İnsanlarla İletişimde 102 Kural

Temel İlkeler:

1 Zayıf yanlarınızı açıklayın

2 Sabırlı olun

3 Belirsizliklerden kaçının

4 Sizi dinleyenlerin anlayacağı sözcükler seçin

5 İnsanların gönlünü almaktan korkmayın

6 Sinirlerinize hakim olun

7 Şaka yapacağınız zaman iyi düşünün

8 İkna yoluna gidin

9 Konunuzu iyi bilin

10 Sorulara karşılık verin

İşin Felsefesi:

11 Ayrıntıları anımsamadan söze başlamayın

12 Karşınızdakilerin tepkilerine dikkat edin

13 Düşünmeden konuşmayın

14 İnsanlar duymak istediklerini duyarlar

15 İnsanların heveslerini kırmayın

16 Gereksiz eleştirilerden kaçının

17 Kaybetmeyi bilin

18 Makul olun Duyarlı olun

19 Olumlu bir ton kullanın

20 Sürekli dert yanan biri olmayın

21 Görüşlerinizi başkalarına zorla kabul ettirmeye çalışmayın

22 Esnek olun

Davranış Alışkanlıkları:

23 Gürültü yapmayın

24 Konuşmaya herkesi katın

25 Karşınızdakini bütün dikkatinizle dinleyin

26 Ağzınıza bireyler almak alışkanlığından vazgeçin

27 Ayaklarınızı masaların üstüne koymayın

28 Sesinizi duyurun

29 İş yemeğinde basit yemekler ısmarlamayın

30 Biri sizinle konuşurken işinizle meşgul olmayın

31 Yüz ifadenizi kontrol edin

32 Karşınızdakilerin sinirini bozmayın

33 Başkasının sözünü kesmenin pek çok yolu olduğunu unutmayın

34 Birisi konuşurken, başkalarıyla fısıldaşmayın

35 Yerinde, duramayan bir olmaktan kaçının

36 Duman makinesi olmayın

37 Birisi konuşurken, önünüzdeki kağıtlara çi******mekten vazgeçin

38 Rahat oturun

Teknikler:

39 Aynı sözcükleri dilinize dolamaktan vazgeçin

40 Sözü başkalarının ağzından kapmayın

41 Çift anlamlı sözcüklerden kaçının

42 Ne zaman susmak gerektiğini bilin

43 Sözünüzü güçlü bir tonla bitirin

44 Kendi kendinizi baltalamayın

45 Başkalarını kötülemeyin

46 Açıklayıcı ibarelerden kaçının

47 Öğütlediğiniz şeyleri kendiniz de uygulayın

48 Sorunuzu sorduktan sonra, susun ve dinleyin

49 Karşınızdakilere zaman tanıyın

50 Herkesin anlayabileceği sözcükler kullanın

51 Konuşmadan önce düşünün

52 Sessizlik yararlı olabilir Susmasını da öğrenin

53 İş konusunda öncelik verin

54 insanlara ne yapacaklarını öğretmek merakından vazgeçin

Telefon:

55 Telefonda önce kendinizi tanıtın

56 Ahizenin içine doğru konuşun

57 Telefonda konuşurken bir şey yemeyin

58 Doğru numarayı çevirdiğinizden emin olun

59 Telefonda gürültü yapmayın

60 İletişimin Altın Kuralı'nı utmayın: Karşınızdakinin sözünü kesmeyin

61 Düşünceli davranın

62 Telefona öncelik vermeyin

63 Arada bir şeyler söyleyerek dinlediğinizi belli edin

64 Çevrenizdekilerin konuşmanızı bölmelerine göz yummayın

65 Dikkatinizi dağıtmayın

66 Telefon hattının boş olup olmadığını kontrol edin

67 Kendinizi düşlere kaptırmayın

68 Karşınızdakilere konuşma fırsatı tanıyın

69 Telefon etme nedeninizi belirtin

70 Sesinizin tonu çok önemlidir

Nasıl Yazmalı?

71 Yazdıklarınız hemen unutulmaz

72 Tertipli olun

73 Ağdalı sözcükler kullanmayın

74 Kötü haberleri yumuşak dille iletin

75 Yazdığınızı hiç değilse bir kez okuyun

76 Alçakgönüllü olun

77 Gereksiz şeyler yazmaktan kaçının

78 Adları, unvanları ve baş harfleri doğru kullanmaya özen gösterin

79 Tembellik etmeyin, üşenmeyin

80 Sözcükleri süslemekten kaçının

81 Yazınızı okuyun, neden ve kimden söz ettiğinizi anlamasını sağlayın

82 Yazdığınız kişinin gözünü korkutmayın

83 Birine cevap yazarken, yeni sorulara yol açmayın

84 Yazınızı, olumlu, gönül alıcı bir cümleyle tamamlaya çalışın

Nezaket Kuralları:

85 Size akıl danışılmadıkça öğüt vermeyin

86 Durumunuzdan sürekli yakınıp durmayın

87 Konuşmanın tadını kaçırmayın

88 Gereksiz yere zıtlık yaratmayın

89 Adil davranın

90 Her yerde ve her zaman sözcülük görevini üstlenmeyin

91 Böbürlenmeyin

92 Başkalarının canını sıkacak esprilerden kaçının

93 İnsanları terslemeyin

94 Ölü gibi durmaktan vazgeçin

95 Her soruya karşılık tekmil vermekten kaçının

96 Önemli kişilerin adlarını her lafın arasına sıkıştırmayı huy edinmeyin

97 Olduğunuz gibi görünün

98 Önyargılarınızı açığa vurmayın

99 Yüksekten atmayın

100 Herkesin işine burnunuzu sokmayın

101 Üstünlük sağlamaya çalışmayın

Son Söz:

102 Dinlemesini bilin