Patronların Teşekkür Tarzları..

**Prof. Dr. Sinsi** · 12-23-2012

Patronların Teşekkür Tarzları yanlış uygulamalarla bu etkiyi tersine çevirebiliyor Uzmanlar ise bu konuda adil ve esnek olmayı öneriyor

Elif AKIN

Çalışan bağlılığını ve motivasyonu artırmayı hedefleyen pek çok şirkette var olan ödüllendirme yöntemleri krize rağmen uygulanmaya devam ediyor

Özellikle satış ağırlıklı şirketler

belirlenen kotayı tutturan elemanlarını prim

yurt içi ve yurt dışı tatilleri

konser bileti

hediye çekleriyle ödüllendiriyor

Hatta çalışanlarını umreye göndereceğini söyleyerek ‘teşvik eden’ yöneticiler bile var

Performans ve kıdeme göre belirlenen teşekkür yöntemleri genelde olumlu karşılansa da başarı kriterleri ölçülebilir

objektif

adil ve şeffaf bir şekilde ortaya konulmadığında çalışanlar tarafından kuşkuyla karşılanabiliyor

Bu da aynı işi yaptığı halde farklı davranışlara maruz kalan kişiler arasında sevimsiz bir rekabete yol açıyor

“Kişiye değil

sisteme özel bir ödüllendirme olmalı” diyen Human Resources Management Kurucu Ortağı Aylin Coşkunoğlu Nazlıaka

teşekkür şeklinin ve miktarının birim yöneticilerinin inisiyatifine bırakılmaması gerektiğini vurguluyor

Beklentiler karşılanmalı
Şirketler ödül politikalarını ‘doğru’ bir şekilde belirlese dahi çalışanların memnun olmadığı olaylar yaşanabiliyor

Özellikle elemanlarının beklentilerinden haberdar olmayan kurumlarda yaşanan bu sıkıntı ise zaman içinde kişilerin çalışma heveslerini kırabiliyor

Bu durumun ödül uygulamaları başlamadan çalışanlara ne verilirse mutlu olacağının sorulmamasından kaynaklandığını söyleyen Davranış Bilimleri Enstitüsü Kurucusu Psikolog Emre Konuk

pek çok yöneticinin bu yanılgıya düştüğünü belirtiyor

“Bazıları tüm ekibin içinde tebrik edilmekten hoşlanırken

bir başkası başarısının sadece yöneticisi tarafından bilinmesini ve takdir edilmesini isteyebilir” diyen Konuk

çalışanların her aşamada fikirlerinin alınması gerektiğini vurguluyor

Çalışan memnuniyeti anketleriyle şirketlerin nabzını tutan TNS Piar Yönetim Direktörü Arzu Kumar da Konuk’a katılıyor

Kumar

“Ödüllendirme kriterleri şirket imkanları kadar çalışan beklentilerine de uygun olarak belirlenmeli” diyor ve ekliyor: “Yaptığımız araştırmalarda bu konuda çalışanların ciddi memnuniyetsizlikleri olduğunu görüyoruz

Hatta önerilerini bizlerle paylaşan ve onları şirket yönetimine aktarmamızı isteyenlerle bile karşılaşıyoruz

”

“Gizli tebrik edilmek isterim”
Üretim sektöründe faaliyet gösteren uluslararası bir firmada çalışan ve ismini vermek istemeyen bir kişinin anlattıkları ödül konusunda planlama hataları yapıldığını açıkça gösteriyor

Hem şirket içinde hem de diğer ülke ofisleri arasında düzenlenen bir yarışmada birinci olduğunu belirten bu kişi

başarısının takdir edilme yöntemini beğenmemiş

300 kişilik ekiplerinin önünde kendisine plaket ve pahalı bir saat hediye edildiğini söyleyen genç çalışan

bunun yerine genel müdürünün odasına çağırarak kendisine teşekkür etmesini ve çocuklarının ihtiyaçlarını karşılayacak kadar maddi yardımda bulunmalarını tercih ediyor

