Cevap : Kalite Maliyetlerinin Analizi Ve Yönetimi

**yesimciwciw** · 05-26-2009

2 ÖNLEME HARCAMALARI ILE KALITE MALIYETLERININ AZALTILMASI

ÖNLEME faaliyetleri genel olarak iki tiptir:

1 Işletme çalışanlarına ve dolayısı ile onların işlerine ilişkin faaliyetler
2 Ürün sürecinin basında potansiyel problemlerin formal tekniklerle bulunması ve bunların pahalı olmadan önlenmesi faaliyetleri

Işletme personelinin kalite kavramına bakışları, şirket yöneticilerinin kalite isteyip istemedikleri (veya ne düzeyde kalite istedikleri), iyileştirme programlarını yararlı bulup bulmadıkları hususundaki değer yargıları ile belirlenir Bu nedenle yöneticilerin kalite iyileştirmeye yönelik tutumları çalışanlara açık olarak hissettirilmelidir Ustabaşı ve postabaşı gibi en alt düzey önetici / amirleri iyleştirme çalışmalarında kilit rol üstlenirler Bütün çalışanları kapsayan bazı önerileri aşağıdaki gibi sıralayabiliriz:

1Çalışanın fikri alınmalı, değerlendirilmeli ve sonuçlar diğerlerine bildirilmelidir

2Çalışan personelin kendilerini ve faaliyet alanlannı ilgilendiren programlar konusunda bilinçlendirilmeleri gerekir Ferdi görüşmeler, kartlar, posterler ve çeşitli raporlar bu hususta etkin bir biçimde kullanılmalıdır

3 Iyileştirme programlarında iyi performans gösteren çalışanlar ödüllendirilmelidir

Kusurların önüne geçilmesi hususunda geliştirilen bazı formal programlar da mevcuttur Bunlar;
l Yeni Urün Geliştirme Programları : Bu program yeni ürünlerin dikkatle incelenmesi, muayene ve test edilmesi ve üretime geçilmezden önce mutlaka uygulanması gereken bir programdır

2 Tasarım Inceleme Programları : Işletme bünyesindeki bütün bölümtemsilcilerinin katılımı ile yapılan yeni tasarımların ya da tasarım değişikliklerin gözden geçirildiği programlardır

2l PAZARLAMA ILE ÖNLEME

Pazarlama yardımı ile kalitenin sağlanması yeni bir kavramdır Müşterilerin tatmin edilmesi, ürünün kalite maliyetine ve dolayısıyla ürünün kârlılığına önemli oranda etki eder Kaybedilmiş satış miktarlarının (pazar kaybı) hesaplanmasında pazarlama biriminin tespit edilebileceği "müşterinin ürün veya hizmet hakkındaki kararları" ve "müşterinin beğenisini kazanan mal veya hizmetin yeniden satılabileceği" gibi konular oldukça işe yarar

Pazarlama biriminin kalite sorumlulukları şu şekilde özetlenebilir

1 Müşterinin kalite gereksinimlerini hassas olarak belirlemek

2 Fiyatların genel olmayan gereksinimlere yansımasını sağlamak

3 Müşteri gereksinimlerinin işletme içi yönergelere ve tasarım spesifkasyonlarına doğru olarak yansımasını sağlamak

4 Müşterinin tam anlamıyla belirleyemediği ürün kalite standartlarını organizasyondaki diğer birimlerle birlikte saptamak

5 Müşterilerin ne satın aldıklarını bilmeleri için dürüst reklarn ve pazarlama yapmak

6 Müşterilerden ürün performansı hakkında eksiksiz bilgiler toplamak

7 Sorumlu kişilerin problemleri çözmek için topladıkları bu bilgileri raporlamak

8 Kronik piyasa problemlerinin çözülmesi için yapılan programlarda yeralmak

9 Garanti şartlarını ve hizmetlerini yönetmek, bu nedenle kaynaklanan maliyetlerin kontrol altında tutulmasını sağlamak

22 TASARIMDA ÖNLEME

Ürün1erdeki büyük maliyet doğuran problemlerin çoğunluğu tasarım yetersizliklerinden kaynaklanır Bu nedenler tasarım esnasında tasarımcıların üstlenmeleri gereken bir takım sorumluluklar vardır Bunlar;

