · Satıcı tarafından kredi kartları ile verilen siparişlerdeki ve onaylanan işlemlerdeki bilgilerin ve işlem loglarının tutulması, hem doğabilecek anlaşmazlıklarda ve mahkeme kararlarında yardımcı olması, hem de sürekli alışveriş yapan kartsahipleri hakkında çok etkili bir database oluşturulması açısından çok yararlı olacaktır · Satıcı sahte veya sorun yaşanmış işlemlere ilişkin bilgilerin mutlaka bir dosya içerisinde saklanmalıdır ![]() ![]() · Kredi kartları ile yapılan herhangi bir dolandırıcılık durumunda konuyu sektördeki diğer sanal mağazalarla, banka ve polis ile paylaşılmalıdır ![]() · Satıcı isterse mal veya hizmetin teslimi esnasında kredi kartının ibrazının istenmesini ve bilgilerin önceden düzenlenmiş fatura üzerine nüfus cüzdanı seri numarası bilgileri ile birlikte not edilmesi ve müşteri imzasının alınmasını istiyorum ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
E-Ticaret |
![]() |
![]() |
#4 |
Prof. Dr. Sinsi
|
![]() E-Ticarete-Ticaret Nedir? E-Ticaret için verilebilecek tek bir tanım yoktur ![]() Bazı görüşlere göre, e-ticaret (E-Commerce), her türlü malın ve servisin bilgisayar teknolojisi, elektronik iletişim kanalları ve ilgili teknolojiler (akıllı kart-smart card-, elektronik fon transferi -EFT-, POS terminalleri, faks gibi) kullanarak satılması ve satın alınmasını kapsayan bir kavramdır ![]() ![]() E-Ticaret yoluyla oluşan ekonomi de, dijital ekonomi, elektronik ekonomi (e-ekonomi) olarak tanımlanmaktadır ![]() Elektronik iletişim teknolojileri ticari hayatta aslında uzun yıllardır (1980'lerden beri) kullanılmaktadır ![]() ![]() ![]() ![]() İnternetin ticari ürünleri satmada kullanımı, ilk başta "belki olabilir" türünden ve süslü web sayfalarından oluşan birtakım denemelerden ibaretti ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() OECD, Avrupa Topluluğu, ABD gibi ekonomiler, internet üzerinden yapılan elektronik ticaretin globalleşmesi ve sağlıklı bir yapıda gelişmesi konusunda 1990'lı yılların sonlarından beri stratejik toplantılar yapmakta ve ortak eylem planları geliştirmeye çalışmaktadırlar ![]() kullanıcılar ve müşterilerin elektronik ticarete güvenlerinin artması (kişisel bilgilerin güvenliği, güvenli kredi kartı kullanımı, müşteri haklarının korunması vb),geleneksel ticari faaliyetlerin yapılabilmesi için geliştirilmiş/düzenlenmiş yasa ve kuralların elektronik ticari pazara da hitap eder hale gelmesi, elektronik ticaret için oluşturulan bilgi/iletişim altyapısının geliştirilmesi, elektronik ticaretten alınacak verimin arttırılması gibi unsurlar göz önünde tutulmakta ve bu konularda hükümet politikalarına yön verecek kararlar alınmaktadır ![]() 2010 yılına kadar, Avrupa Topluluğu bünyesinde, e-ticaret ile ilgili konularda 20 milyon yeni iş olanağı yaratılacağı tahmin edilmektedir (EU Summit, Mart 2000, Lizbon, Portekiz) ![]() Bu ve benzeri örnekler ve açıklamalara baktığımızda, globalleşen dünyada e-ticaretin ne kadar önemli olduğunu görmekteyiz ![]() Ülkemizde de, 1998'den sonra, bazı büyük alışveriş merkezleri internet üzerinde satış mağazaları açmışlar, ayrıca kurumlara ve bireysel girişimcilere elektronik dükkan (e-dükkan) kiralayan servis sağlayıcılar ortaya çıkmaya başlamıştır ![]() ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
E-Ticaret |
![]() |
![]() |
#5 |
Prof. Dr. Sinsi
|