Fikirler önemseniyor
Reel sektör temsilcileri ise ödül konusunda elemanlarından gelen her türlü öneriye açık olduklarına dikkat çekiyor

Tanıma Takdir Sistemi’nin tasarlanması ve uygulanmasının her alanında çalışanlarının katılımını sağladıklarının altını çizen Tofaş İK Direktörü Burhan Çakır

ödül kategorileri

kriterler

alınan kararlar

ödüllendirilenler gibi tüm bilgilerin şirket genelinde anında duyurulduğunu belirtiyor

Beyaz ve mavi yaka çalışanları arasından “En Başarılı Tofaşlılar” ı seçtiklerini söyleyen Çakır

performans ve devamlılık

sürekli iyileştirme

anlık ve kurumsal ödüllendirmelerle elemanlarının başarısını taçlandırdıklarını anlatıyor

2008 yılında “Fark Yaratan Turuncular Arıyoruz” sloganıyla ödüllendirme sistemlerini hayata geçiren Koçtaş Yapı Marketleri Tic

A

Ş

’de geçen yıl 56 kişi proje ve önerilerini değerlendirme kuruluna sunmuş

Görmediklerinizi görün

en iyi müşteri hizmeti gibi yedi farklı alanda çalışanlarını ödüllendirdiklerini söyleyen Koçtaş İK Müdürü Aylin Yazgan

“Mümkün olduğunca herkesin kendini gönüllü olarak dahil edebileceği ve geliştirilmeye açık uygulamalar belirlemeye özen gösterdik” diyor

Ödülü eşi oldu
Olumsuz örneklerin yanında ödülünden memnun olanlar da yok değil

2005 yılında Vakıf Emeklilik A

Ş

’de emeklilik ve hayat sigortası satışından sorumlu olarak görev yapan Onur Satır

üç ayda yaptığı 100 bin liralık satış sayesinde Magic Life Antalya’da iki kişilik tatil kazanmış

Altı günlük tatilde tanıştığı Alman Jessica Lang ile yedi ay sonra evlenmeye karar veren Satır

2006 yılının Kasım ayından beri Almanya’da yaşıyor

Yiğit Oğuz DUMAN / Türkiye Personel Yönetimi Derneği (PERYÖN) Yön

Kur

Bşk

Kriterler şirkete özgü olmalı
Ödüllendirme sistemleri şirkete

şirketin insan kaynağına ve iş koşullarına özgü tasarlanmalı ve uygulanmalı

Genel hatlarıyla ise uygulama kriterleri çok belirgin

yöntemi açık ve anlaşılır şekilde tüm çalışanlarla paylaşılmalıdır

Ulaşılabilir hedef ve kriterler içeren ödüllendirme sistemlerinin de şirket içi istenen yaratıcılık

yenilikçilik

yönetime katılım gibi hedeflere ulaşmakta önemli katkılar sağlaması beklenir

Bu uygulamalar belirlenirken de kesinlikle çalışanların görüşlerine başvurulmalıdır

Aksi halde ödüllendirme süreçleri yaşayan bir ölü haline dönüşür

Sevil KURAL / Pandora Terapi Kurucusu

Uzman Psikiyatrist ve Psikoanalist
Şeffaflık ve adil davranmak önemli
Ücretlendirme ve ödüllendirme politikalarında çalışanlar

mesai arkadaşlarıyla kendilerini karşılaştırma eğilimindedir

Doğal bir ihtiyaç olan bu eğilim

her tür ödüllendirme sisteminde adaleti en çok önem verilen ve vurgu yapılan olgu olarak karşımıza çıkarır

Benzer performans gösteren kişilerin ödüllendirilmelerinin birbirinden farklı olması halinde ise hem sistem hem de yöneticiler sorgulanır