1 Bir ürününün kullanımı için emniyetli ve kullanım ömrü içinde güvenilir çalışmasını sağlayacak şekilde tasarlanması

2 Bir ürünün kârlı imal edilebilecek şekilde tasarımı

3 Tasarımın müşteri beklentileri tatmin edecek şekilde planlanması

4 Ürün spesifkasyonları ve çizimlerinin ürününün kalite kriterlerini açık ve doğru olarak belirtecek şekilde tasarlanması

5 Tasarımdan kaynaklanan problemlerin çözümünde aktif olunması şeklinde özetlenebilir

Kalite fonksiyonu, sözleşme ile ilgili müşteri spesifkasyonlarını dikkatlice inceleıneli ve kalite gereksinimlerini belirlemelidir Bu inceleme esnasında şu sonılar üzerinde yoğunlaşılması yararlı olur:

l Kalite sağlama sistemi şartları açık ve eksiksiz mi?

2 Özel spesifkasyonlar kabul edilebilir mi?

3 Ürün kalite standartlarını ve seviyelerini karşılayabilmekte mi?

4 Dökümantasyon ve raporlardan bilgiler almakta ve bunlardan yararlanabilmekte mi?
5 Kalite mühendisliği programları kusurlar oluşmadan tasarlanmakta mı?

6 Kalite politikası açık ve net bir şekilde biliniyor mu?

7 Çizim ve ölçü aletleri kontrol programı var mı?

8 Uygulanan eğitim programları kazanç getirmekte mi?

Bazı durumlarda kalite maliyetlerinin yaklaşık yarısını değerlendirme maliyetleri oluşturur Her ne kadar kalite iyileştirme programları öncelikli olarak başarısızlık rnaliyetleri üzerinde yoğunlaşsa da değerlendirme mali etleri de unutulmamalıdır Bu bölümde değerlendirme maliyetlerini azaltma tekniklerinden bazıları özetlenmeye çalışılmıştır

