İş Hayatında İletişim

13 Etkili İletişim

Her dönemde ve ortamda organize olmanın ve işleri yoluna koymanın en önemli

unsurlarından biri, yaygın ve etkili iletişim sağlayabilme yeteneğidir Etkili iletişim, bir

zaman yönetimi unsurudur İletişimde yeteri derecede açık olunursa, iletilmek istenen mesaj,

etkin bir biçimde, alıcıya ulaşmış olur İletişimi zayıf olanlar, sürekli olarak karışıklığa neden

olurlar

Toplum yaşamı iletişimle daha güzel hale getirilir Birey, grup ya da toplumların

kendi aralarında kurdukları çeşitli ilişkileri düzenleyen kuralları, mevkileri gereğince tanıyıp

onlara uygun davranışta bulunabilmeleri, kendi aralarında etkin bir iletişimin bulunmasına

bağlıdır Etkin iletişimin aşamaları şunlardır:[*]Hedefi bilgilendirmek[*]Hedefin tutum ve davranışlarını değiştirmek[*]Hedefin tutum ve davranışlarını devam ettirmek

İletişim sürecimizin etkin iletişim olmasını isteriz Etkin iletişim sonucunda hedef

üzerinde şu üç ana iletişim etkisinin oluştuğu görülür:

• Hedefin bilgi düzeyinde ortaya çıkan değişme
• Hedefin tutum ve davranışlarında görülen değişme
• Hedefin açık davranışlarında görülen değişme
• Bir iletişim etkinliğinin beş temel amacı vardır;
• İletilecek mesajın kodlanması ve iletilmesi
• Mesajın kodunun çözülmesi ve filtre edilmesi
• Mesajın algılanması ve değerlendirilmesi
• Mesajın kabul edilmesi
• Mesaj doğrultusunda alıcının harekete geçmesi

Yukarıda sayılan unsurlar dikkate alındığında, iletişimin asıl amacının kaynağın

gönderdiği mesajın, alıcı tarafından kodunun çözülüp algılanması değil, mesajın içeriği

doğrultusunda alıcının mesaja göre olumlu geri bildirimde bulunmasını sağlamaktır

131 İletişimin Engelleri
Etkili bir iletişim, iletişime engel olan faktörlerin ortadan kaldırılmasıyla mümkün

olur İletişimin engellerinden bazıları şunlardır

 Algılama farklıları

 Dildeki farklılıklar

 Gürültü engeli

 Duygusal faktörler

 Sözlerle mimikler arasındaki uyumsuzluk

 Güvensizlik

 Alıcının duygu dünyasını ayarlayamamak

 Yetersiz bilgi

 Eksik pekiştirme

 Karmaşık ve aşırı teknik bir dil

 Yüz yüze iletişim olanağı bulamamak

 İletişimde farklı ve yetersiz kanal kullanmak

gibi faktörler iletişimin engelleridir Bu engellerin uygun araç ve yöntemlerle ortadan

kaldırılması etkin iletişim olanağı sağlar

132 İletişimi Kolaylaştıran Yöntemler
İletişimi kolaylaştırmak için ?DİAA? formülünü kullanınız

• Dikkatleri kazanın Çok ilginç bir söz veya anekdot
• aktararak söze başlayın
• İlgi çekin Dinleyenlere konunuzun neden önemli
• olduğunu anlatın
• Arzu yaratın Sizin görüşlerinizi dinlemenin onlar
• için nasıl yararlı olacağını belirtin
• Anlaşma sağlayın Dinleyicilere, anlatacağınız şeyin
• onlar için de aslında ne kadar yararlı olduğunu kabul
• etmelerini sağlayın
• İletişimi kolaylaştırmak için, alıcının iyi ve aktif bir dinleyici olması gerekir Aktif
• dinleyici olabilmek için:
• Konuşmayı kesin, hiç kimse konuşarak dinleyemez
• Konuşmacıya rahatlaması için kolaylık sağlayın
• Konuşmacıya dinleme isteğinde olduğunuzu gösterin, başka şeylerle meşgul
• olmayın, saatinize bakmayın
• Dikkati dağıtan şeyleri ortadan kaldırın Parazit konuşmaları dinlemeyin
• Konuşmacıyı empatik dinleyin, kendinizi onun yerine koyun,
• Sabırlı olun başka hiçbir şey düşünmemeye çalışın
• Kendinizi rahat hissetmeye çalışın, hafif tutun, başka şeylerle oyalanmayın
• Eleştiriyi sonraya bırakın, eleştiri iletişimi engeller
• Soru sorun, konuşmacının mesajını başka sözcüklerle açıklayın
• Konuşmayı bırakın, bu aşamada konuşmak çok çekici olabilir; ancak bunu
• yapmayın, konuşmacının sözünü bitirmesini bekleyin
• İletişimi kolaylaştırmak için iletişimin engellerini ortadan kaldırın