Zor çalışanlar da bu tür uygulamaları fırsat bilerek işyerini yöneticileri ve çalışma arkadaşları için çekilmez hale getirebilir

Yetenekli kişiler ise sistemin adaletsizliğini fark ettikleri anda başka bir iş aramaya başlayacaktır

Yosun Sezgin ULUER / 3M Türkiye İK Direktörü
Ödül bağlılığı artırıyor
Her yıl programlı bir şekilde yürütülen kişisel performansı ve ekip çalışmasını özendirmeye

çalışanları ödüllendirmeye odaklı programlar uyguluyoruz

Yılın en iyi satışçısı

takımı

takım aktivitesi

en başarılı pazarlama elemanı

destek birim çalışanı ve en müşteri odaklı çalışanı kategorilerinde ödüller veriyoruz

Ayrıca anında ödüllendirme sistemimiz takdir sürecini daha kişisel

kısa süreli ve geribildirimi hızla alınacak bir boyuta taşıyor

Yöneticiler de kendilerine ayrılan senelik ödül bütçesi kapsamında

çalışanlarına dört haftalık maaşa kadar ödül verebiliyor

Dilek ÜN / McDonald’s Türkiye İK ve İdari İşler Departman Müdürü
Teşekkür sistemini önemsiyoruz
Çalışanlarımızın motivasyonunu artırmak amacıyla “Üstün Başarı ve Katkı” “Hizmet” ve “Öğrenim Bursu” kategorilerinde çeşitli ödüller veriyoruz

Restoranlarımızda da performansa dayalı olarak ayın ve yılın ekip üyelerini seçiyoruz

Ayrıca şirketteki uygulamalarımızla ilgili çalışanlarımızın görüşlerini almak bizim için önemlidir

Özellikle süreçlerimizi revize ederken ve geliştirirken çalışan ihtiyaçlarını ve fikirlerini dikkate alıyoruz

Çalışan memnuniyeti anketleri ve “Staff Meeting” gibi iletişim toplantılarıyla personelimizin görüşlerini bize iletmelerini sağlıyoruz