![]() E-TicaretElektronik Ticaret Nedir? Gelişen ve değişen dünyada teknolojik yenilikler ve bu yeniliklerin iş yapma biçimleri üzerindeki etkisi sürekli bir biçimde hayatımızın hemen tüm alanlarına girmekte, bu da hayatımızı, iş yaşamımızı ve ticari faaliyetlerimizi kolaylaştırmakta, hızlandırmakta ve daha rahat hale getirmektedir ![]() ![]() E-ticareti kısaca ‘ticaretin kolaylaştırılması’ olarak tanımlamak mümkündür ![]() ![]() ![]() Elektronik Ticaretin Araçları Nelerdir? Ticari faaliyetlerimizde kullandığımız ve ticaretimizi kolaylaştıran her türlü vasıta e-ticaretin araçları olarak sayılabilir ![]() Øİnternet ØBilgisayar ØTelefon ØFax ØElektronik ödeme ve para transfer sistemleri ØEDI (Electronic Data Interchange-Elektronik Veri Değişimi) ØMultimedya Teknolojisi Elektronik Ticaretin Türleri Nelerdir? Ticareti diğer anlamıyla alım satım işlemlerinin gerçekleştirilmesi olarak tanımlarsak, elektronik ticaret temel olarak iki şekilde gerçekleştirilmektedir ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Elektronik İşlemlerde Etkileşim Devlet Firma Tüketici/Birey/Vatandaş Devlet (Kamu kurum ve kuruluşları) G2G G2B G2C Firma B2G B2B B2C Tüketici/Birey/Vatandaş C2G C2B C2C Burada, G: Government (Kamu kurum ve kuruluşları), B:Business (firma), C:Consumer (Tüketici/Birey/Vatandaş)’leri temsil etmektedir ![]() ![]() Elektronik İş Uygulamaları Nelerdir? En bilinen e-iş uygulamaları ise şunlardır; ØMüşteri ilişkileri yönetimi (CRM Customer Relationship Management) ØTedarik zinciri yönetimi (SCM Supply Chain Management) ØKurumsal kaynak planlama (ERP Enterprise Resource Planning) ØE-ticaret ØE-bankacılık ØBilgi yönetimi ØUzaktan eğitim Elektronik Ticaret ve Bilgi Toplumu ile İlgili Türkiye’de Yapılan Çalışmalar Nelerdir? Ülkemizin bilgi toplumu olabilmesi için yıllar itibariyle çok çeşitli çalışmalar yapılmıştır ![]() Ø4 Ekim 1983’de Bilim ve Teknoloji Yüksek Kurulu’nun kurulması ØDünya Bankasının 1993 yılındaki Türkiye, Bilişim ve Ekonomik Modernizasyon çalışması, Ø25 Ağustos 1997 tarihinde Elektronik Ticaret Koordinasyon Kurulu (ETKK) kurulmuş, daha sonra faaliyetlerini 1998 yılında kurulan E-ticaret Kurulu’na (ETİK) devretmiştir, Ø19 Mart 1998 tarihinde KAMU-NET Üst Kurulu ve KAMU-NET Teknik Kurulu kurulmuştur, ØUlaştırma Bakanlığı-TÜBİTAK 1999 yılında TUENA Türkiye Ulusal Enformasyon Altyapısı Anaplanı çalışması, Ø23-24 Mart 2000 tarihlerinde Lisbon’da eAvrupa girişimi, Avrupa Birliği (AB) üyesi ülkeler eAvrupa eylem planını kabul ederek, Avrupa’nın gelecek on yılda ‘dünyadaki en rekabetçi ve dinamik bilgi tabanlı ekonomisi’ haline gelmesi hedefini koymuştur ![]() bulunmaları için davette bulunmuş ve eylem planı eAvrupa+ adını almıştır, bu çerçevede Kasım 2001 tarihinde Türkiye’de e- Türkiye Girişimi’ni başlatmıştır, ØMayıs 2002 yılında Türkiye Bilişim Şurası yapılmıştır, ØTÜBITAK, Bilim ve Teknoloji Yüksek Kurulu’nun kendisine verdiği görev çerçevesinde 2002 yılında Vizyon 2023 Teknoloji Öngörüsü çalışmasını başlatmıştır, Ø58 ![]() koordinasyonu, izlenmesi, değerlendirilmesi ve yönlendirilmesi ile ilgili olarak DPT Müsteşarlığı görevlendirilmiştir ![]() yerine getirilmesi amacıyla DPT bünyesinde Bilgi Toplumu Dairesi Başkanlığı kurulmuştur ![]() yayımlanan 2003/12 sayılı Başbakanlık Genelgesi ile e-Dönüşüm Türkiye Projesi'nin amaçları, kurumsal yapısı ve uygulama esasları belirlenmiştir, Øe-Türkiye Girişimi kapsamında oluşturulan çalışma grupları koordinatörleriyle 28 Nisan 2003 tarihinden itibaren yapılan çalışmalar, Kısa Dönem Eylem Planı'nın (KDEP) hazırlanması ile neticelenmiştir, Ø4 Aralık 2003 tarih