|
Prof. Dr. Sinsi
|
Kalite Nedir? - Kalitenin Tanımı - Kalite Ne Anlama Gelir - Kalitenin Anlamı Nedir?
Kalite:
"Bir ürünün veya hizmetin kalitesi tüketici gereksinmelerini mümkün olan en ekonomik düzeyde karşılamayı amaçlayan pazarlama, mühendislik, imalat ve kalitenin devamı özelliklerinin bileşkesidir "
"Bir ürün veya hizmetin, belirlenen veya olabilecek ihtiyaçlarını karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır" (DIN ISO 8402/041989)
Bir ülkenin ekonomik yapısını oluşturan çeşitli faktörlerden en önemlisi üretimdir Üretimde verimlilik ve kalitenin ekonomik yapının oluşmasında çok önemli bir konumu vardırKalite verilen şartlara uygunluk demektir Kalite, yapılan işin ilk defasında doğru yapılması ve bununda zamanında yapılması gerekir
Kalite Kontrol:
Kalite iteklerini sağlamak için kullanılan operasyonel teknikler ve faaliyetlerdir (DIN ISO 8402/041989)
Kalite Kontrol işletmelerin üretim biriminde hataları saptamak ve trendleri görmek amacı ile kullanılan teknikler ve araçlardır
Kalite Güvence:
Bir ürün veya hizmetin, verilen kalite taleplerini karşılayacak, yeterli düzeyde güvenin sağlanması için gerekli, planlanmış ve sistematik faaliyetlerin tümüdür (DIN ISO 8402/041989)
Bu tanımlardan da kast edilen, hem iç müşterilerde (çalışanlar, biri birilerinin müşterisidir) ve hem de dış müşterilerde (ürün veya hizmet verdiğimiz müşteriler) güven duygusunun uyandırılmasıdır
Her iki kesim için de işletme olduğumuzun kanıtlanmasıdır
Kalite Yönetimi:
Kalite politikasını tespit eden ve gerçekleştiren, genel yönetim görevinin bakış açısıdır (DIN ISO 8402/041989)
Kalite yönetimi, belirlenmiş ve tüm ilgililerce kabul gören bir kalite politikasının mevcudiyeti ve bu politikanın uygulanması amacıyla gerekli faaliyetlerin gerçekleştirilmesidir Bu politikanın hayata geçirilebilmesi için gerekli olan organizasyonel önlemlerin, teknik ve araçların sağlanması gerekir
Kalite Sistemi:
Kalite yönetiminin gerçekleşmesi için gerekli, araçlar,yöntemler(prosedürler), akışlar, sorumluluklar ve yapısal organizasyondur (DIN ISO 8402/041989)
Kalite sistemi, kalite yönetiminin gerçekleştirilmesi için bir araçtır ve iki kısımdan oluşmaktadır Bunlardan ilki, organizasyonel yapı ve bu yapıda yer alan birimlerin sorumluluklarıdır Diğeri ise, Belirlenmiş sorumlulukların ve faaliyetlerin yürütülebilmesi için gerekli araçlar ve oluşturulan dokümantasyondur
Denetim(Audit):
Hedeflere ulaşmada, kaliteye yönelik faaliyetlerin ve bunlarla bağlantılı sonuçların, planlanmış verilere uygun olup olmadıklarını ve bu verilerin, verimli gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini ve yeterli olup olmadıklarını tespit etmek için yapılan, bağımsız ve sistematik bir tekniktir(DIN ISO 8402/041989)
ToplamKalite:
Çalışanların katılımı ve müşteri merkezli bir modelle, süreçlerin iyileştirilmesi şeklinde tarif edilebilir
Toplam kalite, bir organizasyondaki değişik grupların kalite geliştirme, kaliteyi koruma ve kalite iyileştirme çabalarını müşteri tatminini de göz önünde tutarak üretim ve hizmeti en ekonomik düzeyde gerçekleştirebilmek için birleştiren etkili bir sistemdir
ISO 9000 ve ISO 9000 Serisi
ISO 9000 serisi standartları, bir kalite güvence sistemi oluşturmak veya mevcut bir kalite sistemini değiştirmek için kullanılan standartlardır
ISO 9000 serisi beş ana kısımdan oluşmaktadır
-ISO 9000 Standardı: Seçim ve kullanım kılavuzu olup, kalite güvence sistemi standartlarını seçerken, hangi kriterlere göre seçim yapmamız gerektiğini gösterir
- ISO 9001 Standardı: Bu standart, tasarım/geliştirme, satış, üretim planlama, satın alma, üretim, montaj, son muayene ve servis gibi bölümleri içeren şirketlerin yerine getirmesi gereken şartları vermektedir
- ISO 9002 Standardı: Bu standart, içinde tasarım/geliştirme bölümü olmayan, fakat satış, üretim planlama, satın alma, üretim, montaj, son muayene ve servis gibi bölümleri bulunan şirketlerin yerine getirmesi gereken şartları vermektedir
- ISO 9003 Standardı: Bu standart, içinde son muayene ve deneyleri içeren işletmelerin yerine getirmesi gereken şartları vermektedir
- ISO 9004 Standardı: Kalite yönetimi ve sitem elemanlarını içeren bir klavuzdur
- ISO 9005 Standardı: Kalite sözlüğü
ISO 9000 Standartlarının Öne Sürdüğü Şartlar
- Kalite yönetim sistemi: Kalite yönetim siteminin sağlanması için ISO 9001' in şu maddeleri kullanılmaktadır
Madde 41: Yönetim Sorumluluğu
Madde 42: Kalite Sistemi
Madde 45: Kalite Dokümantasyonu ve Kayıtları
Madde 414: Düzeltici Faaliyetler
Madde 417: Kalite Sisteminin Tetkiki(Audit)
- Müşteri isteklerinin sağlanması: Müşteri isteklerini denetlemek amacı ile ISO 9001' in şu maddesi kullanılmaktadır
Madde 43: Sözleşmenin Gözden Geçirilmesi
- İç Faktörlerin Kontrolü: İç Faktörlerin Kontrolünü denetlemek amacı ile ISO 9001' in şu maddeleri kullanılmaktadır
Madde 44: Tasarım Kontrolü
Madde 48: Malzeme Kontrolü ve İzlenebilirlik
Madde 49: Proses Kontrolü
Madde 413: Uygunsuzluk
Madde 418: Personel
- Dış Faktörlerin Kontrolü: Dış Faktörlerin Kontrolünü denetlemek amacı ile ISO 9001' in şu maddeleri kullanılmaktadır
Madde 46: Satın almada Kalite
Madde 47: Alıcının Temin Ettiği Ürünler
- Uygunluğun Gösterilmesi: Uygunluğun Gösterilmesi için ISO 9001' in şu maddeleri kullanılmaktadır
Madde 410: Ürünün doğrulanması
Madde 411: Ölçme ve Deney Teçhizatının Kontrolü
Madde 412: Doğruluğun Kontrolü
Madde 416: Kalite Kayıtları
Madde 420: İstatistik Teknikleri
- Mamul ve Servis Kalitesinin Korunması: Mamul ve Servis Kalitesinin Korunması için ISO 9001' in şu maddesi kullanılmaktadır
Madde 415: Taşıma, Depolama,Ambalajlama ve Dağıtım
- Satış sonrası hizmet: Satış sonrası hizmet için ISO 9001' in şu maddesi kullanılmaktadır
|