05-26-2009	#2
yesimciwciw	Cevap : Kalite Maliyetlerinin Analizi Ve Yönetimi 2 ÖNLEME HARCAMALARI ILE KALITE MALIYETLERININ AZALTILMASI ÖNLEME faaliyetleri genel olarak iki tiptir: 1 Işletme çalışanlarına ve dolayısı ile onların işlerine ilişkin faaliyetler 2 Ürün sürecinin basında potansiyel problemlerin formal tekniklerle bulunması ve bunların pahalı olmadan önlenmesi faaliyetleri Işletme personelinin kalite kavramına bakışları, şirket yöneticilerinin kalite isteyip istemedikleri (veya ne düzeyde kalite istedikleri), iyileştirme programlarını yararlı bulup bulmadıkları hususundaki değer yargıları ile belirlenir Bu nedenle yöneticilerin kalite iyileştirmeye yönelik tutumları çalışanlara açık olarak hissettirilmelidir Ustabaşı ve postabaşı gibi en alt düzey önetici / amirleri iyleştirme çalışmalarında kilit rol üstlenirler Bütün çalışanları kapsayan bazı önerileri aşağıdaki gibi sıralayabiliriz: 1Çalışanın fikri alınmalı, değerlendirilmeli ve sonuçlar diğerlerine bildirilmelidir 2Çalışan personelin kendilerini ve faaliyet alanlannı ilgilendiren programlar konusunda bilinçlendirilmeleri gerekir Ferdi görüşmeler, kartlar, posterler ve çeşitli raporlar bu hususta etkin bir biçimde kullanılmalıdır 3 Iyileştirme programlarında iyi performans gösteren çalışanlar ödüllendirilmelidir Kusurların önüne geçilmesi hususunda geliştirilen bazı formal programlar da mevcuttur Bunlar; l Yeni Urün Geliştirme Programları : Bu program yeni ürünlerin dikkatle incelenmesi, muayene ve test edilmesi ve üretime geçilmezden önce mutlaka uygulanması gereken bir programdır 2 Tasarım Inceleme Programları : Işletme bünyesindeki bütün bölümtemsilcilerinin katılımı ile yapılan yeni tasarımların ya da tasarım değişikliklerin gözden geçirildiği programlardır 2l PAZARLAMA ILE ÖNLEME Pazarlama yardımı ile kalitenin sağlanması yeni bir kavramdır Müşterilerin tatmin edilmesi, ürünün kalite maliyetine ve dolayısıyla ürünün kârlılığına önemli oranda etki eder Kaybedilmiş satış miktarlarının (pazar kaybı) hesaplanmasında pazarlama biriminin tespit edilebileceği "müşterinin ürün veya hizmet hakkındaki kararları" ve "müşterinin beğenisini kazanan mal veya hizmetin yeniden satılabileceği" gibi konular oldukça işe yarar Pazarlama biriminin kalite sorumlulukları şu şekilde özetlenebilir 1 Müşterinin kalite gereksinimlerini hassas olarak belirlemek 2 Fiyatların genel olmayan gereksinimlere yansımasını sağlamak 3 Müşteri gereksinimlerinin işletme içi yönergelere ve tasarım spesifkasyonlarına doğru olarak yansımasını sağlamak 4 Müşterinin tam anlamıyla belirleyemediği ürün kalite standartlarını organizasyondaki diğer birimlerle birlikte saptamak 5 Müşterilerin ne satın aldıklarını bilmeleri için dürüst reklarn ve pazarlama yapmak 6 Müşterilerden ürün performansı hakkında eksiksiz bilgiler toplamak 7 Sorumlu kişilerin problemleri çözmek için topladıkları bu bilgileri raporlamak 8 Kronik piyasa problemlerinin çözülmesi için yapılan programlarda yeralmak 9 Garanti şartlarını ve hizmetlerini yönetmek, bu nedenle kaynaklanan maliyetlerin kontrol altında tutulmasını sağlamak 22 TASARIMDA ÖNLEME Ürün1erdeki büyük maliyet doğuran problemlerin çoğunluğu tasarım yetersizliklerinden kaynaklanır Bu nedenler tasarım esnasında tasarımcıların üstlenmeleri gereken bir takım sorumluluklar vardır Bunlar; 1 Bir ürününün kullanımı için emniyetli ve kullanım ömrü içinde güvenilir çalışmasını sağlayacak şekilde tasarlanması 2 Bir ürünün kârlı imal edilebilecek şekilde tasarımı 3 Tasarımın müşteri beklentileri tatmin edecek şekilde planlanması 4 Ürün spesifkasyonları ve çizimlerinin ürününün kalite kriterlerini açık ve doğru olarak belirtecek şekilde tasarlanması 5 Tasarımdan kaynaklanan problemlerin çözümünde aktif olunması şeklinde özetlenebilir Kalite fonksiyonu, sözleşme ile ilgili müşteri spesifkasyonlarını dikkatlice inceleıneli ve kalite gereksinimlerini belirlemelidir Bu inceleme esnasında şu sonılar üzerinde yoğunlaşılması yararlı olur: l Kalite sağlama sistemi şartları açık ve eksiksiz mi? 2 Özel spesifkasyonlar kabul edilebilir mi? 3 Ürün kalite standartlarını ve seviyelerini karşılayabilmekte mi? 4 Dökümantasyon ve raporlardan bilgiler almakta ve bunlardan yararlanabilmekte mi? 5 Kalite mühendisliği programları kusurlar oluşmadan tasarlanmakta mı? 6 Kalite politikası açık ve net bir şekilde biliniyor mu? 7 Çizim ve ölçü aletleri kontrol programı var mı? 8 Uygulanan eğitim programları kazanç getirmekte mi? Bazı durumlarda kalite maliyetlerinin yaklaşık yarısını değerlendirme maliyetleri oluşturur Her ne kadar kalite iyileştirme programları öncelikli olarak başarısızlık rnaliyetleri üzerinde yoğunlaşsa da değerlendirme mali etleri de unutulmamalıdır Bu bölümde değerlendirme maliyetlerini azaltma tekniklerinden bazıları özetlenmeye çalışılmıştır __________________