Tek Çare Merkezi Çağrı Sistemi
 

Tek çare merkezi çağrı sistemi

Taner Gürbüz

THY bürolarının telefonlara cevap vermemesine artan şikayetler üzerine Münih Müdürü Taner Gürbüz, sorunun ancak merkezi sistemle çözülebileceğini söyledi.

300 personelin şu an call - center için eğitim gördüğünü belirten Gürbüz, ``Almanya´dan aramaların tek numaradan gerçekleşmesini ı sağlayacak sisteme bu yıl geçilmesi planlanıyor’’ dedi.

Almanya´daki Türk Hava Yolları bürolarına telefonla ulaşmanın mümkün olmadığı yönündeki şikayetler artmaya başladı. Tatil sezonuna yaklaşırken THY bürolarını arayarak bilet almak isteyen yolcular, gün boyu cevap verilmeyen veya meşgul telefonlarla karşılaştığını dile getirdiler. Diğer yandan acentelerin de aynı sıkıntı içinde olduğu belirtildi.

Yolcuların Hürriyet Münih bürosunu arayarak şikayetlerini dile getirmesi üzerine görüştüğümüz THY Münih Müdürü Taner Gürbüz ise, sorunun kendileri tarafından bilindiğini vurgulayarak, ``Mevcut personel sayısıyla telefon trafiğinin altından kalkmamız mümkün değil. Yolcularımız gerçekten haklı. Münih bürosuna günde 500´ün üzerinde telefon geliyor.

Haliyle herkesin ulaşması mümkün olmuyor. Bu sorunun çözülmesi için defalarca THY merkezine başvuruda bulunduk. Sonunda ´Voice Ower IP´ denen merkezi çağrı sistemine geçilmesinde karar kılındı. Bütün Almanya´dan arayan vatandaşlarımız için tek numara tespit edilecek.

Bu numaradan İstanbul´daki merkeze bağlanarak uçuş, rezervasyon, satış ve diğer konularda bilgi alınabilecek. Vatandaşlarımızdan biraz daha sabır etmelerini rica ediyoruz’’ dedi.