'Cep'te Kurallar Değişiyor

'Cep'te kurallar değişiyor


Sabit hat ve cep telefonu ile konuşurken yaşanan kesintiler üzerine BTK şirketlere ültimatom verdi

Kurum, tüketicilerin kesintisiz hizmet alabilmesi için kalite yönetmeliği çıkardı Zaman'ın haberine göre, herhangi bir telefon numarasını çeviren abone, en geç 3 saniye içinde çalma sesi duyacak Çağrı merkezini arayan aboneler dakikalarca telefon başında bekletilmeyecek
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), milyonlarca abonenin; 'sürekli ve kesintisiz' hizmet alması için 'kalite yönetmeliği' çıkardı Operatörlere önemli yükümlülükler getiren yönetmeliğe göre, herhangi bir telefon numarasını çeviren abone, en geç 3 saniyede çalma sesini duyacak Konuşurken, cep telefonu kendiliğinden kapanmayacak İnternet hızlı olacak
Aboneler, çağrı merkezlerinde müşteri temsilcisiyle görüşmek için dakikalarca telefon başında beklemek zorunda kalmayacak
Sektörde dört gözle beklenen Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği uygulamaya girdi İşletmeler ya da operatörler, kalite standardına ilişkin faaliyetlerini, 3'er aylık raporlarla Kurum'a bildirecek Bu standartları tutturamayan operatörler önce uyarılacak Uyarının gereğini yerine getirmeyen operatörlere, milyonlarca lirayı bulan para cezası uygulanacak Ayrıca aynı yönetmelikle, internete de kalite standardı getirildi
İnternet servis sağlayıcılar (ISS), abonelerine, abonelik sözleşmelerinde hız konusunda bir taahhütte bulunuyor ISS'ler, taahhüt ettikleri bu hızı en az yüzde 75 oranında tutturmakla görevli
İşletmecilerin fatura şikâyeti toplam abone sayısının yüzde 1'inden fazla olmayacak Düzenlemeyle, sabit ve cep telefonu ile internet servis sağlayıcılarının kontrolünde bulunan çağrı merkezlerine de belli zorunluluklar getirildi Bunlardan bazıları şöyle sıralanıyor:
Müşteri hizmetlerinin, ana menüsündeki ses kaydı en fazla 45 saniye olacak Vatandaş hizmet almak istediği konuyla ilgili mönüye geçtiğinde, en geç 20 saniyede temsilcisine ulaşacak
Çağrı merkezlerine yönelik yapılan aramaların en az yüzde 80'i, 20 saniye içinde müşteri temsilcisiyle konuşturacak İşletmeciler, kendilerine bildirilen şikâyetlerinin yüzde 80'ini en geç 1 günde çözecek İşletmeci, vatandaşların şikâyet konularının yüzde 90'ını taahhüt ettiği sürede sonuçlandıracak
KISA MESAJ 15 SANİYEDE ALICIDA

Cep telefonunda konuşma devam ederken, tarafların isteği dışındaki bağlantı kopuklukları (arama başarısızlık oranı) en fazla yüzde 2 olacak

Bağlantı yapılamayan aramaların oranı yüzde 5'i geçemeyecek

Bir kişi cep telefonundan arama yaptı En geç 10 saniye içinde karşı tarafın telefonunun çalma sesini duyacak

Abone, karşı tarafla bağlantı kurduktan sonra öngörülen düzeyde kaliteli bir ses alacak

Ön ödemeli abonelerin kredi şikâyet oranı yüzde 1'i geçmeyecek

Kısa mesajlar (SMS), en fazla 15 saniyede alıcıya ulaşacak
EV TELEFONU EN GEÇ 4 GÜNDE BAĞLANACAK

Bir kişi ya da kurum, abonelik başvurusunda bulundu Telefonu, en geç 4 günde bağlanacak ve aramalara açılacak

Herhangi bir işletmecinin, aynı anda arızalı telefon sayısı, abonesinin binde 18'ini geçmeyecek
Arızalı telefonların yüzde 95'i, arıza bildirildikten en fazla 2 gün içinde giderilecek

Yurtiçi aramalarda düşmeyen arama, toplam aramanın en fazla yüzde 1'i kadar olacak Yurtdışı aramalarda bu oran yüzde 2

Yurtiçi aramalarda çalma sesi en fazla 2, yurtdışı aramalarda 3 saniyede gerçekleşecek
İşletmenin ankesörlü telefonlarının en az yüzde 95'i çalışır halde olacak