Temel Tüketici Hakları

**Prof. Dr. Sinsi** · 06-27-2012

KALİTE VE HİZMET

Genç arkadaşlar bilmez

1980 öncesi günlerde piyasaya ne arz ediliyorsa onu almak zorunda idiniz

Herhangi bir malın alternatifi yoktu

Geliriniz yüksek olmadığı sürece,mevcut pazarın şartlarına uymaktan başka çare yoktu

Diyelim ki meyve suyu satın alacaktınız

Çeşit sayısı bir-iki tane olduğu için onlara bağımlıydınız

Kısacası, iktisat terimi ile tekel piyasası vardı

Bu durumda üreticilerin kaliteli mal üretmek gibi bir endişeleri yoktu

Sonra durum değişti

Bugün pekçok malın pekçok çeşidini bulabiliyoruz

Ama bir problem halen devam ediyor:
Eğer satın alacağınız bazı mallar, yerli ise ,eski günler gibi kalitesiz olabiliyor

Yıllardan beri zaman zaman hazır çorba paketi alırım

Her seferinde de bir daha almayacağımı söylerim

Zira çorba demeye bin şahit ister

Geçen ay bir arkadaşım yurt dışından hazır çorba paketleri getirdi,birkaç tanesini bana verdi

Baktım,yıllardır kullandığım marka

Arkadaşıma teşekkür ettim

Ama içimden de ‘Ta oralardan aynı markayı getirmiş

Bunlar berbat şeyler ‘ dedim

Sonra bu olayı unutmuşum

Bir akşam yemekte eşim sofraya sebze çorbası getirdi

İçtim

Nefisti

Eşime:
--Senin böyle lezzetli çorba yaptığını bilmiyordum

Çok uğraşmış olmalısın
Dedim

Eşim,çorbayı kendisinin yapmadığını,arkadaşımım getirdiği hazır çorba olduğunu söyledi

Düşünün:Marka aynı

Demek ki o markanın asıl üreticisi bizim ülkedeki üreticiye patent vermiş

Ama bizim üreticinin aynı kaliteye aldırdığı yok

Veya bizim aradaki kalite farkını bilmediğimizi sanıyor

Her iki halde de en azından saygısızlık yapmıyor mu ?
Bu örnek pekçok mal için geçerli

Evet,yerli malı kullanalım

Ama hiç olmazsa normal kaliteyi bekleme hakkımız yok mu?
Diğer bir konu da hizmet

Pekçok mağazada kendinizi yalnız kalmış gibi hissediyorsunuz

İlgilenen,ne istediğinizi soran yok

Veya bir şey sorduğunuzda adeta terslenir gibi cevap alıyorsunuz

Bir satış görevlisinin yaptığı açıklama ile diğer görevlinin açıklaması çelişkili olabiliyor

Hele resmi kurumların hizmetleri

Bürokrasi apayrı bir yazı konusu

Ama başka bir olaya bakalım

Özellikle akşam vakti elektrik kesilirse ne hissediyorsunuz ?
Ben sinirleniyorum

Akşam olurken bir program yapıyorum

Televizyonda bir tartışma izlemeyi düşünüyorum

Veya bilgisayarımla bir takım işler yapacağım

Derken elektrikler kesiliyor

Yapılacak tek şey kitap okumak

Ama sinirlerim bozulduğu için onu da yapamıyorum

Bugün için elektrik üretiminin yetersiz oluşu söz konusu olmamalıdır

Kesintinin nedeni dağıtımdaki alt yapı eksikliğidir

Mallarımızda oluşan zararları hepimiz biliyoruz

Bilgisayarlarımız,buzdolaplarımız,diğer eşyalarımız ya bozuluyor ya da yıpranıyor

Kaybettiğimiz zaman da işin cabası

Bunca yıldır bu konunun neden halledilmediğini anlamış değilim

06-27-2012	#3
Prof. Dr. Sinsi	Temel Tüketici Hakları KALİTE VE HİZMET Genç arkadaşlar bilmez1980 öncesi günlerde piyasaya ne arz ediliyorsa onu almak zorunda idiniz Herhangi bir malın alternatifi yoktu Geliriniz yüksek olmadığı sürece,mevcut pazarın şartlarına uymaktan başka çare yoktu Diyelim ki meyve suyu satın alacaktınız Çeşit sayısı bir-iki tane olduğu için onlara bağımlıydınız Kısacası, iktisat terimi ile tekel piyasası vardı Bu durumda üreticilerin kaliteli mal üretmek gibi bir endişeleri yoktu Sonra durum değiştiBugün pekçok malın pekçok çeşidini bulabiliyoruz Ama bir problem halen devam ediyor: Eğer satın alacağınız bazı mallar, yerli ise ,eski günler gibi kalitesiz olabiliyor Yıllardan beri zaman zaman hazır çorba paketi alırım Her seferinde de bir daha almayacağımı söylerim Zira çorba demeye bin şahit ister Geçen ay bir arkadaşım yurt dışından hazır çorba paketleri getirdi,birkaç tanesini bana verdi Baktım,yıllardır kullandığım markaArkadaşıma teşekkür ettim Ama içimden de ‘Ta oralardan aynı markayı getirmişBunlar berbat şeyler ‘ dedim Sonra bu olayı unutmuşumBir akşam yemekte eşim sofraya sebze çorbası getirdi İçtimNefistiEşime: --Senin böyle lezzetli çorba yaptığını bilmiyordumÇok uğraşmış olmalısın Dedim Eşim,çorbayı kendisinin yapmadığını,arkadaşımım getirdiği hazır çorba olduğunu söyledi Düşünün:Marka aynıDemek ki o markanın asıl üreticisi bizim ülkedeki üreticiye patent vermiş Ama bizim üreticinin aynı kaliteye aldırdığı yok Veya bizim aradaki kalite farkını bilmediğimizi sanıyor Her iki halde de en azından saygısızlık yapmıyor mu ? Bu örnek pekçok mal için geçerli Evet,yerli malı kullanalımAma hiç olmazsa normal kaliteyi bekleme hakkımız yok mu? Diğer bir konu da hizmet Pekçok mağazada kendinizi yalnız kalmış gibi hissediyorsunuz İlgilenen,ne istediğinizi soran yok Veya bir şey sorduğunuzda adeta terslenir gibi cevap alıyorsunuz Bir satış görevlisinin yaptığı açıklama ile diğer görevlinin açıklaması çelişkili olabiliyor Hele resmi kurumların hizmetleri Bürokrasi apayrı bir yazı konusuAma başka bir olaya bakalım Özellikle akşam vakti elektrik kesilirse ne hissediyorsunuz ? Ben sinirleniyorumAkşam olurken bir program yapıyorum Televizyonda bir tartışma izlemeyi düşünüyorumVeya bilgisayarımla bir takım işler yapacağım Derken elektrikler kesiliyorYapılacak tek şey kitap okumak Ama sinirlerim bozulduğu için onu da yapamıyorum Bugün için elektrik üretiminin yetersiz oluşu söz konusu olmamalıdır Kesintinin nedeni dağıtımdaki alt yapı eksikliğidir Mallarımızda oluşan zararları hepimiz biliyoruz Bilgisayarlarımız,buzdolaplarımız,diğer eşyalarımız ya bozuluyor ya da yıpranıyor Kaybettiğimiz zaman da işin cabasıBunca yıldır bu konunun neden halledilmediğini anlamış değilim