Turizm Ve Otelcilikte Ekipmanların Gunluk Bakımı Ve Konuk Ağırlama

**Prof. Dr. Sinsi** · 10-21-2012

2

KAYIP VE BULUNMUŞ EŞYALAR

2

1

Tanımı

Kayıp eşyalar genellikle konuk tarafından unutulmuş ya da kaybedilmiş, genellikle
şahsi eşyalardan oluşmaktadır

Bunların büyük bir çoğunluğunu valizler, saatler, kişisel
giysiler oluşturmaktadır

Ayrıca nadiren resepsiyonda unutulmuş kimlik, cüzdan ve kartlara
da rastlanmaktadır

Kayıp ve bulunmuş eşyayı üstlenmemiz, konuğa sunduğumuz hizmetlerden biri olarak
düşünülmelidir

Önemli bir eşyasını kaybeden konuk, bunu bulan personele karşı bir
minnettarlık hissedebilir

Ayrıca kaybolan eşyadan otel de sorumlu tutulabileceğinden kayıp
eşyalar için uygulanan prosedürün son derece hassas bir şekilde takibi gerekmektedir

2

Kayıp Eşyalarla İlgili Yapılan İşlemler

Konuk tarafından herhangi bir eşyanın kaybolduğu bilgisi alınır alınmaz kayıpbulunmuş
eşya formu doldurulur

Konuk sakinleştirilir

Kaybedilen eşya ve benzerlerinin cinsi, özellikleri ve nerede kaybedilmiş
olabileceği ile ilgili bilgi alınır

Gerekirse konukla birlikte kaybedilen eşyanın kontrolü son kez yapılır

Bulunmamışsa kayıp-bulunmuş eşya formu doldurulur

Kayıp eşya ile ilgili olarak konuğa sürekli olarak bilgi akışı sağlanır

23 Bulunmuş Eşyalarla İlgili Yapılan İşlemler

Kayıp ve bulunmuş eşyalar housekeeping departmanının sorumluluğu altındadır

Bulunan eşyalar derhal kayıp-eşya formu doldurularak housekeeping departmanına teslim
edilir

Housekeeping tarafından kayıp eşya defterine işlenir

Bu eşyalar tesisin belirlediği
esaslara göre genellikle 90 gün muhafaza edilir

Bu süre, eşyanın dayanıklılığına ve yasal
zorunluluklara göre değişebilir

Seyahat çeki, kredi kartı, kamera, mücevher gibi kıymetli eşyalar kasa ve benzeri
güvenli alanlarda muhafaza edilir

Bulunan eşyaya bir numara verilir

Bu numara bulunan eşyanın bulunduğu ay ve günü
de ifade eder

Örneğin: 3 Temmuzda bulunduysa 7131, aynı gün başka bir eşya daha bulunursa
buna da 7132 numara verilir

Bu metot ile bulunmuş eşyanın depolanması konuk sorularının
cevaplandırılmasını kolaylaştırır

Kayıp ve bulunmuş eşya formunda ve kayıtlarında eşyanın nerede ve ne zaman
bulunduğu, eşyayı bulan kişinin ismi, adresi ve telefon numarası, eşya konuğa gönderilmiş
ise nasıl gönderildiği, kim tarafından, kime ne zaman teslim edildiği, eşyanın tarihi ve cinsi
belirlenmiş ise konuğun adı soyadı, adresi, telefon numarası teslim alanın adı, adresi, yetki
belgesi ya da imzası forma iliştirilir

10-21-2012	#8
Prof. Dr. Sinsi	Turizm Ve Otelcilikte Ekipmanların Gunluk Bakımı Ve Konuk Ağırlama 2 KAYIP VE BULUNMUŞ EŞYALAR 21 Tanımı Kayıp eşyalar genellikle konuk tarafından unutulmuş ya da kaybedilmiş, genellikle şahsi eşyalardan oluşmaktadır Bunların büyük bir çoğunluğunu valizler, saatler, kişisel giysiler oluşturmaktadır Ayrıca nadiren resepsiyonda unutulmuş kimlik, cüzdan ve kartlara da rastlanmaktadır Kayıp ve bulunmuş eşyayı üstlenmemiz, konuğa sunduğumuz hizmetlerden biri olarak düşünülmelidir Önemli bir eşyasını kaybeden konuk, bunu bulan personele karşı bir minnettarlık hissedebilir Ayrıca kaybolan eşyadan otel de sorumlu tutulabileceğinden kayıp eşyalar için uygulanan prosedürün son derece hassas bir şekilde takibi gerekmektedir 22 Kayıp Eşyalarla İlgili Yapılan İşlemler Konuk tarafından herhangi bir eşyanın kaybolduğu bilgisi alınır alınmaz kayıpbulunmuş eşya formu doldurulur Konuk sakinleştirilir Kaybedilen eşya ve benzerlerinin cinsi, özellikleri ve nerede kaybedilmiş olabileceği ile ilgili bilgi alınır Gerekirse konukla birlikte kaybedilen eşyanın kontrolü son kez yapılır Bulunmamışsa kayıp-bulunmuş eşya formu doldurulur Kayıp eşya ile ilgili olarak konuğa sürekli olarak bilgi akışı sağlanır 23 Bulunmuş Eşyalarla İlgili Yapılan İşlemler Kayıp ve bulunmuş eşyalar housekeeping departmanının sorumluluğu altındadır Bulunan eşyalar derhal kayıp-eşya formu doldurularak housekeeping departmanına teslim edilir Housekeeping tarafından kayıp eşya defterine işlenir Bu eşyalar tesisin belirlediği esaslara göre genellikle 90 gün muhafaza edilir Bu süre, eşyanın dayanıklılığına ve yasal zorunluluklara göre değişebilir Seyahat çeki, kredi kartı, kamera, mücevher gibi kıymetli eşyalar kasa ve benzeri güvenli alanlarda muhafaza edilir Bulunan eşyaya bir numara verilir Bu numara bulunan eşyanın bulunduğu ay ve günü de ifade eder Örneğin: 3 Temmuzda bulunduysa 7131, aynı gün başka bir eşya daha bulunursa buna da 7132 numara verilir Bu metot ile bulunmuş eşyanın depolanması konuk sorularının cevaplandırılmasını kolaylaştırır Kayıp ve bulunmuş eşya formunda ve kayıtlarında eşyanın nerede ve ne zaman bulunduğu, eşyayı bulan kişinin ismi, adresi ve telefon numarası, eşya konuğa gönderilmiş ise nasıl gönderildiği, kim tarafından, kime ne zaman teslim edildiği, eşyanın tarihi ve cinsi belirlenmiş ise konuğun adı soyadı, adresi, telefon numarası teslim alanın adı, adresi, yetki belgesi ya da imzası forma iliştirilir