ve 2003/48 sayılı Başbakanlık Genelgesi ile e-Dönüşüm Türkiye Projesi'nin hayata geçirilmesi amacıyla, Devlet Bakanı ve Başbakan Yardımcısı başkanlığında, Sanayi ve Ticaret Bakanı, Ulaştırma Bakanı, Devlet Planlama Teşkilatı Müsteşarı ve Başbakan Baş müşavirinden oluşan e-Dönüşüm Türkiye İcra Kurulu kurulmuştur, Elektronik Ticaret Çerçevesinde İGEME Faaliyetleri Nelerdir? Dünyada özellikle Amerika, Batı Avrupa ülkeleri teknolojik gelişme ve e-ticaret alanlarındaki öncü rollerini devam ettirmekle beraber, Türkiye gibi gelişme yolundaki ülkelerde bu değişimin gerisinde kalmamak için büyük uğraş vermektedirler ![]() İGEME ülkemizde e-ticaret, e-iş anlamında yapılan çalışmalara katılım sağlamaktadır ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Birleşmiş Milletler (UNCTAD) tarafından başlatılan Ticaret Noktaları programı İGEME bünyesinde faaliyet gösteren Ankara Ticaret Noktası, programın temel amacı çerçevesinde KOBİ’lerin uluslararası ticarete katılımlarının artırılması, bunu yaparken de bilgi ve iletişim teknolojilerini daha fazla ve etkin kullanmaları ve bu süreçte TN’lerin ticareti kolaylaştırma, ticari bilgiye ulaşma ve uluslararası bilgi ağı olması gereklerini yerine getirmeye çalışmaktadır ![]() Elektronik ticaret açısından Ticaret Noktaları çok önemli fırsatlar sunmaktadır ![]() ![]() ![]() İGEME’nin e-ticaret alanında yürüttüğü bir diğer uygulama ‘Dış Talepler’ hizmetidir ![]() ![]() ![]() Firmalarımızın sahip oldukları web sitelerinin aracılığıyla dünyaya tanıtılması amacıyla oluşturulan ‘KOBİ Web Siteleri’ de İGEME web sitesi üzerinden sunulan önemli bir ticareti kolaylaştırma işlemi olarak hizmet vermektedir ![]() ![]() İGEME sanal ortamda abonelik sistemi esasına dayalı olarak, yurtdışı temsilcilikler, ticaret müşavirlikleri, ticaret ve sanayi odaları, yurtiçi ve yurtdışı firmalardan gelen talepler ve işbirliği tekliflerini ‘Dış Ticaret Bülteni’ ile duyurmaktadır ![]() İGEME ihracatçılarımızın ticari bilgi ihtiyaçlarını en kısa sürede ve tek noktadan karşılamayı amaçlayan ‘Ticari Bilgi ve Rehberlik Hizmetleri Birimi (TBRH)’ni kurmuştur ![]() ![]() ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
E-Ticaret |
![]() |
![]() |
#6 |
Prof. Dr. Sinsi
|
![]() E-Ticaret::: ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Elektronik Ticaret DPT - Bilgi Toplumu Dairesi Başkanlığı Türkiye Bilişim Şurası Gümrük Müsteşarlığı ::: Elektronik Veri Değişimi Web Sayfası İhracatçı Birlikleri eBirlik Web Sitesine Hoşgeldiniz ![]() ![]() ![]() http://www ![]() ![]() ![]() KOSGEB|Küçük ve Orta Ölçekli Sanayi Geliştirme ve Destekleme İdaresi Başkanlığı \Telekomünikasyon Kurumu\ ![]() ![]() YASAD - YAZILIM SANAYİCİLERİ DERNEĞİ » ANA SAYFA » Ana Sayfa tesid eDevlet Technologies ![]() Türkiye Bilişim Vakfı TBD - HOŞ GELDİNİZ Uluslararası Kuruluşlar http://www ![]() ![]() wtpfed ![]() ITC - International Trade Centre Organisation for Economic Co-operation and Development IMF -- International Monetary Fund Home Page The World Bank WTO | Welcome to the WTO website UNDP | United Nations Development Programme UNECE–United Nations Economic Commission for Europe Europa - The European Union On-Line Sanal Pazaryerleri Kobiline TURKTICARET ![]() http://www ![]() ![]() ECeurope International Trade Leads Import Export b2b Marketplace Alibaba Manufacturer Directory - Suppliers, Manufacturers, Exporters & Importers |
![]() |
![]() |
Konu Araçları | Bu Konuda Ara |
Görünüm Modları |
|