sabah

12-23-2012	#1
Prof. Dr. Sinsi	Patronların Teşekkür Tarzları.. Patronların Teşekkür Tarzları yanlış uygulamalarla bu etkiyi tersine çevirebiliyor Uzmanlar ise bu konuda adil ve esnek olmayı öneriyor Elif AKIN Çalışan bağlılığını ve motivasyonu artırmayı hedefleyen pek çok şirkette var olan ödüllendirme yöntemleri krize rağmen uygulanmaya devam ediyor Özellikle satış ağırlıklı şirketler belirlenen kotayı tutturan elemanlarını prim yurt içi ve yurt dışı tatilleri konser bileti hediye çekleriyle ödüllendiriyor Hatta çalışanlarını umreye göndereceğini söyleyerek ‘teşvik eden’ yöneticiler bile var Performans ve kıdeme göre belirlenen teşekkür yöntemleri genelde olumlu karşılansa da başarı kriterleri ölçülebilir objektif adil ve şeffaf bir şekilde ortaya konulmadığında çalışanlar tarafından kuşkuyla karşılanabiliyor Bu da aynı işi yaptığı halde farklı davranışlara maruz kalan kişiler arasında sevimsiz bir rekabete yol açıyor “Kişiye değil sisteme özel bir ödüllendirme olmalı” diyen Human Resources Management Kurucu Ortağı Aylin Coşkunoğlu Nazlıaka teşekkür şeklinin ve miktarının birim yöneticilerinin inisiyatifine bırakılmaması gerektiğini vurguluyor Beklentiler karşılanmalı Şirketler ödül politikalarını ‘doğru’ bir şekilde belirlese dahi çalışanların memnun olmadığı olaylar yaşanabiliyor Özellikle elemanlarının beklentilerinden haberdar olmayan kurumlarda yaşanan bu sıkıntı ise zaman içinde kişilerin çalışma heveslerini kırabiliyor Bu durumun ödül uygulamaları başlamadan çalışanlara ne verilirse mutlu olacağının sorulmamasından kaynaklandığını söyleyen Davranış Bilimleri Enstitüsü Kurucusu Psikolog Emre Konuk pek çok yöneticinin bu yanılgıya düştüğünü belirtiyor “Bazıları tüm ekibin içinde tebrik edilmekten hoşlanırken bir başkası başarısının sadece yöneticisi tarafından bilinmesini ve takdir edilmesini isteyebilir” diyen Konuk çalışanların her aşamada fikirlerinin alınması gerektiğini vurguluyor Çalışan memnuniyeti anketleriyle şirketlerin nabzını tutan TNS Piar Yönetim Direktörü Arzu Kumar da Konuk’a katılıyor Kumar “Ödüllendirme kriterleri şirket imkanları kadar çalışan beklentilerine de uygun olarak belirlenmeli” diyor ve ekliyor: “Yaptığımız araştırmalarda bu konuda çalışanların ciddi memnuniyetsizlikleri olduğunu görüyoruz Hatta önerilerini bizlerle paylaşan ve onları şirket yönetimine aktarmamızı isteyenlerle bile karşılaşıyoruz” “Gizli tebrik edilmek isterim” Üretim sektöründe faaliyet gösteren uluslararası bir firmada çalışan ve ismini vermek istemeyen bir kişinin anlattıkları ödül konusunda planlama hataları yapıldığını açıkça gösteriyor Hem şirket içinde hem de diğer ülke ofisleri arasında düzenlenen bir yarışmada birinci olduğunu belirten bu kişi başarısının takdir edilme yöntemini beğenmemiş 300 kişilik ekiplerinin önünde kendisine plaket ve pahalı bir saat hediye edildiğini söyleyen genç çalışan bunun yerine genel müdürünün odasına çağırarak kendisine teşekkür etmesini ve çocuklarının ihtiyaçlarını karşılayacak kadar maddi yardımda bulunmalarını tercih ediyor Fikirler önemseniyor Reel sektör temsilcileri ise ödül konusunda elemanlarından gelen her türlü öneriye açık olduklarına dikkat çekiyor Tanıma Takdir Sistemi’nin tasarlanması ve uygulanmasının her alanında çalışanlarının katılımını sağladıklarının altını çizen Tofaş İK Direktörü Burhan Çakır ödül kategorileri kriterler alınan kararlar ödüllendirilenler gibi tüm bilgilerin şirket genelinde anında duyurulduğunu belirtiyor Beyaz ve mavi yaka çalışanları arasından “En Başarılı Tofaşlılar” ı seçtiklerini söyleyen Çakır performans ve devamlılık sürekli iyileştirme anlık ve kurumsal ödüllendirmelerle elemanlarının başarısını taçlandırdıklarını anlatıyor 2008 yılında “Fark Yaratan Turuncular Arıyoruz” sloganıyla ödüllendirme sistemlerini hayata geçiren Koçtaş Yapı Marketleri Tic AŞ’de geçen yıl 56 kişi proje ve önerilerini değerlendirme kuruluna sunmuş Görmediklerinizi görün en iyi müşteri hizmeti gibi yedi farklı alanda çalışanlarını ödüllendirdiklerini söyleyen Koçtaş İK Müdürü Aylin Yazgan “Mümkün olduğunca herkesin kendini gönüllü olarak dahil edebileceği ve geliştirilmeye açık uygulamalar belirlemeye özen gösterdik” diyor Ödülü eşi oldu Olumsuz örneklerin yanında ödülünden memnun olanlar da yok değil 2005 yılında Vakıf Emeklilik AŞ’de emeklilik ve hayat sigortası satışından sorumlu olarak görev yapan Onur Satır üç ayda yaptığı 100 bin liralık satış sayesinde Magic Life Antalya’da iki kişilik tatil kazanmış Altı günlük tatilde tanıştığı Alman Jessica Lang ile yedi ay sonra evlenmeye karar veren Satır 2006 yılının Kasım ayından beri Almanya’da yaşıyor Yiğit Oğuz DUMAN / Türkiye Personel Yönetimi Derneği (PERYÖN) Yön Kur Bşk Kriterler şirkete özgü olmalı Ödüllendirme sistemleri şirkete şirketin insan kaynağına ve iş koşullarına özgü tasarlanmalı ve uygulanmalı Genel hatlarıyla ise uygulama kriterleri çok belirgin yöntemi açık ve anlaşılır şekilde tüm çalışanlarla paylaşılmalıdır Ulaşılabilir hedef ve kriterler içeren ödüllendirme sistemlerinin de şirket içi istenen yaratıcılık yenilikçilik yönetime katılım gibi hedeflere ulaşmakta önemli katkılar sağlaması beklenir Bu uygulamalar belirlenirken de kesinlikle çalışanların görüşlerine başvurulmalıdır Aksi halde ödüllendirme süreçleri yaşayan bir ölü haline dönüşür Sevil KURAL / Pandora Terapi Kurucusu Uzman Psikiyatrist ve Psikoanalist Şeffaflık ve adil davranmak önemli Ücretlendirme ve ödüllendirme politikalarında çalışanlar mesai arkadaşlarıyla kendilerini karşılaştırma eğilimindedir Doğal bir ihtiyaç olan bu eğilim her tür ödüllendirme sisteminde adaleti en çok önem verilen ve vurgu yapılan olgu olarak karşımıza çıkarır Benzer performans gösteren kişilerin ödüllendirilmelerinin birbirinden farklı olması halinde ise hem sistem hem de yöneticiler sorgulanır Zor çalışanlar da bu tür uygulamaları fırsat bilerek işyerini yöneticileri ve çalışma arkadaşları için çekilmez hale getirebilir Yetenekli kişiler ise sistemin adaletsizliğini fark ettikleri anda başka bir iş aramaya başlayacaktır Yosun Sezgin ULUER / 3M Türkiye İK Direktörü Ödül bağlılığı artırıyor Her yıl programlı bir şekilde yürütülen kişisel performansı ve ekip çalışmasını özendirmeye çalışanları ödüllendirmeye odaklı programlar uyguluyoruz Yılın en iyi satışçısı takımı takım aktivitesi en başarılı pazarlama elemanı destek birim çalışanı ve en müşteri odaklı çalışanı kategorilerinde ödüller veriyoruz Ayrıca anında ödüllendirme sistemimiz takdir sürecini daha kişisel kısa süreli ve geribildirimi hızla alınacak bir boyuta taşıyor Yöneticiler de kendilerine ayrılan senelik ödül bütçesi kapsamında çalışanlarına dört haftalık maaşa kadar ödül verebiliyor Dilek ÜN / McDonald’s Türkiye İK ve İdari İşler Departman Müdürü Teşekkür sistemini önemsiyoruz Çalışanlarımızın motivasyonunu artırmak amacıyla “Üstün Başarı ve Katkı” “Hizmet” ve “Öğrenim Bursu” kategorilerinde çeşitli ödüller veriyoruz Restoranlarımızda da performansa dayalı olarak ayın ve yılın ekip üyelerini seçiyoruz Ayrıca şirketteki uygulamalarımızla ilgili çalışanlarımızın görüşlerini almak bizim için önemlidir Özellikle süreçlerimizi revize ederken ve geliştirirken çalışan ihtiyaçlarını ve fikirlerini dikkate alıyoruz Çalışan memnuniyeti anketleri ve “Staff Meeting” gibi iletişim toplantılarıyla personelimizin görüşlerini bize iletmelerini sağlıyoruz sabah